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A-to-Z 보증 요구에 대응

A-to-Z 보증 요구 조사 중 추가 정보가 필요하다고 판단되면 아마존은 이메일을 통해 셀러에게 자세한 정보를 요청하고 셀러 센트럴 홈페이지에서 주의가 필요한 A-to-Z 보증 요구 알림을 제공합니다. 여기에는 다음 정보가 포함될 수 있으며 이에 국한되지 않습니다.

  • 배송 관련 클레임: 발송 방법, 배송 증빙, 추적 번호 및 배송사 상세 내용.
  • 반품 관련 클레임: 반품 요청 자격, 국내 반품 주소, 반품 배송 상세 내용(반품 라벨 등)
  • 주문 접수 및 거래 만족도를 확인하는 구매자와 셀러 간의 모든 서신 증빙 자료

48시간 이내에 추가 정보 요청에 응답하지 않으면 클레임이 구매자에게 유리하게 승인되고 클레임 금액이 셀러 계정에서 인출됩니다. 이 클레임은 어카운트 헬스 또는 ODR(주문 결함률) 메트릭에 반영됩니다.

주: Amazon Pay 거래의 A-to-Z 보증 정책은 이와 다릅니다. Amazon Pay 웹 사이트에서 판매자를 위한 아마존 A-to-Z 보증을 검토할 수 있습니다.

클레임 알림에 대응하는 방법:

  1. 퍼포먼스 메뉴에서 A-to-Z 보증 요구를 선택합니다.
  2. 필요 조치 탭에서 관련 클레임을 찾아 아마존에 응답하기를 선택합니다.
  3. 텍스트 상자에 의견을 입력하고 클레임 및 클레임 승인 여부에 대한 셀러의 입장을 더욱 잘 이해하는 데 도움이 되는 모든 정보를 포함합니다. 텍스트 상자는 첨부 파일을 지원하지 않습니다. 문서를 첨부해야 하는 경우 구매자-셀러 메시지를 사용하여 문서를 첨부하고 이를 구매자에게 전송합니다. 또한 구매자-셀러 메시지에 추가 정보(예: 필요 시 인쇄)를 첨부했다는 사실을 A-to-Z 보증 요구 응답에 명시합니다.
  4. 제출을 클릭합니다.

클레임에 대해 조치를 취해야 하는 시점을 파악할 수 있도록 이메일을 자주 확인하는 것이 좋습니다. 클레임에 즉각 응답하는 것은 원만한 결과를 달성하는 데 매우 중요합니다. 클레임이 어카운트 헬스에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 아마존 주문 결함률(ODR)을 참조하십시오.

결함 상품으로 인한 재산 손상 또는 개인 상해에 적용되는 A-to-Z 클레임 대응 방법에 대한 자세한 내용은 재산 손상 및 개인 상해에 대한 A-to-Z 클레임 프로세스를 참조하십시오.

중요사항: 아마존에서 구매자에게 유리한 클레임을 승인하는 경우 셀러는 30일 이내에 이의를 제기하고 추가 조사를 요청할 수 있습니다. 아마존은 이의 제기 조사 결과에 따라 최초 결정을 취소하고 발생한 클레임에 대해 셀러에게 보상할지에 대한 최종 결정을 내립니다. 클레임에 대한 자세한 내용은 아마존 A-to-Z 보증 요구를 참조하십시오.

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