Bán trên Amazon Đăng nhập
Bài viết này áp dụng cho việc bán hàng tại: United States

Hoạt động tốt nhất để duy trì phản hồi và xếp hạng tích cực

Bảng này phác thảo các hoạt động tốt nhất để xác định và giải quyết các vấn đề tiềm năng, có khả năng tạo ra đánh giá tích cực.

Vấn đề Nguyên nhân có thể Giải pháp
Hết hàng Không có sẵn hàng lưu kho
  • Không đăng tải thông tin về các mục hàng dự trữ.
  • Duy trì ngưỡng hàng lưu kho tối thiểu.
  • Loại bỏ các sản phẩm bán ra liên tục hết hàng.
Số lượng hàng lưu kho không chính xác
  • Gửi nguồn cấp dữ liệu cập nhật hàng lưu kho thường xuyên khi đơn hàng đến từ các kênh ngoài Amazon, tối đa 15 phút một lần.
  • Đảm bảo rằng bạn xử lý đơn hàng Amazon nhanh chóng.
  • Dành riêng hàng lưu kho cho các đơn hàng Amazon.
  • Nếu sử dụng tệp văn bản, bạn có thể đơn giản hóa việc cập nhật hàng lưu kho bằng cách thiết lập cập nhật-xóa thành cập nhật một phần, và sau đó chỉ sử dụng dữ liệu về đơn vị phân loại hàng tồn kho (SKU) và số lượng. Các cột còn lại có thể để trống.
  • Bạn có thể thêm nhiều sản phẩm đăng tải bằng cách sử dụng dữ liệu hàng lưu kho. Để biết thêm thông tin, hãy xem Thêm sản phẩm của bạn bằng cách sử dụng dữ liệu hàng lưu kho.
Hàng lưu kho của người gửi hàng chưa được cập nhật
  • Theo dõi chặt chẽ tình trạng hàng sẵn có và thời gian vận chuyển.
  • Đồng bộ hóa hệ thống back-end của bạn để theo dõi tình trạng hàng sẵn có và thời gian vận chuyển.
Giao hàng trễ Việc vận chuyển sản phẩm mất nhiều thời gian hơn cam kết
  • Nếu bạn sử dụng các tệp văn bản, hãy đặt thời gian chờ giao hàng chính xác cho mỗi đơn vị phân loại hàng tồn kho (SKU).
  • Nếu bạn sử dụng tính năng Thêm một sản phẩm, hãy sử dụng trường thời gian xử lý cho mục đích này. Để biết thêm thông tin, hãy xem Thêm sản phẩm bằng cách sử dụng dữ liệu hàng lưu kho .
  • Nếu bạn sử dụng XML, hãy dùng phần tử thời gian chờ hoàn thiện đơn hàng.
  • Thông báo cho người mua về các sự cố càng sớm càng tốt, và hủy bỏ sản phẩm hoặc đơn hàng mặc định.
  • Nâng cấp tự động lên phương thức vận chuyển nhanh nếu bạn gửi đơn hàng trễ.
  • Loại bỏ các sản phẩm bán ra liên tục vận chuyển trễ.
Người mua bỏ lỡ thông báo lô hàng
  • Gửi thông tin theo dõi với nguồn cấp dữ liệu hoàn thiện đơn hàng của bạn.
Việc đổi trả hàng phức tạp hoặc lộn xộn Chính sách trả hàng của bạn hạn chế việc hoàn tiền toàn bộ trước 30 ngày
  • Hoàn tiền đầy đủ cho sản phẩm trong khoảng thời gian 30 ngày tiêu chuẩn.
Chính sách trả hàng của bạn phức tạp, mơ hồ hoặc nặng nề
  • Xem xét kỹ lưỡng và làm rõ ngôn ngữ của chính sách trả hàng tại các trang Trợ giúp Amazon trực tuyến của bạn.
  • Hợp lý hóa và đơn giản hóa các quy trình trả hàng phức tạp bất cứ khi nào có thể.
Sản phẩm không giống như mô tả Hình ảnh sản phẩm không mô tả chính xác các tính năng của nó
  • Cung cấp hình ảnh rõ ràng với kích thước hình ảnh tối đa cho phép.
  • Cung cấp nhiều góc ảnh của sản phẩm để thể hiện sự toàn diện và tính chính xác của chi tiết.
  • Đảm bảo rằng các hình ảnh đáp ứng mọi yêu cầu. Để biết thêm thông tin, hãy xem Yêu cầu về hình ảnh sản phẩm.
Kích thước hoặc vật liệu khác với dự kiến
  • Cung cấp biểu đồ kích thước tùy chỉnh. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tạo trang trợ giúp tùy chỉnh.
  • Điền đầy đủ các trường mô tả và kích thước sản phẩm.
Sai kích thước hoặc sai sản phẩm Vận chuyển nhầm sản phẩm
  • Kiểm tra quy trình đóng gói, lấy hàng và vận chuyển của bạn để biết các vấn đề gây lỗi.
  • Kiểm tra xem đơn vị phân loại hàng tồn kho (SKU) của bạn có trùng khớp với đúng sản phẩm trên Amazon hay không.
Chất lượng sản phẩm Người mua không hài lòng với chất lượng sản phẩm
  • Mô tả cẩn thận sản phẩm của bạn. Không sử dụng các cụm từ như “chất lượng cao” cho một sản phẩm có thuộc tính tốt nhất là giá thấp.
  • Loại bỏ các sản phẩm thường xuyên nhận các phản hồi tiêu cực.
  • Đặt kèm hướng dẫn sử dụng trên trang chi tiết sản phẩm và trong lô hàng.
Các vấn đề dịch vụ khách hàng Người mua không thể tiếp cận bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn
  • Đảm bảo rằng số điện thoại và địa chỉ email dịch vụ khách hàng trong các trang Trợ giúp Amazon trực tuyến của bạn là chính xác.
  • Sử dụng địa chỉ email ngắn gọn và dễ nhập đối với dịch vụ khách hàng.
  • Điều chỉnh bộ lọc thư rác của bạn để đảm bảo rằng tin nhắn từ người mua không bị phân loại là thư rác.
Người mua không nhận được phản hồi kịp thời
  • Xác nhận mọi cuộc gọi điện thoại và email trong vòng 24 giờ.
Loại bỏ phản hồi Phản hồi không chính xác

Đăng nhập để sử dụng công cụ và nhận trợ giúp được cá nhân hóa (yêu cầu trình duyệt máy tính để bàn). Đăng nhập


Tiếp cận hàng trăm triệu khách hàng

Bắt đầu Bán hàng trên Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates