新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返品、返金、キャンセル、および申請

返品

返品リクエストを処理するには、返品管理ページに移動します。リクエストを確認、承認、または終了することができます。セラーセントラルで注文ドロップダウンメニューをクリックして、返品管理ページにアクセスすることもできます。

今後の返品リクエストについては、24時間以内に回答することをお勧めします。返品の管理方法について詳しくは、出品者出荷の返品の管理をご覧ください。

注: 返品を行う前に、注文がマケプレプライムの注文ではないことを確認します。マケプレプライムの注文であるかを確認するには、セラーセントラルに移動し、注文に関連付けられているAmazonプライムのロゴが表示されているかどうかを確認します。詳しくは、マケプレプライムプログラムの商品の配送および返品ポリシーをご覧ください。

返送先住所

Amazonの返送料前払いの返送用ラベルプログラムを通じて出品者出荷の返品リクエストで、出品者が提供した返送先住所が古い、または正しくないために配送できなかった場合、その返品は放棄されたとみなされ、Amazonはこれらの商品を適切に処分することを選択し(販売、リサイクル、寄付など)、処分により受け取れる収益を保持することがあります。

このような場合、出品者が返送先住所を修正できるように、Amazonから出品者に通知することがあります。古い、または不正確な返品住所を繰り返し使用すると、Amazonでの出品権限が取り消されることがあります。返送先住所の設定について詳しくは、返送先住所の設定をご覧ください。

出品者の施設で返品の配送を受け取るときは、その返品を特定できるように、納品書と返品承認(RMA)番号が付いています。

重要: 購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、出品者はAmazonの返品ポリシーと同等かそれ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。Amazonでは、返品商品の配送時間を計算する際に、出品者施設へ実際に配達される最大24時間前に配送会社がパッケージをスキャンする可能性を考慮に入れています。購入者がAmazonマーケットプレイス保証申請後に補てんを受け、出品者が補てんは行われるべきではなかったと判断した場合は、Amazonマーケットプレイス保証の再審議請求を参照して異議の申し立てをしてください。

破損した商品が返品され、その破損が配送会社に関連していると考えられる場合は、紛失・破損補償オプションを使用して申請手続きをしてください。

注: 購入者がビジネスグループに属している場合は、最初に注文したアカウントとは異なるアカウントから返品をリクエストされることがあります。1つのビジネスグループ内に複数のユーザーアカウントがある場合、グループ管理者は、そのグループのどのメンバーが行った注文についても、返品処理を開始できます。

返金

出品者は、商品が返品された後に返金する必要があります。また、購入者が商品を保持することを許可できる場合(返品なしの返金)は、購入商品の返金を手配する必要があります。

重要: 返品を受け取ったら、2営業日以内に購入者への返金を処理してください。2営業日以内に返金処理を行わない場合、Amazonが購入者に返金し、その金額を出品者用アカウントに請求する権利を留保します。

顧客満足度が低くならないよう、返金を積極的に監視して、購入者に適時に返金するようにしてください。

注文代金の全額返金および一部返金は、注文管理ツールで行うことができます。詳しくは、返金の実行および返金のオプションをご覧ください。

キャンセル

出荷通知を送信する前の注文で購入者がキャンセルを希望した場合は、注文管理または注文キャンセルフィードを使用して注文をキャンセルできます。

詳しくは、注文のキャンセルおよび注文キャンセル用テンプレートを使用した複数注文の一括キャンセルをご覧ください。

出荷通知を送信した注文は、購入者からの返品リクエストを返品管理より承認することができます。

申請

Amazonマーケットプレイス保証は出品者出荷の商品を購入した購入者を保護するものです。この保証プログラムでは、商品の迅速で適切な配送と商品返品時の満足度を保証しています。購入者は、上記のいずれかに満足できず、問題を解決できなかった場合、Amazonに保証を申請することができます。申請の資格に関するポリシーについては、Amazonマーケットプレイス保証のページをご覧ください。

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates