Von allen Verkäufern wird erwartet, dass sie sich bei der Erstellung von Angeboten bei Amazon an die folgenden Richtlinien halten. Verstöße des Verkäufers und verbotene Inhalte können dazu führen, dass das Amazon-Konto gesperrt wird.
Gemäß dieser Richtlinie müssen Verkäufer fair und ehrlich bei Amazon handeln, um ein sicheres Kauf- und Verkaufserlebnis zu gewährleisten. Alle Verkäufer müssen folgende Maßnahmen vornehmen:
Ein Verstoß gegen den Verhaltenskodex oder andere Richtlinien von Amazon kann zu Maßnahmen gegen Ihr Konto führen, z. B. zur Stornierung von Angeboten, zur Aussetzung oder zum Einbehalten von Zahlungen oder zum Entzug der Verkaufsberechtigung. Weitere Informationen zu diesen Richtlinien finden Sie nachfolgend.
Sie müssen Amazon und unseren Kunden genaue Informationen zur Verfügung stellen und die Informationen aktualisieren, falls diese sich ändern. Dies bedeutet zum Beispiel, dass Sie einen Unternehmensnamen verwenden müssen, der Ihr Unternehmen genau identifiziert und Ihre Produkte in der richtigen Kategorie aufführt.
Sie müssen fair und rechtmäßig handeln und dürfen keinen Service von Amazon missbrauchen. Beispiele für unfaire Handlungen sind:
Sie dürfen nicht versuchen, die Bewertungen durch Kunden, das Feedback und Rezensionen zu beeinflussen oder zu verbessern. Sie können auf neutrale Weise Feedback und Rezensionen von Ihren eigenen Kunden anfordern, dürfen jedoch Folgendes nicht tun:
Sie dürfen keine unerwünschten oder unangemessenen Nachrichten senden. Alle Kommunikationen mit Kunden müssen über das Käufer-Verkäufer-Postfach gesendet werden und für den Versand der Bestellung oder für den Kundenservice erforderlich sein. Marketingmitteilungen sind verboten.
Wenn Sie Kundendaten wie Adressen oder Telefonnummern erhalten, um Bestellungen zu versenden, dürfen Sie diese Informationen nur zum Versand von Bestellungen verwenden und müssen diese löschen, nachdem die Bestellung bearbeitet wurde. Sie dürfen Kundendaten nicht verwenden, um Kunden zu kontaktieren (außer über das Käufer-Verkäufer-Postfach) oder diese an Dritte weiterzugeben.
Sie dürfen nicht versuchen, den Amazon-Verkaufsprozess zu umgehen oder Amazon-Kunden auf eine andere Website umzuleiten. Das bedeutet, dass Sie keine Links oder Nachrichten bereitstellen dürfen, die Benutzer dazu auffordern, eine externe Website zu besuchen oder eine Transaktion woanders abzuschließen.
Sie dürfen nur ein Seller Central-Konto für jede Region führen, in der Sie verkaufen, es sei denn, es gibt einen legitimen Geschäftsgrund für die Eröffnung eines zweiten Kontos und alle Ihre Konten sind einwandfrei geführt. Wenn eines Ihrer Konten nicht einwandfrei geführt ist, können wir alle Ihre Verkäuferkonten deaktivieren, bis alle Konten einwandfrei geführt sind.
Hier einige Beispiele für legitime Geschäftsgründe:
Amazon weiß, dass sich viele Marken dazu entschließen, Markenschutzbehörden oder Bevollmächtigte damit zu beauftragen, Verletzungen geistigen Eigentums in ihrem Namen zu melden. Amazon akzeptiert von bevollmächtigten Vertretern vorgelegte Dokumente. Allerdings gestattet Amazon Personen mit aktiven Verkäuferkonten nicht, als Bevollmächtigter einer Marke Mitteilungen zu Rechtsverletzungen zu erstellen, wenn das Einreichen dieser Mitteilungen ihrem eigenen Verkäuferkonto zugute kommen könnte (z. B. durch Entfernen der Angebote von Wettbewerbern). Jede Person, die Mitteilungen als Bevollmächtigter einsendet, die deren eigenen Status als Verkäufer begünstigen könnten, muss damit rechnen, dass ihr Verkäuferkonto geschlossen wird.