반품, 환불, 취소 및 클레임

반품 요청을 처리하려면 요청을 검토, 승인 또는 거부할 수 있는 반품 관리 페이지로 이동해야 합니다. 셀러 센트럴의 주문 드롭다운 메뉴를 클릭해서 반품 관리 페이지에 액세스할 수도 있습니다.

들어온 반품 요청에는 24시간 이내에 응답하는 것이 좋습니다. 반품 관리 방법에 대한 자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품 관리를 참조하십시오.

아마존의 선불 반품 라벨 프로그램을 통해 전송된 셀러 주문 처리 반품 요청이 셀러가 제공한 오래됐거나 잘못된 반품 주소로 인해 배송할 수 없는 경우, 반품은 포기된 것으로 간주되며, 아마존은 이러한 단품을 적절하게 폐기할 수 있습니다(예: 판매, 재활용 또는 기부). 이때 아마존은 폐기를 통해 수령할 수 있는 모든 수익금을 보유할 수 있습니다.

아마존은 이러한 경우 셀러가 반품 주소를 수정하도록 셀러에게 알릴 수 있습니다. 반품에 대해 오래됐거나 잘못된 주소를 계속 사용하면 아마존 내 판매 권한이 취소될 수 있습니다. 반품 배송 주소 설정에 대한 자세한 내용은 반품 주소 설정으로 이동하십시오.

셀러의 시설에서 반품 배송을 받는 경우, 반품을 식별하는 데 도움이 되도록 해당 화물에는 포장 명세서와 RMA(반품 우편 승인) 번호가 포함됩니다.

주문 상품이 손상된 상태로 반품되었으며 손상이 배송사와 관련이 있다고 생각되는 경우 손실 또는 파손에 대한 옵션 보상 범위 프로세스를 활용하여 클레임을 제출하십시오.

환불은 상품이 반품된 후에 처리해야 합니다. 또는 셀러가 구매자가 상품을 보유하도록 허용하는 경우, 구매에 대한 환불을 준비해야 합니다(반품 없는 환불).

부정적인 고객 경험을 방지하려면 환불 과정을 적극적으로 모니터링하여 구매자가 시기적절하게 환불받을 수 있도록 하십시오.

주문 관리 도구를 통해 전체 또는 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 처리 및 환불 옵션을 참조하십시오.

구매자가 주문 취소를 요청한 시점에 아직 발송 및 발송 확인을 하지 않았다면 귀하는 주문 관리 또는 주문 취소 피드를 이용하여 주문을 취소할 수 있습니다.

자세한 내용은 주문 취소 및 주문 취소 템플릿으로 여러 주문 취소를 참조하십시오.

주문을 이미 배송한 것으로 확인한 경우 반품 관리에서 반품 요청을 승인할 수 있습니다.

아마존 A-to-Z 보증은 셀러가 직접 판매 및 주문 처리하는 아이템을 구매하는 구매자를 보호합니다. 아마존의 보증은 셀러가 판매하는 아이템의 정시 배송, 상품 상태 및 반품 경험에 적용됩니다. 이 중 하나라도 만족하지 않으며 셀러와의 해결에 도달하지 못하는 경우, 구매자는 아마존에 클레임을 제출할 수 있습니다. 셀러는 A-to-Z 보증 페이지의 클레임 자격 정책을 참조할 수 있습니다.