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此内容适用于在 美国 的销售

退货、退款、取消和索赔

退货

要处理退货请求,请转至管理退货页面,您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击卖家平台中的【订单】下拉菜单访问“管理退货”页面。

对于传入的退货请求,我们建议您在 24 小时内回复退货请求。有关如何管理退货的更多信息,请参阅管理卖家自配送退货

注意: 在发放退货之前,请确保订单不是卖家自配送 Prime 订单。要查看订单是否为卖家自配送 Prime 订单,请转至“卖家平台”,查看该订单是否带有 Prime 标记。有关详情,请参阅卖家自配送 Prime 的商品配送和退货政策。

退货配送地址

对于通过“亚马逊预付费退货标签”计划发送的卖家自行配送退货请求,如果这些请求因您提供的退货地址过时或错误而无法送达,则退货将被视为放弃,亚马逊可选择酌情弃置这些商品(例如通过销售 / 回收或捐赠),并保留我们可能从弃置后获得的任何收益。

在这种情况下,亚马逊可能会通知您,以便您更正退货地址。继续使用过时或不正确的退货地址,可能会导致您失去在亚马逊上销售商品的权利。有关设置退货配送地址的详细信息,请转至退货地址设置。

当您于所在地收到退货货件时,该货件会包含装箱单和退货邮寄授权 (RMA) 编号,以帮助您识别退货。

重要: 为确保买家获得一致体验,您必须提供与亚马逊退货政策同等或更具优势的退货政策。当我们计算退回商品的配送时间时,我们会考虑到承运人可能会在实际送达您的所在地之前的 24 小时内扫描该包裹。如果买家在提出亚马逊商城交易保障索赔后收到了赔偿,而您认为不应该进行赔偿,对于这种情况,请参阅亚马逊商城交易保障索赔申诉来对该决定提出申诉。

如果您的某个订单商品被退回时已残损,并且您认为残损与承运人有关,请利用遗失或残损的可选保险项目流程提出索赔。

注意: 如果买家为某个企业群组的成员,则可能出现请求退货的账户与最初下单的账户不同的情况。当某个企业的群组中有多个用户账户时,可以由群组管理员对群组中任意成员下单的商品发起退货请求。

退款

您必须在退回商品后发放退款,如果您允许买家保留商品,则需要安排退款给购买商品(退款不退货)。

重要: 在您收到退货后,我们希望您能在两个工作日内为买家办理退款。如果您未在两个工作日内办理退款,亚马逊保留向买家退款的权利,并从您的卖家账户中收取相应金额。

为避免不良的买家体验,请积极监控退款,确保退款能及时发放到买家手中。

您可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。请参阅发放退款退款选项页面,了解更多信息。

取消

如果买家要求您取消订单,且您尚未发货及确认发货,您可以在管理订单页面或使用“订单取消”上传数据取消订单。

请参阅订单取消使用订单取消模板取消多个订单,了解更多信息。

如果您已确认订单发货,则可以在管理退货中批准退货请求。

声明

亚马逊商城交易保障为买家在购买由您直接销售和配送的商品时提供保护。我们的保障涵盖您所售商品的及时配送、状况和退货体验。如果买家对上述任何一项不满意,且无法与您达成解决方案,我们允许他们向我们提出索赔。您可以参阅亚马逊商城交易保障页面上的索赔资格政策。

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