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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Imágenes de producto no disponibles

El principal motivo por el que las imágenes no aparecen en Amazon es que no cumplen nuestros requisitos relativos a las imágenes de producto y, por tanto, se eliminan de la página web tras subirlas.

Nota: Por lo general, la imagen aparecerá en la web en un plazo de 10 minutos, a menos que el sistema detecte algún problema con el archivo.

Solucionar problemas con imágenes en Seller Central

La función Añadir un producto te permite subir la imagen de un producto cuando creas un producto nuevo. Una vez creado el producto, puedes usar la función Gestión de inventario para proporcionar otra imagen.

Si utilizas cualquiera de estas funciones para gestionar tus productos, realiza el procedimiento siguiente:


  1. Haz clic en Inventario y, a continuación, en Gestión de inventario.
  2. Busca el producto al que le falta la imagen.
  3. Haz clic en el nombre del producto.
    Nota: Seguidamente, se abrirá la página de detalles del producto.
  4. ¿Aparece tu imagen del producto en esta página? Si es así, omite este paso. En caso negativo, consulta la sección siguiente sobre cómo contactar con Amazon Services para obtener servicio técnico.
  5. ¿Has enviado la imagen del producto en los últimos 10 minutos? Si han transcurrido más de 10 minutos, omite este paso. Si no han transcurrido 10 minutos, es posible que sigamos procesando o preparando la imagen para que aparezca en Amazon. Transcurridos 10 minutos, debería aparecer.
  6. Es posible que la imagen no se haya enviado correctamente o que no cumpla los Requisitos de las imágenes de producto de Amazon. Si la imagen no cumple nuestros requisitos, corrige los errores y, en la sección Añadir información del producto, haz clic en Enviar imagen. Seguidamente, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para enviar una nueva imagen que cumpla los requisitos. Si no se especifica por qué no aparece la imagen, consulta la sección siguiente sobre cómo contactar con Amazon Services para recibir asistencia técnica.

Solucionar problemas con imágenes con ficheros de carga de inventario

El fichero de carga de inventario te permite especificar una ubicación desde la que Amazon pueda obtener una copia de tus imágenes. No obstante, si el fichero de carga de inventario presenta errores, es posible que Amazon no pueda obtener correctamente las imágenes.

Si utilizas un fichero de carga de inventario para gestionar tus productos, realiza el procedimiento siguiente:

  1. Comprueba si hay errores en el informe de procesamiento del fichero de carga de inventario. Para más información, consulta el tema Revisar informes de procesamiento.
  2. Modifica el fichero de carga de inventario para corregir los errores que haya en el informe de procesamiento.
  3. Sube el fichero de inventario modificado.
  4. Repite el proceso hasta que el fichero de carga de inventario no tenga errores.
  5. La imagen aparecerá en un plazo máximo de 24 horas.

Obtener asistencia técnica adicional

Si has seguido los pasos anteriores y las imágenes siguen sin aparecer, ponte en contacto con Atención al vendedor de Amazon.

En tu mensaje, incluye la información siguiente:

  • Los pasos realizados.
  • El método que empleas para gestionar tu inventario.
  • El ASIN de cada producto sin imagen.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


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