返品、返金、キャンセル、および申請

返品

返品リクエストを処理するには、返品管理ページに移動します。リクエストを確認、承認、または終了することができます。セラーセントラルで注文ドロップダウンメニューをクリックして、返品管理ページにアクセスすることもできます。

出品者の施設で返品の配送を受け取るときは、その返品を特定できるように、納品書と返品承認（RMA）番号が付いています。

顧客満足度が低くならないよう、返金を積極的に監視して、購入者に適時に返金するようにしてください。

返品リクエストには、24時間以内に返答することをお勧めします。返品の管理方法について詳しくは、出品者出荷の返品管理をご覧ください。

破損した商品が返品され、その破損が配送会社に関連していると考えられる場合は、紛失・破損補償オプションを使用して申請手続きをしてください。

返金

購入者から返品リクエストや出荷の返送を受けた場合、または購入金額の払い戻しに合意した場合、返品を処理する必要があります。

注文代金の全額返金および一部返金は、注文の管理ツールで行うことができます。詳しくは、返金の管理および返金時の留意点をご覧ください。

キャンセル

発送前で出荷通知を送信していない注文に対して購入者がキャンセルを希望する場合は、注文の管理または注文キャンセルフィードを使用して注文をキャンセルすることができます。

詳しくは、注文のキャンセルおよびファイルを使用して複数の注文をキャンセルするをご覧ください。

出荷通知を送信した注文は、購入者からの返品リクエストを返品管理より承認することができます。

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Amazonマーケットプレイス保証は出品者出荷の商品を購入した購入者を保護するものです。この保証プログラムでは、商品の迅速で適切な配送と商品返品時の満足度を保証しています。購入者は、上記のいずれかに満足できず、問題を解決できなかった場合、Amazonに保証を申請することができます。申請の資格に関するポリシーについては、Amazonマーケットプレイス保証のページをご覧ください。