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此内容适用于在 美国 的销售

管理卖家自配送退货

为确保买家获得一致的退货体验,销售伙伴必须遵守亚马逊的退货退款政策,尽管这些政策不符合销售伙伴在“您的信息和政策”部分中规定的个别条款和条件。在 Amazon.com 购买的大多数商品都可在预计送达日期之后 30 天内退货以获得退款或换货。

对于时尚类商品,有关更多详情,请参阅时尚类商品卖家自配送订单的免费退货

有关国际退货政策,有关更多详情,请参阅国际销售商品的买家退货

退货批准

亚马逊将自动批准美国境内符合亚马逊退货政策的退货请求,包括销售伙伴已请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品。对于不符合政策要求或者商品属于豁免分类的退货请求,需进行人工批准。有关更多信息,请转至批准退货请求

如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合我们的退货政策,我们会发送电子邮件告知您。

注意: 您必须在 24 小时内回复需要手动批准的退货请求。您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款,亚马逊将代您为买家退款,并从您的卖家账户中扣除相应金额。另外,如果您拒绝接受某个商品退货,但亚马逊认定其与原商品存在重大差异,则您可能需要承担对该交易提出的任何亚马逊商城交易保障索赔或信用卡扣款争议责任。

预付费退货标签

亚马逊会将美国境内的销售伙伴自动注册加入预付费退货标签计划。在本计划中,亚马逊将通过使用“购买配送”代您为买家提供预付费退货货件标签。

豁免商品的退货标签

对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品的退货,卖家可以选择上传卖家付费标签。我们建议这些卖家付费标签包含追踪信息。请转至卖家平台的退货设置,选择要为豁免商品提供的退货标签。有关更多信息,请转至豁免商品的退货标签部分。

管理卖家自配送退货工具

您可以在“管理卖家自配送退货”工具中以多种方式回复退货请求。其中包括查看按订单发放给买家的退款。您可以在“管理卖家自配送退货”工具中找到以下各个选项卡:

  • 【查看全部】: 所有退货请求
  • 【待处理的操作】: 所有需要您回复(例如批准退货请求、发放退款或上传带追踪信息的预付费退货货件标签)的尚未解决的退货请求
  • 【已完成】: 所有已完成或已关闭的退货请求
  • 【通过亚马逊商城交易保障索赔】: 通过亚马逊商城交易保障索赔处理的所有退货请求

有关更多信息,请转至批准退货请求完成或关闭退货请求

要下载特定时间段内的退货和退款一览,请转至卖家平台中的退货报告,或点击“管理卖家自配送退货”工具中的【查看报告】部分。

在处理退货之前,请参阅退货、 退款、取消和索赔

注意: 发放退款后,退款可能需要 3-5 天才会反映在买家的账户中,具体取决于买家的付款方式。如果您认为扣款有误,请转至如何就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉。有关更多信息,请转至关于亚马逊商城交易保障索赔

退货申诉

如果亚马逊代表您批准您认为不应批准的退货或退款,您可以提出申诉。有关详情,请参阅退货申诉

另请参阅

发放退款

发放优惠

如果买家声称自己没有收到订单商品,我该怎么办?

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