Vorfrankierte Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

1. Richten Sie eine Standardrücksendeadresse für Ihr Konto ein. Gemäß der Richtlinien für Verkaufen bei Amazon ist für das Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten eine Inlandsadresse in den USA erforderlich. Amazon verwendet diese inländische Adresse für alle vorfrankierten Rücksendungen. Unter Standardrücksendeadresse einstellen erfahren Sie, wie Sie Ihre Standardrücksendeadresse einrichten.
   Anmerkung: Verkäufer müssen eine gültige Rücksendeadresse angeben. Wenn Rücksendungen aufgrund einer veralteten oder falschen Rücksendeadresse, die Sie angegeben haben, nicht zustellbar sind, gelten die Rücksendungen als abgebrochen und Amazon kann sie nach eigenem Ermessen entsorgen (z. B. durch Verkauf, Recycling, Spenden oder anderweitig entsorgen) und alle Erlöse, die wir aus der Entsorgung erhalten, einbehalten. Die wiederholte Angabe einer veralteten oder falschen Adresse für Rücksendungen kann dazu führen, dass Ihnen das Recht, bei Amazon zu verkaufen, entzogen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Warenrücksendungen, Erstattungen, Stornierungen und Einlösungen .
2. Pflegen und aktualisieren Sie die genauen Gewichts- und Größenangaben, die Sie für von Ihnen verkaufte Produkte eingegeben haben. Die Versandkosten für die Rücksendung berechnen wir auf Basis dieser Informationen. Amazon belastet Ihr Verkäuferkonto mit den Kosten für die Rücksendung, sobald der Käufer den Artikel versendet hat. Die Kosten für Rücksendungen in jedem Gewichtsbereich finden Sie in den Versandkosten für Rücksendungen bei Versand durch Verkäufer.
   Anmerkung: Wenn Verkäufer sich für kostenlose Warenrücksendungen entschieden haben, können sie für richtlinienkonforme Warenrücksendungen die Versandgebühr nicht abziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Kostenlose Warenrücksendungen für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Informationen zur Bearbeitung von Erstattungen und zu den Versandkosten finden Sie unter Versandkosten erstatten und Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer.

Informationen zu Modeartikeln finden Sie unter Kostenlose Warenrücksendungen von Modeartikeln für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

• Abrechnungs- und Zahlungsbericht: Alle Rücksendegebühren werden in Ihren Abrechnungs- und Zahlungsberichten als bei Amazon gekaufte Versandetiketten angezeigt. Diese Kosten werden von den Gebühren für die Bestellung getrennt dargestellt.
• Berichte zu Warenrücksendungen: Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Warenrücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie eine diesbezügliche E-Mail-Benachrichtigung. Darüber hinaus können Sie über "Berichte zu Warenrücksendungen" in Seller Central einen Bericht herunterladen, der alle von Ihnen erhaltenen Rücksendeanträge enthält, inklusive des Status jeder einzelnen Rückgabe. Sowohl die E-Mail als auch der Bericht enthalten die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, den Rücksendegrund, die Kosten für das Rücksendeetikett, das Antragsdatum, die Rücksendegenehmigungsnummer sowie Anmerkungen.

• Handmade
• Amazon Custom
• Erotik
• Uhren mit Vorbesitzerzertifikat
• Materialien für Gewerbe, Industrie & Wissenschaft > professioneller medizinischer Bedarf
• Materialien für Gewerbe, Industrie & Wissenschaft > Zahnarztbedarf
• Nicht physische Artikel (z. B. Garantien, digitale Software, digitale Gutscheine)
• Artikel, die laut Gesetz nicht zurückgegeben werden können, sowie Gefahrgüter
• Schwere und sperrige Artikel

Sie können eine Befreiung von vorfrankierten Rücksendeetiketten nur für SKUs in den folgenden Kategorien beantragen:

• Hochpreisige Artikel: Artikel von hohem Wert (ab einem Preis von 100 $), die einen besonderen Versand erfordern (zum Beispiel Artikel, die eine besondere Versandversicherung erfordern)

Die befreiten SKUs werden anhand des Preises der ASIN, deren Artikelzustand bei Amazon sowie des Codes für die Ursache der Befreiung "HIGH_PRICE_GREATER_USD100" überprüft, um zu gewährleisten, dass der Code richtig verwendet wird. Außerdem können nur aktive SKUs von vorfrankierten Rücksendeetiketten befreit werden. Im Drop-down-Menü Lagerbestand können Sie unter Lagerbestand verwalten den Status Ihrer SKUs in Seller Central anzeigen.

Befreiungen aufgrund der im Folgenden aufgeführten Codes für die Ursache werden ab dem 2. September 2021 nicht mehr unterstützt:

• Erfordert besonderen Versand: Wenn der Artikel nicht mit einem Standard-Versandetikett von USPS oder UPS versendet werden kann (z. B. Gefahrgüter)
• Zu groß oder schwer: Schwere und sperrige Artikel, deren Versandgewicht 70 lb überschreitet oder deren kombinierte Abmessung aus Länge und Umfang 108 Zoll überschreitet
• Erstattung ohne Warenrücksendung
• Sonstiges

Weitere Informationen finden Sie unter Befreiung von der automatischen Rücksendegenehmigung für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer beantragen.

Widerspruch gegen eine Warenrücksendung können Sie dann einlegen, wenn Amazon einer Erstattung in Ihrem Namen zugestimmt hat, von der Sie glauben, dass diese nicht hätte akzeptiert werden sollen.

Wenn Kunden beschädigte Artikel zurücksenden: Fügen Sie dem Antrag Fotos als Nachweise bei, welche die Warenrücksendung und das gekaufte Produkt miteinander verknüpfen. Fügen Sie darüber hinaus alle Begleitdokumente bei. Dies umfasst beispielsweise Bilder des beschädigten Artikels, ein Bild des nicht beschädigten Originalartikels, ein Bild des Versandetiketts, die Sendungsverfolgungsnummer, den Zustellnachweis oder weitere für die Prüfung Ihres Antrags erforderliche Informationen.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie für vorfrankierte Rücksendeetiketten bei Versand durch Verkäufer.