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此内容适用于在 美国 的销售

管理卖家自配送退货

为确保买家获得一致的购物体验,卖家必须遵守亚马逊退货政策。有关更多信息,请转至关于我们的退货政策

退货批准

亚马逊将自动批准美国境内符合亚马逊退货政策的退货请求,包括卖家已请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品。对于不符合政策要求或者商品属于豁免分类的退货请求,需进行人工批准。对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品的退货,卖家可以选择上传卖家付费标签。请参阅以下【豁免商品的退货标签】部分。

如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合我们的退货政策,我们会发送电子邮件告知您。有关更多信息,请转至不符合政策要求的退货请求

注意: 对于需要人工批准的退货请求,您必须在 24 小时内做出回应。您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款,亚马逊将代您为买家退款,并从您的卖家账户中扣除相应金额。

预付费退货标签

亚马逊会将美国境内的卖家自动注册加入预付费退货标签计划。在本计划中,亚马逊将通过“购买配送服务”代您为买家提供预付费退货货件标签。

豁免商品的退货标签

卖家申请的 SKU 豁免将自动获得批准,并继续享受预付费退货标签计划的豁免,并且您可以选择上传卖家付费标签。前往卖家平台的退货设置页面,选择为豁免商品提供的退货标签。

管理卖家自配送退货工具

您可以在“管理卖家自配送退货”工具中对退货请求采取多种操作,其中包括查看发放给买家的订单级别退款。您可以在“管理卖家自配送退货”工具中找到以下各个选项卡:

  • 【查看全部】 - 所有退货请求
  • 【等待操作】 - 所有需要您采取相应操作(例如批准退货请求、发放退款或上传预付费退货货件标签)的未解决退货请求。
  • 【完成】: 所有已关闭的退货请求。
  • 【存在亚马逊商城交易保障索赔】:存在亚马逊商城交易保障索赔的所有退货请求。

请参阅批准退货请求关闭退货请求,了解更多信息。

要下载特定时间段内的退货和退款一览,请转至卖家平台中的退货报告,或点击“管理卖家自配送退货”工具中的【查看报告】选项卡。

请先了解退货、退款、取消和索赔以及处理退货的指南中的相关内容,然后再处理退货。

注意: 发放退款后,退款款项可能需要 3 到 5 天才能反映在买家的付款方式中,具体取决于付款方式。如果您认为发生了错误扣款,请转至就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉。有关更多信息,请转至关于亚马逊商城交易保障索赔

另请参阅

发放退款

发放优惠

如果买家声称自己没有收到订单商品,我该怎么办?

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