退货、退款、取消和索赔
退货
要处理退货请求，请转至管理卖家自配送退货页面，在这里您可以审核、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击“卖家平台”中的“订单”下拉菜单，进入“管理退货”页面进行处理。
当您于所在地收到退货货件时，该货件会包含装箱单和退货邮寄授权 (RMA) 编号，以帮助您识别退货。
我们建议您在 24 小时内回复退货请求。有关如何管理退货的更多信息，请参阅管理卖家自配送退货。
如果您的某个订单商品被退回时已残损，并且您认为残损与承运人有关，请利用针对丢失或残损货件的可选保险项目流程提出索赔。
退款
当您收到买家的退货请求、退货货件或已安排为所购商品退款时，您需要处理退货。
您可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。请参阅发放退款和退款选项页面，了解更多信息。
取消
如果买家要求您取消订单，且您尚未发货及确认发货，您可以在管理订单页面或使用“订单取消”上传数据取消订单。
请参阅订单取消和使用订单取消模板取消多个订单，了解更多信息。
如果您已确认订单已发货，则可以在管理卖家自配送退货中批准退货请求。
退货
要处理退货请求，请转至管理卖家自配送退货页面，在这里您可以审核、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击“卖家平台”中的“订单”下拉菜单，进入“管理退货”页面进行处理。
当您于所在地收到退货货件时，该货件会包含装箱单和退货邮寄授权 (RMA) 编号，以帮助您识别退货。
有关如何管理退货的更多信息，请参阅管理卖家自配送退货。
如果您的某个订单商品被退回时已残损，并且您认为残损与承运人有关，请利用针对丢失或残损货件的可选保险项目流程提出索赔。
退款
当您收到买家的退货请求、退货货件或已安排为所购商品退款时，您需要处理退货。
您可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。请参阅发放退款和退款选项页面，了解更多信息。
取消
如果买家要求您取消订单，且您尚未发货及确认发货，您可以在管理订单页面或使用“订单取消”上传数据取消订单。
请参阅订单取消和使用订单取消模板取消多个订单，了解更多信息。
如果您已确认订单已发货，则可以在管理卖家自配送退货中批准退货请求。
索赔
亚马逊商城交易保障为买家在购买由您直接销售和配送的商品时提供保护。我们的保障涵盖了您所售商品的及时配送、商品状况和退货体验。如果买家对上述任何一项不满意，且无法与您达成解决方案，我们允许他们向我们提出索赔。您可以参阅亚马逊商城交易保障页面上的索赔资格政策。
