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退货、退款、取消和索赔

退货

要处理退货请求,请转至管理卖家自配送退货页面,您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击卖家平台中的“订单”下拉菜单访问“管理退货”页面。

注意: 在发放退货之前,请确保该订单不是卖家自配送 Prime 订单。要检查订单是否为卖家自配送 Prime 订单,请转至卖家平台,查看该订单是否带有 Prime 标记。有关详情,请参阅卖家自配送 Prime 计划条款

您于所在地收到退货货件时,相应货件会包含装箱单和退货邮寄授权 (RMA) 编号,以帮助您识别退货货件。

重要: 收到退货货件后,我们希望您在两个工作日内为买家办理退款。如果您未在两个工作日内办理退款,亚马逊将保留为买家退款并向您的卖家账户收取同等金额的权利。
为避免不良的买家体验,请积极监控退款进度以确保它能及时发放给买家。

重要: 为确保买家获得一致体验,您必须至少提供与亚马逊退货政策同等或更加优惠的退货政策。计算退回商品的送达时间时,我们会考虑承运人可能会比实际送达您的所在地的时间提前最多 24 小时扫描该包裹。如果您认为亚马逊不应该扣除您的款项,且买家的索赔已获批准,请参阅针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉,对该决定提出申诉。建议您在 24 小时内回复退货请求。

有关如何管理退货的更多信息,请参阅管理卖家自配送退货

退款

当您收到买家的退货请求、退回的货件,或已安排退还购买金额时,则需要处理退货事宜。

您可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。请参阅发放退款退款选项页面,了解更多信息。

取消

如果买家要求您取消订单,且您尚未发货及确认发货,您可以在管理订单页面或使用订单取消上传数据来取消订单。

请参阅订单取消使用订单取消模板取消多个订单,了解更多信息。

如果您已确认订单发货,则可以在管理卖家自配送退货中批准退货请求。

索赔

亚马逊商城交易保障可为购买由您直接销售和配送的商品的买家提供保护。我们的保障涵盖您所售商品的及时配送、状况和退货体验。如果买家对上述任何一方面不满意,且无法与您达成一致的解决方案,我们允许他们提出索赔。您可以参阅亚马逊商城交易保障页面上的索赔资格政策。

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