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셀러 주문 처리 프라임

셀러 주문 처리 프라임을 사용하면 상품을 프라임 적합 상품으로 리스팅할 수 있으며 직접 주문 처리할 수 있습니다. 2일 배송 및 무료 표준 배송을 통해 고객에게 이미 직접 배송한 상품에 프라임 배지를 표시할 수 있습니다(비디오 참고). 셀러 주문 처리 프라임을 등록하는 데 부과되는 수수료는 없습니다.

셀러 주문 처리 프라임에 대한 자격

셀러 주문 처리 프라임 프로그램에 참여하려면 먼저 체험 기간(비디오 참고) 동안 퍼포먼스 요건에 따라 고객의 서비스 기대치를 충족시킬 수 있음을 증명해야 합니다. 면제 기간을 무사히 통과하면 자동으로 프로그램에 등록됩니다.

셀러 주문 처리 프라임 등록 혜택

상품을 셀러 주문 처리 프라임에 등록할 수 있도록 승인을 받은 셀러는 다음을 수행할 수 있습니다.

셀러 주문 처리 프라임 등록 및 취소 프로세스

셀러 주문 처리 프라임 등록 요건

프라임 체험 기간이 만료되면 자동으로 셀러 주문 처리 프라임 프로그램에 등록됩니다.

등록된 이후 셀러 주문 처리 프라임 상태를 유지하려면 다음 기준을 계속해서 충족해야 합니다.

  • 프로페셔널 셀링 플랜 유지: 셀러는 프로페셔널 셀링 플랜을 사용하는 계정을 가지고 있어야 하며, 해당 계정이 활성화되어 양호한 상태여야 합니다.
  • 배송 구매 서비스를 통해 배송 구매: 전체 배송 라벨 중 99% 이상을 배송 구매 서비스를 통해 구매해야 하며, 주문 관리 페이지의 배송 구매 서비스 도구나 판매자 주문 처리 API를 통해 구매할 수 있습니다.
  • 배송사 픽업 시간: 승인된 배송 구매 서비스 배송사인 UPS, USPS, OnTrac 또는 FedEx 중에서 최소한 한 곳 이상을 이용합니다.
    • 표준 또는 2일 배송 주문의 경우, 배송사는 현지 시간 오후 4시 이후에 셀러 위치에서 픽업해야 합니다.

셀러 주문 처리 프라임 등록 취소

아마존은 셀러의 프라임 자격을 매일 평가합니다. 퍼포먼스 메트릭이 설정된 기준값에 미달하거나 셀러가 프로그램 약관을 위반하는 경우 프로그램에서 등록이 취소될 수 있습니다. 오퍼에서 프라임 배지가 비활성화되면 일반 배송 설정프리미엄 배송 프로그램 섹션에서 프로그램 상태가 부적합으로 변경됩니다. 모든 퍼포먼스 메트릭과 프로그램 약관을 충족하기 전까지는 셀러 주문 처리 리스팅에 프라임 배지가 표시된 상품을 제공할 수 없습니다.

자격을 복구하려면 어떻게 해야 합니까?

셀러 주문 처리 프라임에 참여하는 자격이 취소된 경우, 근본 원인 분석과 향후 유사한 문제를 방지하기 위해 수행할 단계에 대한 설명을 비롯하여 문제를 설명하는 실행 계획 제공을 요청할 수 있습니다. 실행 계획을 보내기 전에 셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 메트릭 요건을 검토할 수 있습니다. 실행 계획은 셀러 주문 처리 프라임 퍼포먼스 대시보드에서 POA 생성 버튼을 클릭하여 제출할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 퍼포먼스 문제의 예와 문제 해결 방법에 대한 제안 사항입니다.

다음과 같은 이유로 프로그램 자격이 취소되었습니다. 조치
정시 배송률 결함 보고서에서 지연된 배송을 검토하고 지연된 배송의 근본 원인을 확인합니다.
팁: 고객에게 약속한 배송 날짜까지 패키지를 배달할 배송 방법을 사용하십시오.
배송 구매 서비스 사용률 결함 보고서에서 배송 구매 서비스 이외의 배송 열에 "X" 기호가 표시된 주문을 검토합니다.
팁: 승인된 API를 사용하여 배송 구매 서비스를 통해 배송 라벨을 구매할 수 있습니다.
취소 비율 재고 관리 및 재고 조절 프로세스를 점검합니다. 리스팅된 상품의 재고가 만성적으로 품절된 경우 즉시 배송할 수 없는 상품을 리스팅하지 않도록 매일 재고 상태를 모니터링합니다.
배송 속도 메트릭 프라임 배송 템플릿에 더 많은 주를 추가하여 1일 배송의 프라임 범위를 활성화하거나 늘립니다.
주: 배송 지역 자동화를 사용하여 프라임 지역을 설정하는 경우, 추가 배송 서비스를 추가 및/또는 배송 서비스의 배송 구역 제한을 업데이트하여 서비스 범위를 개선할 수 있습니다.
주말 운영 주말 내내 프라임 배지가 계속 활성화되어 있는지 확인하십시오.
주: 토요일 마감 시간은 오전 10시 30분부터 설정할 수 있습니다. 평일 마감 시간은 오후 2시 이후로 유지됩니다.
주말 배송 주말 동안 고객에게 픽업 및 배송을 제공하는 배송 서비스를 이용하십시오. 자세히 알아보려면 주문 처리 설정 페이지를 참고하십시오. 주문 마감 시간, 주말 운영 및 주말 배송을 비롯한 주문 처리 설정을 사용자 지정하는 방법을 알아볼 수 있습니다.
주: 여러 배송사를 통해 배송하고 픽업 일정이 요일별로 다른 경우, 각 배송사에 대해 요일별로 주문 마감/마지막 픽업 시간을 조정하는 것이 좋습니다.
전국적 배송 서비스 범위 표준 크기 상품에 대해 배송 템플릿에서 선택한 프라임 지역이 미국 본토의 48개 주 및 컬럼비아 특별구를 포함하는지 확인합니다. 배송 구매 서비스에는 템플릿을 기반으로 고객 약속을 충족하는 배송 방법이 표시됩니다.

실행 계획이 승인되면 셀러 주문 처리 프라임 참여 자격이 회복됩니다.

셀러 주문 처리 프라임 반품 정책

셀러 주문 처리 프라임 주문과 관련한 모든 주문 후 문의는 아마존 고객 서비스로 전달됩니다.

아마존 CS(고객 서비스)는 셀러 주문 처리 프라임 아이템에 대한 고객 반품, 환불 및 조정을 포함하여 프라임 아이템과 관련한 모든 주문 후 고객 서비스를 제공하고, 이에 대한 단독 결정권을 보유합니다(예: 반품 없는 환불, 부분 또는 전액 환불, 주문의 배송 속도 및 배송비 변경, 배송료 환불, 주문 취소 또는 명시된 반품 기간이 지난 환불을 비롯한 반품).

셀러 주문 처리 프라임 참여의 일환으로 셀러는 아마존에서 셀러의 계정으로 셀러 주문 처리 프라임 아이템과 관련한 반품, 환불 또는 기타 조정 및 할인에 대한 비용을 청구할 수 있음에 동의합니다.

사전 주문 구매자 문의, 상품 관련 문의, 고객 서비스의 주문 관련 문의에 대한 답변 책임은 셀러에게 있습니다. 셀러는 그러한 모든 문의를 정중하게 처리하고 고객 서비스 및 고객 경험과 관련한 높은 수준의 프라임 퍼포먼스 기준을 충족할 것에 동의합니다.

셀러 주문 처리 프라임 보상 정책

아마존은 프라임 아이템과 관련한 고객 반품, 환불 및 조정 등을 비롯해 모든 주문 후 고객 서비스를 단독 재량으로 결정할 권한을 보유합니다. 아마존이 프라임 아이템과 관련한 모든 반품, 환불 또는 기타 조정 및 할인에 대한 비용을 셀러의 셀러 계정에 청구할 수 있음에 동의합니다. 자세히 알아보려면 프로그램 약관의 고객 서비스 섹션 및 셀러 주문 처리 프라임에 대한 고객 서비스를 참고하십시오.

주: 아마존은 셀러에게 사전 통지 없이 단독 재량에 따라 SAFE-T 정책의 사용약관을 변경 및/또는 수정할 권리를 보유하며 셀러는 이러한 변경 사항을 검토하고 해당하는 모든 변경 사항을 알아야 할 책임이 있습니다.

일반적으로 셀러 주문 처리 프라임 주문의 반품에 대한 환불은 셀러가 처리해야 합니다. 하지만 특정 상황에서는 아마존에서 셀러를 대신하여 고객에게 환불을 처리할 수 있습니다. 아마존이 고객에게 환불을 처리할 경우 셀러에게 비용 청구에 대한 금전적인 책임이 없다고 생각하면 SAFE-T(전자 상거래용 셀러 보증)를 통해 보상에 대한 클레임을 제출할 수 있습니다.

셀러 주문 처리 프라임 반품에 대한 FAQ

1. 고객이 셀러 주문 처리 프라임 주문과 관련한 문제를 문의하는 경우 어떻게 해야 합니까?

  • 고객이 상품 관련 질문을 하는 경우 고객의 질문에 직접 답변합니다.
  • 반품에 대한 환불과 관련된 질문인 경우 이미 반품을 수령했다면 고객에게 즉시 환불 처리합니다.
  • 반품을 수령하지 않은 경우 고객에게 상품을 수령하는 즉시 환불을 지급할 것임을 알립니다.
  • 다른 주제(예: 반품 기간 또는 리뷰를 남기는 방법)에 관한 질문인 경우 고객 문제를 해결할 수 있는 아마존 고객 서비스로 고객을 안내합니다.

2. CS에서 셀러 주문 처리 프라임 주문과 관련한 문제로 나에게 연락하는 경우 어떻게 해야 합니까?

일반적으로 CS에서는 셀러 주문 처리 프라임 주문에 대해 셀러에게 연락을 시도하지 않습니다. 경우에 따라 아마존은 고객의 문제를 해결하는 데 셀러의 도움이 필요할 수 있습니다. 고객 서비스가 고객을 대신하여 연락하는 경우:

  • 가능한 한 빨리 고객의 문제 해결을 시도합니다. 영업일 기준 2일 이내에 고객에게 응답해야 합니다.
  • 구매자/셀러 메시지를 통해 고객 서비스 및 고객에게 응답하고 셀러가 수행한 해결 단계를 제공합니다. 주고받는 이메일에 고객이 수신 참조로 포함됩니다.

3. 셀러 주문 처리 프라임 반품에 대한 반품 요청을 여전히 직접 승인해야 합니까?

아니요. 모든 정책 내 반품 요청은 자동으로 승인됩니다. 셀러는 반품을 승인하는 조치를 수행하지 않아도 됩니다.

4. 셀러 주문 처리 프라임 주문에 대한 반품을 수령한 뒤 며칠 내에 환불해야 합니까?

창고에 반품이 수령되면 영업일 기준 2일 이내에 환불해야 합니다.

5. 셀러 주문 처리 프라임 주문의 반품에 대한 환불은 누가 처리합니까?

상품이 반품되면 고객에게 환불을 처리하는 것은 셀러의 책임입니다. 하지만 CS는 예외적인 상황에서 고객의 요청에 따라 환불을 제공할 권리를 보유합니다(아래 FAQ 6번 참고).

6. CS는 언제 고객에게 전액 환불을 제공합니까?

아마존은 단독 재량에 따라 셀러 주문 처리 프라임 고객에게 환불을 제공할지 여부를 결정합니다. 다음은 고객 서비스에서 환불을 처리하는 가장 일반적인 시나리오입니다.

  1. 주문이 지연되어 약속한 날짜를 지난 경우.
  2. 고객에게 상품이 더 이상 필요하지 않은 경우.
  3. 주문에 추적 정보가 없는 경우.
  4. 고객이 상품 결함/손상/부품 누락/잘못된 상품 배송에 대해 문제를 제기하는 경우.

고객 서비스에서는 셀러에게 해당 환불이 처리된 이유에 대한 정보와 함께 환불 결정을 알립니다(FAQ 12번 참고).

7. CS에서 환불을 처리하기 전에 고객 문제 해결을 위해 나에게 연락합니까?

일반적으로 CS 담당자는 셀러에게 연락하지 않고 문제를 해결합니다. 하지만 고객이 특정 상품에 대해 CS 담당자가 답변할 수 없는 질문을 하면 CS에서 구매자/셀러 메시지를 통해 셀러에게 연락할 수 있습니다.

8. CS가 고객에게 환불했는데 나는 상품을 돌려받지 못한 경우 어떻게 합니까?

일반적으로 고객 서비스에서는 환불을 시작하기 전에 상품을 반품하도록 요청합니다. 경우에 따라 고객 서비스에서 예외로 처리하여 상품을 반품하지 않도록 요청할 수 있습니다. 셀러의 클레임이 셀러 주문 처리 프라임 보상 정책의 기준을 충족하는 경우 아마존에서 셀러에게 보상할 수 있습니다.

9. 상품이 예상대로 작동하지 않는 경우 내가 고객과 협의를 통해 상품을 수리할 수 있습니까?

현재 셀러 주문 처리 프라임에 대해 수리 기능은 사용할 수 없습니다. 반품을 수락하고 고객에게 전체 환불하십시오.

10. 반품 기간이 지난 반품 요청을 수락했거나 환불을 고객에게 제공한 이유는 무엇입니까?

경우에 따라 고객 서비스에서는 반품 기간이 지난 경우에도 반품을 수락하거나 고객에게 환불을 제공할 수 있습니다. 이러한 예외 사항은 고객의 상황에 따라 케이스별로 적용됩니다.

11. 1개월 이상 전에 배송한 주문에 대한 반품을 받았습니다. 반품 기간이 지났으므로 반품을 거부하고 다시 고객에게 발송할 수 있습니까?

아니요. 고객이 상품을 반품했다면 고객 서비스에서 고객에게 예외를 허용하고 반품 기간이 지난 반품 요청을 수락했기 때문입니다. 셀러는 해당 반품을 모두 수락해야 합니다. 셀러의 클레임이 셀러 주문 처리 프라임 보상 정책의 기준을 충족하는 경우 아마존에서 셀러에게 보상할 수 있습니다.

12. 셀러 주문 처리 프라임 주문에 대해 고객 서비스에서 환불을 처리한 경우 어떻게 알 수 있습니까?

  • 셀러 센트럴>설정>알림 기본 설정>반품 및 클레임 알림으로 이동합니다.
  • 보류 중인 반품: 반품 요청이 자동 승인되거나 아마존 CS에서 승인한 경우 알림을 활성화합니다.
  • 환불 관련 알림: 환불이 고객에게 처리되면 알림 활성화

13. 셀러가 고객에게 환불하는 CS 결정에 이의를 제기할 수 있습니까?

고객 서비스에서 처리한 환불 금액에 이의를 제기하려면 셀러 주문 처리 프라임 보상 정책을 참고하십시오.

14. CS에서 고객에게 환불했지만 나는 환불에 대한 책임이 없다고 생각하는 경우 어떻게 합니까?

경우에 따라 셀러가 환불에 대한 책임을 질 수 없다고 주장하면 아마존에서 셀러에게 보상할 수 있습니다. 보상을 요청하는 SAFE-T 클레임을 생성할 수 있습니다. SAFE-T 클레임에 대한 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 보상 정책을 참고하십시오.

15. 고객 서비스에서 고객에게 환불했지만 배송사에 책임이 있는 경우 어떻게 합니까?

배송사의 배송 퍼포먼스 문제(예: 아이템 분실 또는 손상)로 환불이 발생한 경우, 배송사에 직접 연락하여 해당 배송사에 케이스의 모든 세부 사항을 제공하고 배송사로부터 직접 보상을 받아야 합니다.

셀러 주문 처리 프라임 보상에 대한 FAQ

1. 아마존이 나를 대신하여 반품을 처리하는 경우 보상을 받을 수 있습니까?

고객이 다음 사유 중 하나로 아마존에서 환불을 받았고 고객에게 보상된 금액이 셀러 계정에서 차감된 경우 셀러는 보상 대상으로 적합합니다.

주: SAFE-T 클레임 대상으로 적합하려면 주문이 이미 완전히 환불된 상태여야 합니다(반품 배송료 또는 재고 보충 수수료는 환불 정책에 따라 환불에서 차감될 수 있음). 이 기준을 충족하지 않은 채 제출된 클레임은 자동으로 거부됩니다.

다음은 보상 대상으로 적합할 수 있는 시나리오입니다. 이 목록이 보상을 보장하는 것은 아니며, 아마존은 보상이 제공되는 경우 보상금을 결정할 수 있는 모든 권한을 보유합니다.

  • 구매자가 아이템을 받지 못했다고 말했지만 셀러에게 증거가 있는 경우: 셀러가 배송 구매 서비스를 통해 배송 라벨을 구매하였고 추적 기록에는 아이템이 배송됨으로 표시되지만 고객이 상품을 받지 못했다고 주장하는 경우 셀러는 보상 대상으로 적합합니다. 배송 구매 서비스를 통해 배송 라벨을 구매하지 않은 경우 배송 확인 서명을 제공해야 SAFE-T 클레임을 통한 보상 대상으로 적합해집니다.
    주: 이는 반품 사유가 고객 과실이 아닌 이상 아마존 시스템에서 유해물질 또는 반품 불가로 간주한 아이템에는 적용되지 않습니다. 여기를 참고해 반품 사유가 고객의 과실로 간주되는 경우에 대해 자세히 알아보십시오.
  • 구매자가 손상된 아이템을 반품한 경우: 아이템이 판매 불가 상태로 셀러에게 반품되었고 아마존에서 셀러에게 과실이 없었다고 판단하는 경우 셀러는 보상 대상으로 부적합합니다. (구매된 상품의 반품과 연관된 적절한 사진 증거 전달이 필요함).
    주: 재고 보충 수수료 정책에 따라, 고객에 의해 손상된 상품의 경우 보상은 상품 주문 가격의 최대 50%로 제한됩니다.
    주: 필요한 지원 문서(예: 손상된 아이템에 대한 관련 이미지, 반품 우편 라벨 이미지, 추적 ID, 배송 증빙 또는 클레임 검토에 필요하다고 판단되는 모든 추가 정보)를 모두 첨부하십시오.
  • 셀러가 보내지 않은 아이템을 구매자가 반품한 경우: 실질적인 차이가 있는 아이템이 셀러에게 반품되었고 아마존이 셀러에게 과실이 없었다고 판단하는 경우 보상 대상으로 부적합합니다.
  • 고객이 온라인 반품 센터를 통해 무료 교환을 요청했거나, 셀러가 교환 상품을 배송했거나, 고객이 잘못된 아이템 또는 원래 아이템(판매 가능 상태가 아닌 아이템)을 반송했거나 아마존이 고객에게 환불을 처리했습니다.

    다음과 같은 경우 무료 교환에 대한 보상 대상으로 부적합합니다.

    • 고객이 온라인 반품 센터를 통해 무료 교환을 요청하였고, 셀러가 교환 상품을 배송했으며, 고객이 판매 불가 상태인 잘못된 아이템 또는 원래 아이템을 반송했습니다.
      주: 셀러는 원래 아이템을 수령한 후 역일 기준 60일 이내에 교환 주문에 대한 보상 클레임을 제출해야 합니다.
    • 고객이 온라인 반품 센터를 통해 무료 교환을 요청하였고, 셀러가 교환 상품을 배송했으며 아마존이 고객에게 환불을 처리했습니다.
      주: 원래 아이템에 대한 환불 금액이 계정에 청구된 후 역일 기준 60일 이내에 원래 주문에 대한 보상 클레임을 제출해야 합니다. 클레임 제출 시 추적 정보, 반품된 아이템의 이미지, 교환 주문의 반품 라벨 이미지를 제공하십시오. 반품 없는 교환은 SAFE-T 클레임 대상으로 부적합합니다.
      주: 교환 주문을 요청한 후 고객은 교환 요청 날짜로부터 7일 이내에 원래 아이템을 반송해야 합니다. 원래 아이템이 반품되면 아마존으로부터 교환 아이템을 배송할 수 있다는 알림을 받게 됩니다. 원래 아이템이 처음과 다른 상품 상태로 셀러에게 반품된 경우에만 교환 주문에 대한 보상 클레임을 제기에 적합합니다. 운송 중인 주문은 SAFE-T 클레임 대상으로 부적합합니다. 자세히 알아보려면 셀러가 처리한 주문 교환을 참고하십시오.
  • 반품 기간 후 구매자가 아이템을 반품한 경우: 아마존이 고객을 대신하여 반품 기간이 지난 아이템의 반품을 시작한 경우 셀러는 보상 대상으로 적합합니다.
    주: 아마존은 최대 예상 배송 날짜와 아이템에 소인을 찍는 추가 시간 3일을 기준으로 셀러가 처리한 주문의 반품 기간을 계산합니다.
  • 아마존은 고객에게 반품 배송 비용을 결제할 책임이 있었더라도 고객에게 반품 배송 라벨에 대한 환불을 처리했습니다. 선불 반품의 반품 사유 코드에 있는 고객 과실에 반품 사유가 나열된 경우 보상 대상으로 적합합니다.

2. 셀러 주문 처리 프라임 주문의 보상 클레임 제출에 제한 사항이 있습니까?

다음 제한 사항이 보상에 적용됩니다.

  • 셀러를 대신하여 아마존에서 고객에게 처리한 환불만 보상 대상으로 적합합니다. 셀러가 고객에게 환불을 처리한 경우 셀러는 보상 대상으로 부적합합니다.
  • 보상 클레임은 셀러의 계정에 환불이 청구된 후 역일 기준 60일 이내에 제출되어야 합니다.
  • 주문 ID당 클레임은 하나만 제출할 수 있습니다.
  • 단일 주문에 대한 보상은 $5,000를 초과하지 않습니다. 가격이 $5,000를 초과하는 아이템의 경우 타사 보험을 구매하는 것이 좋습니다.
  • FBA 주문에는 이 정책이 적용되지 않습니다. FBA 보상 정책은 FBA 고객 반품 정책을 참고하십시오.
  • 지불 거절 클레임은 이 정책의 적용 대상이 아닙니다. 자세한 내용은 아마존의 전체 지불 거절 정책을 참고하십시오.
  • A-to-Z 보증 요구가 포함된 주문은 SAFE-T 클레임 대상으로 부적합합니다(A-to-Z 보증 요구에 대한 이의 제기 가능).
  • 사유와 관계없이 셀러가 반품 배송을 거부하는 경우 해당 주문은 보상 대상으로 부적합합니다.
  • 아웃바운드인지 또는 반품 처리인지와 관계없이 아마존 배송 이외의 배송사에 의해 운송 중 아이템이 분실 또는 손상된 경우에는 SAFE-T 클레임 대상으로 부적합합니다. 그 대신, 가능한 보상에 대한 클레임을 배송사에 제기할 수 있습니다. 아마존 배송을 사용하여 발송한 패키지가 분실 또는 손상된 경우 여기에 있는 페이지에서 클레임 제기 방법을 참고하십시오. 타사 배송사를 이용하여 발송한 패키지가 분실/손상된 경우의 보상 정책은 해당 배송사에 직접 문의하십시오.

3. 보상 클레임(SAFE-T)을 어떻게 제출합니까?

주: 아마존 고객 서비스에서 고객에게 환불했고 주문에 유효한 RMA(반품 우편 승인)가 있는 경우 클레임을 제출하기 전에 아이템을 수령할 때까지 또는 15일 이상 기다립니다. 셀러 센트럴의 반품 관리 섹션에서 주문에 유효한 RMA가 있는지 확인할 수 있습니다.
주: 등록된 계정 사용자가 아니라면 클레임이 처리되지 않습니다. 등록된 계정 사용자가 아니라면 계정 관리자에게 문의하여 등록된 사용자 목록에 이메일 주소를 추가해 달라고 요청하십시오.
  • 셀러 센트럴의 주문 탭에서 SAFE-T 클레임 관리로 이동합니다.
  • 페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 새 SAFE-T 클레임 제출을 클릭합니다.
  • 반품할 주문 ID를 입력한 후 자격 확인을 클릭합니다.
  • 주문이 적합하면 다음 단계로 진행합니다. 적합하지 않으면 주문 ID에 대해 클레임 제출 및 검토를 요청하는 이의 제기 옵션이 없습니다.
  • 보상 클레임의 케이스를 가장 잘 설명하는 사유를 선택합니다.
  • 아마존에서 보상해야 한다고 생각하는 사유의 상세 내용을 클레임에서 자세히 제공합니다. 예를 들면 반품 라벨에 과도한 비용이 청구되었거나 상품이 수락 불가 상태로 반품된 경우입니다.
  • 필요한 지원 문서(예: 손상된 아이템에 대한 관련 이미지, 배송 라벨, 반품 우편 라벨 이미지, 추적 ID, 배송 증빙 또는 클레임 검토에 필요하다고 판단되는 모든 추가 정보)가 있으면 모두 첨부한 다음 SAFE-T 클레임 제출을 클릭합니다. 클레임이 접수되었다는 확인 이메일을 받게 됩니다. 추후 클레임에 대한 모든 커뮤니케이션은 SAFE-T 클레임 관리 페이지에서 이루어져야 합니다.
주: SAFE-T 클레임과 관련된 커뮤니케이션은 SAFE-T 클레임 관리 페이지의 커뮤니케이션 센터에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지의 각 클레임에는 해당 클레임에 대한 커뮤니케이션을 확인하기 위해 메시지를 볼 수 있는 옵션이 있습니다. 동일한 탭에서 첨부 파일을 업로드하는 것도 가능합니다.

SAFE-T 클레임 관리 페이지에서는 클레임에 대한 업데이트 내용을 확인할 수 있으며 응답이 필요한 클레임이 강조 표시됩니다. '메시지 보기' 버튼을 클릭하면 메시지를 읽고 응답할 수 있는 SAFE-T 커뮤니케이션 센터가 열립니다.

주: 회신한 후 SAFE-T 클레임 관리 페이지에서 클레임 상태가 업데이트 되기까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.
주: 조사 프로세스 중에 아마존 조사 담당자가 추가 정보 제공을 요청할 수 있습니다. 이 경우 셀러는 SAFE-T 팀으로부터 알림을 받게 되며 SAFE-T 클레임 관리의 동일한 페이지에서 7일 이내에 회신해야 합니다.

7일 내에 충분한 정보를 제공하지 못하면 클레임이 거부됩니다.

4. 클레임 상태를 어떻게 확인합니까?

보상 클레임의 상태를 추적하려면 주문 > SAFE-T 클레임 관리로 이동합니다.

  • 'SAFE-T 클레임 관리'의 탐색 메뉴에는 클레임 상태에 따라 다른 탭이 있습니다(예: '셀러 응답 대기 중', '해결됨' 및 '조사 중'). 각 탭을 클릭하면 상태가 변경되거나 응답이 필요한 클레임이 강조 표시됩니다. 또한 클레임 상태가 변경될 때마다 이메일 알림을 받게 됩니다. 단, 이 이메일에는 회신할 수 없으며 셀러 센트럴의 SAFE-T 커뮤니케이션 센터에서 해당 클레임으로 안내하는 링크가 포함되어 있습니다.
  • 날짜 범위를 선택하는 왼쪽 상단의 클레임 날짜 옆에 있는 확인란을 선택하여 특정 기간의 클레임을 검색할 수 있습니다.
  • 오른쪽 상단에 있는 검색 상자를 사용하여 특정 주문 ID, ASIN, RMA 또는 SAFE-T ID를 검색할 수 있습니다.
  • 각 클레임에 대해 상품 이름, 수량, 클레임 금액, SAFE-T 클레임 ID, 사유, 설명, 제공한 첨부 파일, 주문 날짜, 클레임 날짜, 클레임 상태, 보상 금액 및 반품 요청 날짜에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

5. SAFE-T 클레임에 이의를 제기할 수 있습니까?

SAFE-T의 결정에 동의하지 않으며 셀러의 주장을 뒷받침하는 추가 정보와 증거가 있는 경우, 해결된 모든 클레임에 대해 사용할 수 있는 회신 옵션을 통해 SAFE-T 클레임 관리 페이지에서 클레임 결정 후 7일 이내에 SAFE-T 클레임에 이의를 제기할 수 있습니다. SAFE-T 클레임에 대해 한 번만 이의를 제기할 수 있으므로 거부 이유를 신중하게 조사하여 이의 제기를 뒷받침할 추가 정보를 제공하십시오.

SAFE-T 클레임 관리 페이지에는 각 클레임에 대해 "회신 기한: <Date> <Time>"이 표시됩니다. 해결된 클레임의 경우 각 클레임에 대해 응답 기한이 "이의 제기 기한: <Date> <Time>"으로 표시됩니다.

주: 추가 정보 없이 동일한 클레임을 여러 번 제출하지 마십시오. 여러 번 제기할 경우 SAFE-T 프로세스를 악용하는 것으로 간주될 수 있고, 계정에 대해 조치가 취해질 수 있습니다.
주: 셀링 파트너 서포트와 SAFE-T 결정을 논의하지 마십시오. 셀링 파트너 서포트는 SAFE-T 클레임에 대한 결정에 영향을 줄 수 없습니다. 대신에 SAFE-T 클레임 관리 페이지를 통해 SAFE-T 팀에 직접 문의해야 합니다.

6. 내 퍼포먼스가 SAFE-T 클레임의 영향을 받습니까?

SAFE-T 클레임 제출은 퍼포먼스 메트릭에 포함되지 않지만, SAFE-T 프로세스 또는 셀러 보상 정책을 악용하려고 시도하면 셀러의 계정에 퍼포먼스 조치가 취해질 수 있습니다.

보상 클레임을 제출하면 해당 사례에 명시된 상세 내용이 사실임을 확인하고 이 내용을 조금이라도 왜곡하거나 벗어나는 경우 판매 자격 박탈, 기존에 받은 모든 보상 반환 또는 그 외에 아마존이 취하는 합당한 조치로 이어질 수 있다는 점에 동의하는 것입니다.

셀러 주문 처리 프라임의 주말 배송사 운영

토요일 픽업은 어떻게 받을 수 있습니까?

UPS와 FedEx는 Air 및 Express 서비스에 대해 토요일 픽업 및 집하를 제공합니다. UPS Ground 및 FedEx Ground/Home 픽업은 일반 서비스 오퍼에 포함되지 않지만, 특별 운영 계획 및 해당 배송사와의 계약을 통해 제공될 수 있습니다. 자세히 알아보려면 배송사에 문의하십시오. 특별 운영 계획을 통해 제공되는 서비스는 배송 구매 서비스를 통해 제공되지 않으며 배송 구매 요건이 면제됩니다.

USPS는 토요일 픽업 및 집하를 허용합니다.

일요일 픽업은 어떻게 받을 수 있습니까?

일요일 픽업은 FedEx 및 UPS의 일반 서비스 오퍼에 포함되지 않지만, 특별 운영 계획 및 해당 배송사와의 계약을 통해 제공될 수 있습니다. 자세히 알아보려면 배송사에 문의하십시오. 특별 운영 계획을 통해 제공되는 서비스는 배송 구매 서비스를 통해 제공되지 않으며 배송 구매 요건이 면제됩니다.

USPS는 일요일에 제한적인 픽업을 제공하며, 일정을 예약하면 대형 처리 시설에서 터미널 간 집하를 수락할 수 있습니다. USPS 서비스는 특정 지역 범위에 대한 배송으로 적합할 수 있지만, 전국적 배송 범위에 대한 배송 속도 메트릭을 자체적으로 충족하기에는 충분하지 않을 수 있습니다.

배송사 서비스 토요일 픽업 토요일 집하 일요일 픽업 일요일 집하
UPS 지상 운송 제한적 아니요 제한적 아니요
Air 아니요 아니요
FedEx 지상 운송 제한적 아니요 제한적 아니요
Home 아니요 아니요 아니요 아니요
Express 아니요 아니요
USPS 모두 제한적 제한적
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