退货、退款、取消和索赔

退货

要处理退货请求，请转至管理退货页面，您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击卖家平台中的【订单】下拉菜单访问“管理退货”页面。

对于传入的退货请求，我们建议您在 24 小时内回复退货请求。有关如何管理退货的更多信息，请参阅管理卖家自配送退货。

注意： 在发放退货之前，请确保订单不是卖家自配送 Prime 订单。要查看订单是否为卖家自配送 Prime 订单，请转至“卖家平台”，查看该订单是否带有 Prime 标记。有关详情，请参阅卖家自配送 Prime 的商品配送和退货政策。

退货配送地址

对于通过“亚马逊预付费退货标签”计划发送的卖家自行配送退货请求，如果这些请求因您提供的退货地址过时或错误而无法送达，则退货将被视为放弃，亚马逊可选择酌情弃置这些商品（例如通过销售 / 回收或捐赠），并保留我们可能从弃置后获得的任何收益。

在这种情况下，亚马逊可能会通知您，以便您更正退货地址。继续使用过时或不正确的退货地址，可能会导致您失去在亚马逊上销售商品的权利。有关设置退货配送地址的详细信息，请转至退货地址设置。

当您于所在地收到退货货件时，该货件会包含装箱单和退货邮寄授权 (RMA) 编号，以帮助您识别退货。

重要： 为确保买家获得一致体验，您必须提供与亚马逊退货政策同等或更具优势的退货政策。当我们计算退回商品的配送时间时，我们会考虑到承运人可能会在实际送达您的所在地之前的 24 小时内扫描该包裹。如果买家在提出亚马逊商城交易保障索赔后收到了赔偿，而您认为不应该进行赔偿，对于这种情况，请参阅亚马逊商城交易保障索赔申诉来对该决定提出申诉。

如果您的某个订单商品被退回时已残损，并且您认为残损与承运人有关，请利用遗失或残损的可选保险项目流程提出索赔。

注意： 如果买家为某个企业群组的成员，则可能出现请求退货的账户与最初下单的账户不同的情况。当某个企业的群组中有多个用户账户时，可以由群组管理员对群组中任意成员下单的商品发起退货请求。