为确保买家获得一致的退货体验,销售伙伴必须遵守亚马逊的退货和退款政策,尽管这些政策不符合销售伙伴在“您的信息和政策”部分中规定的个别条款和条件。在 Amazon.com 购买的大多数商品都可在预计送达日期之后 30 天内退货以获得退款或换货。
对于时尚类商品,有关更多详情,请参阅时尚类商品卖家自配送订单的免费退货。
有关国际退货政策,有关更多详情,请参阅国际销售商品的买家退货。
亚马逊将自动批准美国境内符合亚马逊退货政策的退货请求,包括销售伙伴已请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品。对于不符合政策要求或者商品属于豁免分类的退货请求,需进行人工批准。有关更多信息,请转至批准退货请求。
如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合我们的退货政策,我们会发送电子邮件告知您。有关更多信息,请转至不符合政策要求的退货请求。
亚马逊会将美国境内的销售伙伴自动注册加入预付费退货标签计划。在本计划中,亚马逊将通过使用“购买配送”代您为买家提供预付费退货货件标签。
对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品的退货,卖家可以选择上传卖家付费标签。我们建议这些卖家付费标签包含追踪信息。请转至卖家平台的退货设置,选择要为豁免商品提供的退货标签。有关更多信息,请转至豁免商品的退货标签部分。
您可以在“管理卖家自配送退货”工具中以多种方式回复退货请求。其中包括查看按订单发放给买家的退款。您可以在“管理卖家自配送退货”工具中找到以下各个选项卡:
要下载特定时间段内的退货和退款一览,请转至卖家平台中的退货报告,或点击“管理卖家自配送退货”工具中的【查看报告】部分。
在处理退货之前,请参阅退货、 退款、取消和索赔。
如果亚马逊代表您批准您认为不应批准的退货或退款,您可以提出申诉。有关详情,请参阅退货申诉。