Vergriffen |
Kein Lagerbestand verfügbar |
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Bieten Sie keine Artikel mit Lieferrückstand an.
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Halten Sie einen Mindestbestand in Ihrem Lager vorrätig.
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Entfernen Sie Angebote, die dauerhaft nicht auf Lager sind.
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Lagerbestandsmenge nicht korrekt |
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Senden Sie Feeds zur Aktualisierung des Lagerbestands so oft, wie Bestellungen von anderen Kanälen als Amazon eingehen, bis zu alle 15 Minuten.
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Stellen Sie sicher, dass Bestellungen über Amazon schnell bearbeitet werden.
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Reservieren Sie Lagerbestand speziell für Bestellungen über Amazon.
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Wenn Sie Textdateien verwenden, können Sie die Aktualisierung des Lagerbestands vereinfachen, indem Sie update-delete auf Teilaktualisierung setzen und nur Daten für SKU und Stückzahl angeben. Die restlichen Spalten können leer bleiben.
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Sie können mehrere Produktangebote mithilfe von Lagerbestandsdateien hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Angebote mit Lagerbestandsdateien hinzufügen.
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Lagerbestand für Direktlieferanten nicht auf dem neuesten Stand |
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Überwachen Sie Verfügbarkeit und Versandzeiten genau.
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Stimmen Sie Ihre Back-End-Systeme so aufeinander ab, dass Sie die Verfügbarkeit und Versandzeiten überwachen können.
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Verspätete Lieferung |
Versandzeit für das Produkt ist länger als angegeben |
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Legen Sie bei Verwendung von Textdateien für jede SKU eine genaue Versandvorlaufzeit fest.
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Wenn Sie die Funktion Produkt hinzufügen verwenden, nutzen Sie für diesen Zweck das Feld "Bearbeitungszeit". Weitere Informationen finden Sie unter Angebote mit Lagerbestandsdateien hinzufügen.
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Bei Verwendung von XML nutzen Sie das Element "Versandvorlaufzeit".
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Informieren Sie Käufer so früh wie möglich über Fehler und stornieren Sie standardmäßig die Bestellung bzw. den Artikel.
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Versenden Sie eine Bestellung automatisch mit Expressversand, wenn Sie eine Bestellung verspätet versenden.
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Entfernen Sie Angebote, die wiederholt verspätet versendet werden.
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Käufer hat Versandbenachrichtigung nicht erhalten |
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Senden Sie mit Ihrem Versandfeed auch Sendungsverfolgungsdaten.
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Nicht ordnungsgemäße oder komplizierte Rücksendung |
Ihre Rückgabebedingungen schränken eine vollständige Erstattung in den ersten 30 Tagen ein. |
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Bieten Sie vollständige Erstattungen für einen Standardzeitraum von 30 Tagen an.
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Ihre Rückgabebedingungen sind kompliziert, unklar oder unverhältnismäßig |
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Prüfen Sie den sprachlichen Inhalt der Rückgabebedingungen auf Ihren Hilfeseiten bei Amazon sorgfältig.
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Optimieren und vereinfachen Sie komplexe Abläufe für Warenrücksendungen, soweit möglich.
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Produkt entspricht nicht der Beschreibung |
Auf dem Produktbild werden die Funktionen des Produkts nicht genau dargestellt |
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Stellen Sie aussagekräftige Bilder in der maximal zulässigen Größe ein.
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Stellen Sie mehrere Ansichten des Produkts bereit, um alle Details zu zeigen.
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Stellen Sie sicher, dass die Bilder alle Anforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen an Produktbilder.
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Größe oder Material entspricht nicht den Erwartungen |
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Stellen Sie produktbezogene Größentabellen bereit. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Hilfeseiten erstellen.
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Füllen Sie die Felder für die Beschreibung und die Produktabmessungen vollständig aus.
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Falsche Größe oder falsches Produkt |
Es wurde ein falsches Produkt geliefert |
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Prüfen Sie Ihre Entnahme-, Verpackungs- und Versandabläufe auf mögliche Fehlerquellen.
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Stellen Sie sicher, dass die SKU dem Produkt bei Amazon entspricht.
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Produktqualität |
Käufer ist mit der Qualität des Produkts nicht zufrieden |
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Beschreiben Sie Ihr Produkt genau. Verwenden Sie keine Begriffe wie "hochwertig" für ein Produkt, das sich vor allem durch einen niedrigen Preis auszeichnet.
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Entfernen Sie Produkte, die wiederholt zu negativen Bewertungen führen.
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Fügen Sie der Produktdetailseite und der Sendung eine Gebrauchsanweisung bei.
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Problem mit dem Kundenservice |
Käufer können Ihren Kundenservice nicht erreichen |
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Achten Sie unbedingt darauf, dass die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse Ihres Kundenservices auf Ihren Kontaktseiten bei Amazon korrekt angegeben sind.
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Verwenden Sie für den Kundenservice kurze und einfache E-Mail-Adressen.
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Passen Sie den Spamfilter an, damit eingehende Käufer-Nachrichten nicht als Spamnachrichten behandelt werden.
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Käufer erhalten keine schnellen Antworten |
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Beantworten Sie Anrufe und E-Mails innerhalb von 24 Stunden.
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Entfernung von Bewertungen |
Falsche Bewertung |
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