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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Auf einen A-bis-Z-Garantieantrag antworten

Wenn wir feststellen, dass im Rahmen der Prüfung des A-bis-Z-Garantieantrags zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie per E-Mail und bitten Sie um weitere Informationen. Außerdem erhalten Sie auf der Startseite von Seller Central eine Benachrichtigung zum A-bis-Z-Garantieantrag, die Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Hierzu zählen unter anderem die folgenden Informationen:

  • Für Anträge im Zusammenhang mit der Lieferung: Versandart, Zustellnachweis, Sendungsverfolgungsnummer und Details zum Transportdienst.
  • Für Anträge im Zusammenhang mit Warenrücksendungen: Berechtigung eines Rücksendeantrags, inländische Rücksendeadresse, Versanddetails für Rücksendungen (z. B. Rücksendeetikett)
  • Nachweis jeglicher Korrespondenz zwischen dem Käufer und Ihnen, in der der Verkäufer den Empfang der Bestellung bestätigt und seine Zufriedenheit mit der Transaktion bekundet.

Wenn Sie nicht innerhalb von 48 Stunden auf unsere Anfrage mit weiteren Informationen antworten, wird der Antrag zugunsten des Käufers genehmigt und Ihr Konto wird mit dem Betrag belastet. Dieser Antrag wirkt sich auf Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung oder Rate an Bestellmängeln aus.

Anmerkung: Bei Amazon Pay-Transaktionen gilt eine andere Richtlinie für A-bis-Z-Garantieanträge. Sie finden die Amazon Pay A-bis-z-Garantie: Richtlinien für Händler auf der Amazon Pay-Website.

So reagieren Sie auf eine Benachrichtigung:

  1. Klicken Sie unter Kundenzufriedenheit auf A-bis-Z-Garantieanträge.
  2. Suchen Sie unter Maßnahme erforderlich (voreingestellt) den entsprechenden Antrag und klicken Sie auf Amazon antworten.
  3. Geben Sie Ihre Kommentare in das Textfeld ein und fügen Sie alle Informationen hinzu, die uns helfen können, den Antrag und Ihre Position in Bezug auf die Gewährung des Antrags besser zu verstehen. Beachten Sie, dass das Textfeld keine Anhänge unterstützt. Falls Sie Dokumente anhängen müssen, verwenden Sie das Käufer-Verkäufer-Postfach, um Anhänge an den Käufer zu senden. Geben Sie außerdem in Ihrer Antwort auf den A-bis-Z-Garantieantrag an, dass Sie im Käufer-Verkäufer-Postfach zusätzliche Informationen (z. B. Zustellnachweise) angefügt haben.
  4. Klicken Sie auf Absenden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mails oft zu überprüfen, damit Sie wissen, wann Sie Maßnahmen zu Anträgen ergreifen müssen. Das umgehende Beantworten von Anträgen ist entscheidend, um einvernehmliche Ergebnisse zu erzielen. Unter Rate an Bestellmängeln finden Sie weitere Informationen dazu, wie sich Anträge auf Ihre Verkäuferleistung auswirken.

Weitere Informationen zur Reaktion auf A-bis-Z-Garantieanträge bezüglich Sach- und Personenschäden durch ein defektes Produkt finden Sie unter A-bis-Z-Garantieantragsverfahren für Sach- und Personenschäden.

Wichtig: Wenn Amazon einem Antrag zugunsten eines Käufers stattgibt, haben Sie 30 Tage Zeit, Widerspruch einzulegen und eine weitere Untersuchung zu beantragen. Basierend auf den Ergebnissen aus der Prüfung des Einspruchs trifft Amazon eine endgültige Entscheidung darüber, ob die ursprüngliche Entscheidung rückgängig gemacht und Ihnen der Betrag für den angeforderten Antrag erstattet wird. Weitere Informationen zu Anträgen finden Sie unter A-bis-Z-Garantieanträge von Amazon.

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