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此内容适用于在 美国 的销售

管理卖家自配送退货

为确保买家获得一致的购物体验,卖家必须遵守亚马逊退货政策

退货批准

自 2021 年 8 月 16 日起,亚马逊将自动批准美国境内符合亚马逊退货政策的退货请求,包括卖家已请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品。对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品的退货,卖家可以选择上传卖家付费标签。对于不符合政策要求,或者商品属于豁免分类的退货请求,需进行人工批准。

如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,并说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合我们的退货政策,我们会在电子邮件中告知您。有关更多信息,请转至不符合政策要求的退货请求

注意: 对于需要人工批准的退货请求,您必须在 24 小时内做出回应。您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款,亚马逊将代您为买家退款,并从您的卖家账户中扣除相应金额。

预付费退货标签

美国境内的专业卖家将自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。在该计划中,亚马逊将通过“购买配送服务”代您为买家提供预付费退货货件标签。个人卖家可自行选择注册加入该计划。

自 2021 年 7 月 1 日起,美国卖家必须注册加入亚马逊预付费退货标签计划。尚未选择加入该计划的个人卖家将自动注册加入。

您可以在“管理卖家自配送退货”工具中对退货请求执行相关操作,包括查看发放给买家的订单退款。要下载特定时间段内的退货和退款一览,请转至卖家平台中的退货报告,或点击“管理卖家自配送退货”工具中的查看报告选项卡。

请先了解退货、退款、取消和索赔以及退货处理指南中的相关内容,然后再处理退货。

注意: 发放退款后,退款款项可能需要 3-5 天才能反映在买家的付款方式中,具体取决于付款方式。如果您认为发生了错误扣款,请转至就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉。有关更多信息,请转至关于亚马逊商城交易保障索赔

另请参阅

发放退款

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