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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

フルフィルメントセンターから在庫を返送/廃棄する

Amazonフルフィルメントセンターの在庫を返送/廃棄するには、返送/所有権の放棄依頼を送信します。これを行うには、次の方法に従います。

どの方法を使用するかは、返送/所有権の放棄を行う在庫のタイプとコンディションによって異なります。これらの方法は併用することも可能です。 在庫を指定された受取人に納品できます。または、在庫の返送を希望しない場合は、フルフィルメントセンターで在庫のリサイクルまたは廃棄をAmazonに依頼できます。

購入者に在庫を納品するためやギフトとして返送/所有権の放棄依頼を使用しないでください。返送/所有権の放棄依頼は、在庫を出品者の所有、メーカー、サードパーティの保管業者、または再配送業者に返送することを目的としています。

注: 在庫が販売不可になると、Amazonから返送/所有権の放棄が必要な在庫について出品者に通知します。ただし、Amazonでは、近日中に長期在庫保管手数料の対象となる在庫の返送/所有権の放棄も推奨しています。

返送/所有権の放棄依頼(廃棄を含む)を作成

注: Amazonでは、返送/所有権の放棄依頼を米国の地域(私書箱、APO、FPO、DPO、その他のフルフィルメントセンター)に出荷することはできません。 返送/所有権の放棄依頼の返品は、購入者の注文に対応するため、またはギフトやプロモーション商品として使用することはできません。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄(概要)をご覧ください。

在庫管理ページ、販売不可在庫の返送/所有権の放棄ページ、有効な出品情報がないFBA在庫を修正ページ、または返送推奨レポートのいずれかから返送/所有権の放棄依頼の作成を開始します。在庫管理ページから、返送または所有権を放棄する在庫を選択できます。返送推奨レポートには、近日中に長期在庫保管手数料の対象となる在庫のみが含まれ、有効な出品情報がないFBA在庫を修正ページには、フルフィルメントセンター内で出品されていないすべての在庫が表示されます。

  1. 次のいずれかを実行します。
    • 在庫管理ページで返送(または廃棄)する商品を選択し、選択中のn商品を一括変更ドロップダウンリストから返送/所有権の放棄依頼を作成を選択します。
    • 返送推奨レポートで、返送(または所有権の放棄)依頼を開始をクリックします。返送(または所有権の放棄)依頼を開始が表示されない場合は、返送/所有権の放棄を推奨する在庫はありません。
    • 販売不可在庫の返送/所有権の放棄ページで返送(または廃棄)する商品を選択し、選択中のn商品を一括変更ドロップダウンリストから返送/所有権の放棄依頼を作成を選択します。
    • 有効な出品情報がないFBA在庫を修正ページで返送(または廃棄)する商品を選択し、選択中のn商品を一括変更ドロップダウンリストから返送/所有権の放棄依頼を作成を選択します。
    ヒント: 返送/所有権の放棄が推奨される商品が複数ページにわたる場合は、ページごとに返送/所有権の放棄依頼を作成します。
  2. 返送/所有権の放棄依頼を作成ページで、返送/所有権の放棄方法から、次のいずれかの操作を行います。
    • 発送先住所を選択すると、在庫を指定した受取人(出品者の倉庫、メーカー、リサイクルセンターなど)に返送できます。在庫を出荷する住所を入力します。
    • フルフィルメントセンターにある在庫を廃棄する場合は、在庫廃棄を選択します。
  3. 注文番号の設定で、次のいずれかの操作を行います。
    • 独自の注文番号を入力します。
    • フィールドを空欄のままにしておくと、注文番号が割り振られます。
    ヒント: 追跡用に返送/所有権の放棄依頼番号を保存します。
  4. 商品の詳細に、選択した商品の詳細が表示されます。在庫を一覧に追加するには、ページ下部の検索&商品を追加に商品名、MSKU、ASIN、またはFNSKUを入力し、検索をクリックします。返送(または廃棄)する商品を選択し、選択内容を追加をクリックします。
  5. 返送/所有権の廃棄対象の販売可能な数量に、返送(または廃棄)を希望する販売可能な在庫数を入力します。この数量は、返送/所有権の放棄が可能な合計数量を超えることはできません。
  6. 返送/所有権の廃棄対象の販売不可の数量に、返送(または廃棄)を希望する販売不可の在庫数を入力します。この数量は、返送/所有権の放棄が可能な合計数量を超えることはできません。
  7. 販売可能な数量および販売不可の数量で、合計在庫数、返送/所有権の放棄が可能な合計在庫数、返送/所有権の放棄不可の合計在庫数を確認できます。
    注: 返送/所有権の放棄不可の合計在庫数凡例をクリックすると、リーズンコードと在庫の返送/所有権の放棄ができない理由の簡単な説明が表示されます。
  8. 商品の詳細を確認し、返送/所有権の放棄を依頼したい商品が出品されていることを確認します。返送/所有権の放棄を依頼したい商品を変更する場合は、 追加 または削除をクリックします。
  9. 確認をクリックします。
  10. 依頼番号、返送/所有権の放棄方法、配送先住所、および返送/所有権の放棄の対象として選択した商品の詳細を確認します。
  11. 確定をクリックして、返送/所有権の放棄依頼を完了します。返送/所有権の放棄依頼を完了しない場合は、 注文のキャンセルをクリックします。
「返送/所有権の放棄依頼が確定しました」というポップアップメッセージが表示されます。
注: 返送/所有権が放棄される在庫がフルフィルメントセンターから出荷されるまで、最長で30営業日かかる場合があります。配送業者は返送/所有権が放棄される在庫を集荷すると、指定された受取人に連絡して配送を手配します。配送を手配できない場合は、Amazonの担当者が出品者に連絡し、問題を解決します。
返送/所有権の放棄依頼に含まれるすべての商品は、出品者が依頼を送信した時点で物理的に返送/所有権の放棄が可能で、別のトランザクションに拘束されていない(既存の購入者の注文用に入出荷作業中など)在庫として返送されます。

返送/所有権の放棄依頼をキャンセルする

返送/所有権の放棄依頼を送信後、依頼をキャンセルできる時間は限られています。依頼のステータスが計画中または保留中の場合は、依頼をキャンセルできます。返送/所有権の放棄依頼が計画中または保留中のステータスになっているのは、通常、数時間のみです。

ステータスが処理中の場合は、依頼をキャンセルすることはできません。Prime Day、ブラックフライデー、サイバーマンデー、ホリデーシーズン中などの繁忙期には、返送/所有権の放棄依頼は数週間、処理中ステータスのままになる場合があります。

返送/所有権の放棄依頼をキャンセルする方法:

  1. 注文管理ページで、詳細検索をクリックします。
  2. 検索ドロップダウンリストで依頼番号を選択し、返送/所有権の放棄依頼番号を入力します。その後、検索をクリックします。
  3. ステータスでステータスが、計画中または保留中であることを確認します。
  4. アクションで、この注文をキャンセルするをクリックします。
重要: キャンセル依頼を受領する前に、返送/所有権の放棄依頼のステータスが処理中に変更される場合があります。依頼が正常にキャンセルされたかどうか、後で確認してください。

出品者は、返送/所有権の放棄が必要な在庫に対して、返送/所有権の放棄依頼をキャンセルすることはできません。詳しくは、返送/所有権の放棄が必要な在庫を参照してください。

商品を確実に返送する

返送/所有権の放棄を依頼した在庫を第三者に返送する場合、在庫を受け取るその第三者が、出品者の会社名を把握し、返送について知らされており、すべてのパレットまたは輸送箱を一度に受領できる状態であることを確認してください。

返送/所有権の放棄依頼に記載した電話番号が正確であることを確認してください。Amazonの配送業者はこの番号に電話をかけ、配送時間のスケジュールを決定します。

出品者が指定した受取人がメーカーである場合、メーカーが買い戻しに応じない商品についてAmazonは出品者に補てんいたしません。

重要: 返送/所有権の放棄依頼を送信すると、配送業者がAmazonの施設から商品を集荷してから30日以内に、その依頼に含まれるすべてのユニットを指定した配送先住所で受け取ることに同意したものとみなされます。指定した受取人がこの期間内に商品の配送を受領しない場合、Amazonは配送業者に商品の廃棄を指示する場合があります。その場合、出品者が廃棄費用を負担し、Amazonからの補てんの対象とはなりません。配送が受領されない状態が続く場合、出品者はフルフィルメントセンターにある在庫の返送/所有権の放棄依頼を送信することができなくなる可能性があります。対象の在庫については、引き続き在庫保管手数料が発生し、長期在庫保管手数料が適用される可能性があります。

破損または間違って返送された商品

返送/所有権の放棄を依頼した商品が到着したら、商品を受領して、破損があれば記録します。Amazonは、破損・紛失商品の返金ポリシーに沿って、破損した商品に対して返金処理を行います。受領を拒否した商品は、上記の通り、30日間の受領期間が適用されます。

商品の補てんを申請するには、その商品の破損を示す証拠を提出する必要があります。「例となる画像」(他の商品の画像)は使用できません。また、広角のグループ画像も証拠として提出することはできません。

出品者のものではない商品が返品に含まれている場合は、配送を受領し、受領した商品を記録してからAmazonに連絡してください。

破損した商品や間違って返送された商品の鮮明な全体写真を提供していただくことで、当社の担当チームが問題を迅速に解決するのに役立ちます。

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