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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Politiques de vente et code de conduite du vendeur

Tous les vendeurs sont tenus de respecter les politiques suivantes lorsqu’ils mettent en vente des produits sur Amazon. Les infractions commises par le vendeur et le contenu interdit peuvent entraîner la suspension de votre compte Amazon.

Code de conduite du vendeur

Cette politique exige que les vendeurs respectent les règles et agissent honnêtement sur Amazon afin de garantir une expérience d’achat et de vente sûre. Tous les vendeurs sont soumis aux obligations suivantes :

  • Fournir des informations précises à Amazon et à nos clients en tout temps
  • Respecter les règles et ne pas utiliser à mauvais escient les fonctionnalités ou les services d’Amazon
  • Ne pas tenter de porter atteinte à un autre vendeur ou d’abuser, de lui, de ses offres ou de ses évaluations
  • Ne pas tenter d’influencer les notations des clients, leurs commentaires et leurs évaluations
  • Ne pas envoyer de communications non sollicitées ou inappropriées
  • Ne pas contacter les clients en dehors du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs
  • Ne pas tenter de contourner le processus de vente Amazon
  • Ne pas utiliser plusieurs comptes vendeur sur Amazon sans motif légitime
  • N’adoptez pas de comportement enfreignant les lois sur la fixation des prix

La violation du code de conduite ou de toute autre politique d’Amazon peut entraîner des actions contre votre compte, telles que l’annulation des offres, la suspension ou la confiscation des paiements et la révocation des droits de vente. Vous trouverez plus de détails sur ces politiques ci-dessous.

Informations exactes

Vous devez fournir des informations précises à Amazon et à nos clients, et les mettre à jour si elles changent. Par exemple, cela signifie que vous devez utiliser un nom commercial qui identifie précisément votre entreprise et répertorier vos produits dans les bonnes catégories.

Respecter les règles

Vous devez respecter les règles et agir honnêtement et ne devez pas utiliser à mauvais escient les services fournis par Amazon. Voici des exemples d’activités ne respectant pas les règles :

  • Fournir des informations trompeuses ou inappropriées à Amazon ou à nos clients, par exemple en créant plusieurs pages détaillées pour le même produit ou en affichant des images de produit offensantes
  • Manipuler le classement des ventes (par exemple, en acceptant de fausses commandes ou des commandes que vous avez payées, ou remboursées en externe, ou des commandes auxquelles vous avez appliqué une remise en externe) ou présenter des allégations concernant le classement des ventes dans les titres ou les descriptions des produits
  • Tenter d’augmenter le prix d’un produit après la confirmation d’une commande
  • Booster artificiellement le trafic Web (en utilisant des robots ou en payant pour des clics, par exemple)
  • Tenter d’influencer les résultats de la recherche en augmentant le classement de recherche à travers la manipulation de mots-clés ou stimuler les recherches des clients pour qu’elles apparaissent comme un comportement organique
  • Tenter de porter atteinte à un autre vendeur, à ses offres ou à ses évaluations
  • Permettre à d’autres personnes d’agir en votre nom d’une manière qui enfreint les politiques d’Amazon ou votre contrat avec Amazon

Notations, commentaires et évaluations

Vous ne pouvez pas tenter d’influencer les notations des clients, leurs commentaires et leurs évaluations. Vous pouvez demander des évaluations et des commentaires à vos propres clients de manière neutre, mais vous ne pouvez pas :

  • Payer ou offrir des avantages (comme des coupons de réduction ou des produits gratuits) en échange de l’ajout ou de la suppression de commentaires ou d’évaluations
  • Demander aux clients de n’écrire que des commentaires positifs ni leur demander de supprimer ou de modifier un commentaire
  • Solliciter des évaluations uniquement auprès de clients ayant eu une expérience positive
  • Évaluer vos propres produits ou ceux d’un concurrent

Communications

Vous ne pouvez pas envoyer de messages non sollicités ou inappropriés. Toutes les communications avec les clients doivent être envoyées via le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs et doivent être utiles au traitement de la commande ou au service client. Les communications marketing sont interdites.

Informations client

Si vous recevez des informations client telles que des adresses ou des numéros de téléphone pour traiter les commandes, vous ne pouvez utiliser ces informations qu’à cette fin et devez les supprimer après le traitement de la commande. Vous ne pouvez pas utiliser les informations client pour contacter les clients (sauf via le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs) ni les partager avec un tiers.

Contourner le processus de vente

Vous ne pouvez pas tenter de contourner le processus de vente Amazon ou de détourner les clients Amazon vers un autre site Web. Cela signifie que vous ne pouvez pas fournir de liens ni envoyer de messages qui invitent les utilisateurs à visiter un site Web externe ou à effectuer une transaction ailleurs.

Plusieurs comptes de vente sur Amazon

Vous ne pouvez conserver qu’un seul compte Seller Central pour chaque où vous vendez des produits, sauf si vous avez un besoin commercial légitime d’ouvrir un deuxième compte et que tous vos comptes sont en règle. Si l’un de vos comptes n’est pas en règle, nous pouvons désactiver tous vos comptes vendeur jusqu’à ce que tous les comptes soient en règle.

Voici quelques exemples de motifs commerciaux légitimes :

  • Vous possédez plusieurs marques et vos activités commerciales sont distinctes pour chacune d’entre elles
  • Vous fabriquez des produits pour deux sociétés distinctes et indépendantes
  • Vous êtes choisi pour participer à un programme Amazon qui nécessite des comptes distincts

Dépôt d’avis de violation en tant qu’agent ou agence de protection des marques

Amazon comprend que de nombreuses marques peuvent choisir de faire signaler des violations de propriété intellectuelle en leur nom par des agences ou des agents de protection des marques, et accepte les soumissions d’agents autorisés. Cependant, Amazon n’autorise pas les particuliers disposant d’un compte vendeur actif à déposer des avis de violation en tant qu’agent d’une marque lorsque la déclaration de ces avis pourrait bénéficier à leur propre compte vendeur (par exemple, en supprimant des offres concurrentes). Le compte de tout vendeur déposant des avis en tant qu’agent afin d’avantager son propre statut de vendeur peut être résilié.

Pour en savoir plus sur les violations des politiques Amazon et consulter quelques exemples, regardez cette courte vidéo.

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