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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Immagini prodotto mancanti

Per risolvere i problemi relativi a immagini mancanti, verifica innanzitutto di averle inviate correttamente. Se, dopo la verifica, le immagini non sono ancora presenti, contatta il Supporto ai partner di vendita di Amazon e segnala un problema di supporto tecnico. La procedura di risoluzione dei problemi dipende dal metodo di invio.

La visualizzazione di una nuova immagine su Amazon può richiedere fino a 24 ore.

Nota: Il caricamento di un'immagine non garantisce che venga visualizzata. Amazon seleziona le immagini da visualizzare tra tutte le disponibili. Segui le linee guida fornite nella pagina di aiuto Requisiti relativi alle immagini del prodotto per assicurarti che le tue immagini siano idonee per essere visualizzate.

Risoluzione dei problemi relativi alle immagini in Seller Central

La funzione Aggiungi un prodotto ti consente di caricare l'immagine di un prodotto durante la creazione di un nuovo prodotto. Successivamente potrai utilizzare la funzione Gestisci il tuo inventario per aggiungere una nuova immagine del prodotto. .

Se utilizzi una di queste funzioni per gestire i prodotti, attieniti alla procedura riportata di seguito:


  1. Clicca sul link Inventario, quindi su Gestisci il tuo inventario.
  2. Cerca o individua il prodotto con l'immagine mancante.
  3. Clicca sul nome del prodotto per caricare la pagina prodotto.
  4. Ci sono immagini del prodotto in questa pagina? In caso affermativo, puoi scegliere di non caricare.
  5. La visualizzazione di un'immagine può richiedere fino a 24 ore. Se sono trascorse più di 24 ore da quando hai inviato le immagini, passa al punto 6. In caso contrario, controlla di nuovo dopo 24 ore.
  6. L'immagine potrebbe non essere visualizzata perché non soddisfa gli standard per le immagini di Amazon indicati qui . Se l'immagine non soddisfa gli standard, correggila accedendo alla pagina Gestisci il tuo inventario, individua il prodotto, clicca su Modifica e scegli Gestisci le immagini. Segui le istruzioni visualizzate per inviare una nuova immagine. Poiché lavoriamo costantemente per migliorare il nostro processo di selezione delle immagini, potremmo non ancora indicare tutti i motivi per cui la tua immagine non è stata selezionata. Se ritieni che l'attuale selezione sia errata, consulta la sezione sottostante, che illustra come contattare Amazon Services per ottenere assistenza tecnica.

Risoluzione di problemi relativi alle immagini con file inventario

Un file inventario consente di specificare una posizione da cui Amazon può recuperare una copia delle immagini del prodotto. Tuttavia, se il file inventario contiene errori, Amazon non sarà in grado di recuperare correttamente le immagini del prodotto.

Questa sezione elenca alcuni errori comuni relativi all'immagine:

Sintomo Motivo Soluzione
L'immagine del prodotto non appare su Amazon La ragione più comune consiste nel fatto che l'URL dell'immagine non acquisisce effettivamente l'immagine Verifica l'URL dell'immagine e invia nuovamente il feed immagine prodotto.
Amazon rifiuta l'immagine. La ragione più frequente consiste nel fatto che l'immagine inviata è codificata in un formato non valido. Amazon può accettare solo immagini in formato jpg, tif o gif. Converti il file in jpg, tif o gif, ricontrolla il file feed immagine prodotto e invia nuovamente il feed immagine prodotto.

Puoi fare riferimento qui per maggiori informazioni sulla correzione dell'errore URL dell'immagine non valido.

Nota: Devi utilizzare un URL diretto. Pop-up o URL di reindirizzamento non sono consentiti e il caricamento non verrà elaborato.

Se utilizzi i file inventario per gestire i prodotti, attieniti alla procedura riportata di seguito:

  1. Verifica la presenza di errori nei report di elaborazione del file inventario. Per ulteriori informazioni, consulta Esamina i report di elaborazione.
  2. Modifica il file inventario per correggere eventuali errori indicati nel report di elaborazione.
  3. Carica il file inventario modificato.
  4. Ripeti la procedura finché non avrai corretto tutti gli errori rilevati nel file inventario.
  5. La visualizzazione delle immagini può richiedere fino a 24 ore.

Come ottenere ulteriore assistenza tecnica

Se le immagini del prodotto non vengono visualizzate dopo aver seguito la procedura di risoluzione dei problemi sopra riportata, contatta il Supporto ai partner di vendita di Amazon.

Nel messaggio includi le informazioni seguenti:

  • le azioni che hai già intrapreso per la risoluzione dei problemi.
  • Il metodo che utilizzi per la gestione dei dati sui prodotti e di inventario. Numero di batch, nel caso in cui tu abbia utilizzato la procedura di risoluzione dei problemi con i file inventario.
  • L'ASIN di ogni prodotto privo di immagine.

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