出品者利用規約および出品者行動規範
出品者はすべて、Amazonへの出品にあたり、以下のポリシーを遵守する必要があります。ポリシーに違反したり、禁止コンテンツを掲載したりした場合、Amazonアカウントが停止処分になることがあります。
出品者行動規範
このポリシーでは、購入や販売を安全なものにするために、出品者はAmazonで公正かつ誠実に行動する必要があることを規定しています。すべての出品者は、以下の条件を満たしている必要があります。
- Amazonと購入者に常に正確な情報を提供する
- 公正に行動し、Amazonの機能やサービスを不正使用しない
- 他の出品者、およびその出品情報や評価に悪影響を与える、またはそれらの悪用を試みない
- 購入者による評価、フィードバック、レビューに影響を与えることを試みない
- 未承諾のまたは不適切なコミュニケーションを送信しない
- マーケットプレイス・メッセージ管理以外の方法で購入者に連絡しない
- Amazonの販売プロセスからの逸脱を試みない
- 正当なビジネス上の理由がない限りAmazonで複数の出品用アカウントを運用しない
- 価格協定に関する法律に違反する行為を行わない
行動規範またはその他のAmazonのポリシーに違反した場合、出品の取り消し、支払いの一時停止や没収、および出品権限の取り消しといった措置が出品者のアカウントに対して取られることがあります。これらのポリシーについて詳しくは、以下をご覧ください。
正確な情報
出品者は、Amazonおよび購入者に正確な情報を提供し、変更があった場合は情報を更新する必要があります。たとえば、出品者の事業を正確に表す販売事業者名を使用し、商品を正しいカテゴリーで出品する必要があります。
公正な行動
出品者は、公正かつ合法的に行動し、Amazonが提供するいかなるサービスも不正使用してはなりません。不正な行動には以下が含まれます。
- 誤解を招くような情報や不適切な情報をAmazonまたは購入者に提供する（同一商品の商品詳細ページを複数作成する、または不快感を与える商品画像を掲載するなど）
- 売上ランキングを操作する（偽の注文や、出品者自身が支払った注文、または外部から割引した注文を受け付けるなど）、または商品名や商品説明に売上ランキングに関する主張を記載する
- 注文確定後に商品の価格を上げようとする
- ウェブトラフィックを人為的につり上げる（ボットの使用や、クリック回数の支払いなど）
- キーワードの改ざんにより検索ランキングを上げたり、購入者に対価を提供した検索が自然な行動に見えるようにすることで、検索結果に影響を与えようとする
- 他の出品者、およびその出品情報や評価に悪影響を与えようとする
- AmazonのポリシーやAmazonとの契約に違反する形で、出品者に代わって第三者が行動することを許可する
評価、フィードバック、およびレビュー
購入者による評価、フィードバック、およびレビューに影響を与えようとすることや、それらをつり上げようとすることは禁止されています。フィードバックやレビューを中立的に書いてもらうよう購入者に依頼することはできますが、以下のことは禁止されています。
- フィードバックやレビューの記入や削除に対する見返りとして金銭を支払う、またはインセンティブ（クーポンや無料商品など）を付与する
- 購入者に、肯定的なレビューのみを書くよう依頼することや、レビューを削除または変更するよう依頼する
- 満足度の高い購入者にのみレビューを依頼する
- 自社商品や他社の商品をレビューする
コミュニケーション
未承諾のまたは不適切なメッセージを送信することは禁止されています。購入者とのすべてのコミュニケーションは、マーケットプレイス・メッセージ管理から送信し、注文商品の出荷や、カスタマーサービスの提供に必要な場合のみ行う必要があります。マーケティング目的で行われるコミュニケーションは禁止されています。
購入者情報
注文商品を出荷するために住所や電話番号などの購入者情報を入手した場合、出品者はその情報を注文商品の出荷にのみ使用し、注文の処理後に削除する必要があります。購入者情報を使用して（マーケットプレイス・メッセージ管理以外の方法で）購入者に連絡したり、購入者情報を第三者と共有したりしてはいけません。
販売プロセスからの逸脱
Amazonの販売プロセスからの逸脱を試みることや、Amazonの購入者を別のウェブサイトに誘導するよう試みることは禁止されています。つまり、外部のウェブサイトにアクセスしたり、他の場所で取引を完了したりするよう購入者に促すリンクやメッセージを提供することはできません。
複数のAmazon出品用アカウント
2つ目のアカウントを開設するビジネス上の正当な理由があり、すべてのアカウントが問題なく運用されている場合を除き、出品する地域のごとに維持できるセラーセントラルアカウントは1つのみです。いずれかのアカウント運用に問題がある場合は、すべてのアカウントで問題が処理されるまで、出品用アカウントがすべて停止されることがあります。
ビジネス上の正当な理由の例を以下に示します。
- 複数のブランドを所有し、それぞれ独立したビジネスを行っている
- 2つの異なる法人で、商品を製造している
- 別々のアカウントを必要とするAmazonのプログラムに参加している
代理人またはブランド保護機関として権利の侵害を報告する
Amazonでは、多くのブランドがブランド保護機関または代理人を代理に立て、権利の侵害を報告する場合があることを理解しています。また、認可された代理人の申請を受け付けています。ただし、Amazonでは、権利の侵害を報告することで、自身の出品用アカウントに利益がもたらされる可能性がある（競合他社の商品詳細ページが削除されるなど）場合、出品権限があるアカウントを持つ個人が、ブランドの代理人として権利の侵害を報告することを許可していません。出品者が自身のアカウントに利益をもたらす目的で代理人として権利の侵害を報告した場合、出品用アカウントが解約される場合があります。
Amazon規約違反の問題については、こちらの短いビデオを見て、詳細と事例をご確認ください。
