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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Taux de suivi valide

Le taux de suivi valide mesure la fréquence à laquelle vous utilisez des informations de suivi valides pour vos colis. Le taux de suivi valide mesure le pourcentage de colis expédiés par le vendeur possédant un numéro de suivi valide. Les clients d’Amazon ont besoin du numéro de suivi pour savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils peuvent s’attendre à les recevoir. Le taux de suivi valide est une statistique de performances qui reflète ces attentes.

Exigences relatives à la politique du taux de suivi valide

À compter du 30 juin 2022, tous les vendeurs hors Expédié par Amazon de la boutique Amazon.ca doivent maintenir un taux de suivi valide égal ou supérieur à 95 % au niveau de la catégorie de produits.

Un taux de suivi valide inférieur à 95 % dans une catégorie de produit entraînera :

Les vendeurs doivent maintenir un taux de suivi valide supérieur ou égal à 95 % au niveau d’une catégorie de produit. Un taux de suivi valide inférieur à 95 % dans une catégorie de produit peut entraîner :

  • Des restrictions concernant votre capacité à vendre des articles Expédié par le vendeur dans cette ou ces catégories, sans affecter vos offres Expédié par le vendeur pour les catégories de produits qui répondent aux exigences en matière de taux de suivi valide ou vos offres Expédié par Amazon.
  • Des répercussions négatives sur votre éligibilité à participer à l’expédition Premium et la livraison garantie.

Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander sa restauration à l’adresse op-pso-vtr-appeals@amazon.com . Si votre plan d’actions est approuvé, vos offres Expédié par le vendeur dans la catégorie de produits concernée seront rétablies.

Comment conserver un bon taux de suivi valide

  • Achetez des étiquettes d’expédition via les services Achat de l’affranchissement d’Amazon.
  • Dans le menu déroulant, choisissez les transporteurs intégrés à Amazon, répertoriés ci-dessous. Ces transporteurs fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon.
  • Vérifiez que le nom du transporteur, le service d’expédition et le numéro de suivi sont saisis correctement et appartiennent au même transporteur.
  • Confirmez, et mettez à jour si nécessaire, les informations de suivi avant que le transporteur ne livre le colis. Si les informations de suivi sont confirmées ou mises à jour après la livraison du colis, cela signifie que le client n’a pas pu suivre la commande. Cela n’est pas utile au client et aura un impact sur votre statistique de taux de suivi valide.
  • Les numéros de suivi doivent être scannés au moins une fois par le transporteur pour être valides.

Consultez la page Comment confirmer une expédition pour plus d’informations.

Remarque: L’utilisation de caractères chinois ou de caractères spéciaux pour saisir manuellement les informations de suivi est considérée comme non valide, car Amazon ne prend actuellement pas en charge ces caractères.

Comment le taux de suivi valide est calculé

Pour calculer le taux de suivi valide, nous divisons le nombre de colis expédiés avec un numéro de suivi valide par le nombre total de colis que vous avez expédiés et confirmés sur une période de 30 jours. Le taux de suivi valide est exprimé sous la forme d’un pourcentage. Nous utilisons la date de livraison promise pour déterminer les commandes incluses dans les statistiques vendeur.

Étant donné que ci-dessous se trouve la logique de calcul du taux de suivi valide en fonction du pays d’origine de l’expédition :

  • Pour les colis expédiés depuis les États-Unis, nous considérons un numéro de suivi valide si Amazon enregistre au moins une analyse par transporteur.
  • Pour les colis expédiés depuis la Chine, nous considérerons un suivi valide selon les critères suivants :
    • Les colis dont la valeur est inférieure à 5 USD (frais d’expédition compris) doivent utiliser un transporteur intégré et une méthode d’expédition suivie fournissant au moins un scan du transporteur*.
    • Les colis dont la valeur est supérieure ou égale à 5 USD (frais d’expédition compris) doivent utiliser un transporteur intégré et une méthode d’expédition entièrement suivie pouvant fournir au moins deux scans du transporteur (y compris un scan lors de la livraison ou tentative de livraison).

* Un scan du transporteur est un scan que le transporteur effectue pour montrer que le colis est en transit.

Que sont les transporteurs intégrés à Amazon ?

Nous encourageons les vendeurs à utiliser les transporteurs répertoriés dans la liste suivante pour expédier leurs colis, car ces derniers fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon. Cela permet de réduire les contacts initiés par les clients et d’améliorer les évaluations des vendeurs. Les transporteurs suivants sont intégrés pour les expéditions nationales aux États-Unis :

AAA Cooper FASTWAY Pilot freight UPS Freight
ABF Freight FedEx Professional Couriers USPS
Asendia FedEx Freight Raben Group Watkins & Shepard US
DHL First Flight RL Carriers XPO HB
Estes FIRST MILE South Eastern Freight ePost Global
ESTES EXPRESS OnTrac UPS Sendle

Remarque: Si vous ajoutez manuellement un nom de transporteur dans le champ Autre du formulaire libre et que ce transporteur est intégré à Amazon, votre suivi sera marqué comme non valide. Vous devez utiliser le menu déroulant pour sélectionner les transporteurs intégrés à Amazon.

Les transporteurs intégrés suivants peuvent être utilisés pour traiter des commandes expédiées depuis la Chine :

4PX DHL eCommerce SF Express
China Post Equick WanbExpress
Chukou1 JCEX Yanwen
CNE SFC Yun Express
UBI Sunyou YDH

Remarque: L’utilisation de caractères chinois pour saisir manuellement les informations de suivi est considérée comme non valide, car Amazon ne prend actuellement pas en charge les noms de transporteurs en chinois.

Quelles sont les exemptions pour le calcul du taux de suivi valide ?

Les articles suivants sont exemptés de suivi valide et ne seront pas inclus dans le calcul du taux de suivi valide :

Colis expédiés à partir des États-Unis

  • Expéditions lourdes/encombrantes : Les colis nationaux expédiés par les transporteurs de fret lourds/encombrants suivants :
    Alliance Air Freight Dayton Expédition à chargement partiel Priority1
    AJL Transport Dependable Highway Express Metropolitan Warehouse QuadExpress
    Central Freight Dohrn Midwest Motor Express Trend Transport
    CEVA Forward Air New Penn Truck
    CRST Geodis Old Dominion Unified
    Custom Companies Holland Personal Conway
    Custom Global Logistics IT Worldwide Pitt Ohio

  • Les expéditions de produits petits et plats nationaux qui répondent à tous les critères suivants :
    • Colis de petite taille et plats, comme les protections pour écran et les cartes de vœux, pour un coût inférieur à 10 USD (frais d’expédition compris).
    • Expédiés par USPS.
    • Vous avez sélectionné le service d’expédition « Enveloppes USPS Standard Mail » ou « Enveloppes USPS First Class Mail » dans le menu déroulant du champ Service d’expédition dans Seller Central.
  • Produits numériques : par exemple livres audio

Colis expédiés à l’international

Les colis expédiés depuis des pays autres que les États-Unis et la Chine vers les États-Unis ne sont pas soumis au calcul du taux de suivi valide.

Comment afficher les statistiques et le rapport de taux de suivi valide

Vous pouvez consulter votre taux de suivi valide sur la page Performances d’expédition.

Vous pouvez également consulter votre statistique de taux de suivi valide en procédant comme suit :

  1. Dans le menu déroulant Performances, sélectionnez Santé du compte.
  2. Dans la section Performances d’expédition, cliquez sur Afficher les détails.

Seules les commandes incluses dans votre rapport actuel de défauts du taux de suivi valide sont prises en compte dans votre statistique. Si le rapport ne contient aucune commande, cela signifie que toutes vos commandes disposent d’un suivi valide.

Pour télécharger le rapport de défauts du taux de suivi valide :

  1. Cliquez sur Télécharger le rapport dans la section Taux de suivi valide de la page Performances d’expédition.
  2. Filtrez par transporteur ou catégorie de produit.

Comptez 72 heures pour que les mises à jour éventuelles soient reflétées dans le rapport et les statistiques.

Champs du rapport et leur signification

  • Numéro de suivi : le numéro de suivi ou l’identifiant que vous avez saisi dans Seller Central.
  • Dispose d’un numéro de suivi valide : si la commande dispose d’un suivi valide, sélectionnez « Oui », sinon « Non ».
    Remarque: Si vous avez saisi des informations de suivi ou modifié ces informations après la livraison, la mention « Non » est indiquée.
  • Dispose d’un numéro de suivi : si vous avez saisi un numéro de suivi ou un identifiant, la mention « Oui » s’affiche, si vous avez laissé ce champ vide sur Seller Central : « Non ».
  • Valeur du colis : prix du colis (incluant les frais d’expédition), qui vous aidera à savoir si votre colis a été exempté de calcul du taux de suivi valide ou d’exigences liées aux scans du transporteur.
  • Tout scan physique effectué par le transporteur : consultez la section « Comment le taux de suivi valide est calculé » ci-dessus pour plus d’informations sur les exigences. Indiquez « Oui » si des scans sont présents, « Non » s’ils ne le sont pas.
    Remarque: Si vous avez saisi des informations de suivi ou modifié ces informations après la livraison, la mention « Non » est indiquée.
  • Scan ou tentative de livraison : consultez la section « Comment le taux de suivi valide est calculé » ci-dessus pour plus d’informations sur les exigences. Indiquez « Oui » si des scans sont présents et « Non » dans le cas contraire.
    Remarque: Si vous avez saisi des informations de suivi ou modifié ces informations après la livraison, la mention « Non » est indiquée.
  • Pays d’origine : le pays d’où le colis a été expédié.

Ressources importantes pour les taux de suivi valides

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