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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Statistiques vendeur du service Prime Expédié par le vendeur

Pour rester éligible au service Prime Expédié par le vendeur, vous devez respecter les statistiques vendeur suivantes pour les commandes Prime Expédié par le vendeur :

  • Un taux d’expéditions dans les délais d’au moins 99 %
  • L’utilisation du service Achat de l’affranchissement pour au moins 99 % des commandes
  • Un taux d’annulations ne dépassant pas 0,5 %
  • Un taux de livraisons dans les délais d’au moins 97 % pour les commandes Prime pour lesquelles l’affranchissement a été acheté sans recourir au service Achat de l’affranchissement
  • Une couverture de livraison nationale pour tous les produits de taille standard dans les fichiers modèles d’expédition intégrant Prime
  • Des opérations de week-end six jours sur sept, y compris le samedi et le dimanche
  • Des livraisons de week-end pour les produits Prime de taille standard six jours sur sept, y compris le samedi et le dimanche
  • Des objectifs de livraison rapide pour les promesses de livraison en un jour et en deux jours

Utilisez votre tableau de bord des performances pour 1) consulter ces statistiques et 2) télécharger un rapport des défauts afin d’examiner les commandes qui ont affecté vos statistiques. Pour en savoir plus, consultez la page Rapport des défauts de Prime Expédié par le vendeur.

Remarque: Il existe désormais des exigences supplémentaires pour le programme Prime Expédié par le Vendeur aux États-Unis afin de fournir aux clients Prime une expérience de livraison cohérente quelle que soit la méthode d’expédition. Les nouvelles exigences sont entrées en vigueur le 1er février 2021.

Liste des statistiques vendeur

Expédition dans les délais

Le taux d’expéditions dans les délais est calculé en divisant le nombre d’unités Prime Expédié par le vendeur expédiées à la date d’expédition promise ou avant par le nombre total d’unités Prime Expédié par le vendeur expédiées.

Les colis sont considérés comme expédiés lorsque le transporteur scanne les unités pour la première fois, et non lorsque vous confirmez l’expédition. Pour être considérée comme expédiée à temps, toute commande passée avant votre heure limite de commande doit être scannée une première fois le jour même.

Si le colis est expédié en retard mais livré dans les délais, il est comptabilisé comme une expédition dans les délais. Pour expédier vos colis dans les temps, assurez-vous que votre méthode d’expédition garantit la livraison des colis en retard au plus tard à la date de livraison promise au client.

Pour voir les éléments qui affectent votre taux d’expéditions dans les délais, recherchez les commandes présentant un « X » dans les colonnes Expédié en retard et Livré en retard de votre rapport des défauts.

Livraison dans les délais

Le taux de livraisons dans les délais correspond au pourcentage d’unités Prime Expédié par le vendeur livrées à la date de livraison promise ou avant. Ce taux est le plus important pour l’expérience client. Les retards de livraison peuvent générer des commentaires négatifs et des demandes de retour ou de remboursement.

Remarque: Nous fournissons toutes les informations relatives aux retards de livraison (même si celles-ci n’affectent pas votre taux de livraisons dans les délais), afin que vous puissiez travailler avec vos transporteurs pour identifier et résoudre les éventuels problèmes.

Si la première tentative de livraison a échoué en raison d’un problème non lié au transporteur, la commande n’affecte pas votre taux de livraisons dans les délais. Par exemple, si le client n’était pas présent pour signer le colis.

Pour voir ce qui affecte votre taux de livraisons dans les délais, recherchez les commandes présentant un « X » dans la colonne Livré en retard de votre rapport des défauts. Pour identifier les commandes qui affectent à la fois ce taux et votre éligibilité au service Prime, vérifiez si un « X » figure dans les colonnes Livré en retard et Expédié en dehors des services Achat de l'affranchissement.

Achat de l’affranchissement

Le taux calculé pour l’Achat de l’affranchissement correspond au nombre d’unités Prime Expédié par le vendeur dont les étiquettes ont été achetées via le service Achat de l’affranchissement, divisé par le nombre total d’unités Prime Expédié par le vendeur expédiées.

Si un client souhaite modifier son adresse d’expédition, demandez-lui de contacter le service client. N’annulez pas la commande vous-même. Le client doit saisir des informations d’expédition mises à jour pour une nouvelle commande.

Pour voir les éléments qui affectent votre taux calculé pour l’Achat de l’affranchissement, recherchez les commandes présentant un « X » dans la colonne Expédié en dehors des services Achat de l'affranchissement de votre rapport des défauts.

Taux d’annulations

Le taux d’annulations correspond au nombre d’unités Prime Expédié par le vendeur que vous avez annulées avant la confirmation de l’expédition, divisé par le nombre total d’unités Prime Expédié par le vendeur commandées. Pour calculer cette statistique, nous prenons en compte toutes les annulations de commandes initiées par vous, quelle qu’en soit la raison.

Un client peut annuler une commande jusqu’à 30 minutes après l’avoir passée, sans qu’aucune action ne soit requise de votre part. Si un client annule une commande après 30 minutes, demandez-lui de contacter le service client au lieu d’annuler la commande vous-même. En procédant ainsi, vous évitez un impact négatif sur votre taux d’annulations.

Pour voir les éléments qui affectent votre taux d’annulations, recherchez les commandes présentant un « X » dans la colonne Commande annulée par le vendeur de votre rapport des défauts.

Statistiques de vitesse de livraison

Respectez les objectifs de vitesse de livraison pour les promesses de livraison en un jour et en deux jours. Les statistiques de vitesse de livraison mesurent le pourcentage de vues par les clients de pages qui présentaient une promesse de livraison en un jour ou en deux jours lorsque votre offre Prime Expédié par le Vendeur était l’offre mise en avant sur la page détaillée d’un produit, qu’un achat ait été effectué ou non.

Les objectifs de la vitesse de livraison Prime Expédié par le vendeur sont ci-dessous. Vous pouvez également afficher les statistiques dans le tableau de bord Performances Prime Expédié par le vendeur.

Tableau 1. Les délais de livraison fixés entre le 1er février 2021 et le 31 décembre 2021 au moins :

Taille standard Produit surdimensionné
Vues des pages détaillées des produits avec livraison en 1 jours ou moins (%) 20 % 5 %
Vues des pages détaillées des produits avec livraison en 2 jours ou moins (%) 55 % 30 %

Le lien Télécharger le rapport sur la vitesse génère un rapport indiquant l’ASIN qui a affecté vos statistiques de vitesse de livraison. En savoir plus sur le rapport sur la vitesse.

Enlèvements le week-end

Les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur doivent assurer leurs activités et expédier les produits Prime six jours sur sept, y compris le samedi ou le dimanche. Si les opérations du samedi sont activées (et que le dimanche n’est pas activé), les pages clients consultées le vendredi après l’heure limite ou le samedi avant l’heure limite doivent être expédiées le samedi. Si les opérations du dimanche sont activées (et que les opérations du samedi ne le sont pas), les pages client affichées le vendredi après l’heure limite devraient être expédiées le dimanche.

Remarque: Assurez-vous d’utiliser un service d’expédition capable d’enlever et de scanner les colis pendant le week-end.

Livraison le week-end

Les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur doivent livrer les produits Prime de taille standard six jours sur sept, en proposant notamment la livraison le samedi ou le dimanche.

Vous pouvez consulter et mettre à jour vos paramètres d’enlèvement et de livraison le week-end à l’aide des paramètres d’expédition des commandes. Utilisez des services d’expédition qui prélèvent et/ou livrent aux clients pendant le week-end afin de fournir aux clients une expérience de livraison plus cohérente tout au long de la semaine.

Couverture de livraison à l’échelle nationale

Les produits de taille standard associés à un fichier modèle d’expédition Prime doivent présenter une couverture de livraison à l’échelle nationale (la couverture à l’échelle nationale incluant uniquement les 48 États contigus des États-Unis et le district de Columbia). Vous pouvez voir quels produits sont de taille standard ou surdimensionnés sur la page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur. Pour plus d’informations, consultez la section Taille, poids et dimensions des articles Prime Expédié par le Vendeur.

Périodes d’évaluation des performances

Les performances sont mesurées sur des périodes de 7 et 30 jours. Si vos statistiques vendeur sont inférieures aux exigences présentées ci-dessous durant les 7 ou les 30 derniers jours, votre éligibilité au service Prime peut être suspendue. Si cela se produit, votre statut Prime reste suspendu jusqu’à ce que nous ayons reçu et accepté un plan d’actions de votre part.

Comment contester une suspension

Dans le tableau de bord Performances, cliquez sur Créer un POA et remplissez le formulaire Web.

Le plan d’actions doit traiter les points suivants :

  • Pourquoi vos performances Prime Expédié par le vendeur sont en deçà des exigences du programme
  • Les actions que vous effectuez pour remédier à cette situation
  • Les mesures spécifiques prises par vous pour éviter que ce problème ne se reproduise à l’avenir

Autres facteurs susceptibles d’affecter vos performances Prime

Nous comprenons que certaines circonstances sont indépendantes de votre volonté. Des facteurs tels que les conditions météorologiques, les pannes de courant, les pics de volume de commandes, les absences du personnel et les pannes mécaniques peuvent entraîner des retards d’expédition, des retards de livraison, des annulations de commande ou une combinaison de ces trois éléments.

Avec le contrôle du volume des commandes Prime, vous pouvez réduire l’impact de ces facteurs sur vos performances Prime. L’outil vous permet d’ajuster le nombre maximal de commandes quotidiennes ou de désactiver temporairement le badge Prime jusqu’à ce que la situation soit revenue à la normale ou que le problème soit résolu. Pour plus d’informations, consultez la page Contrôler le volume de commandes Prime.

Pour les problèmes à moindre échelle, comme un camion en panne, utilisez le bouton Créer un POA du tableau de bord. Nous tiendrons compte de votre situation lors de l’examen de votre éligibilité au service Prime.

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