管理卖家自配送退货

为确保买家获得一致的退货体验，销售伙伴必须遵守亚马逊的退货和退款政策，尽管这些政策不符合销售伙伴在“您的信息和政策”部分中规定的个别条款和条件。在 Amazon.com 购买的大多数商品都可在预计送达日期之后 30 天内退货以获得退款或换货。

对于时尚类商品，有关更多详情，请参阅时尚类商品卖家自配送订单的免费退货。

有关国际退货政策，有关更多详情，请参阅国际销售商品的买家退货。

退货批准

亚马逊将自动批准美国境内符合亚马逊退货政策的退货请求，包括销售伙伴已请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品。对于不符合政策要求或者商品属于豁免分类的退货请求，需进行人工批准。有关更多信息，请转至批准退货请求。

如果买家请求退货，亚马逊会向您发送一封电子邮件，说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合我们的退货政策，我们会发送电子邮件告知您。有关更多信息，请转至不符合政策要求的退货请求。

预付费退货标签

亚马逊会将美国境内的销售伙伴自动注册加入预付费退货标签计划。在本计划中，亚马逊将通过使用“购买配送”代您为买家提供预付费退货货件标签。

豁免商品的退货标签

对于卖家请求豁免加入预付费退货标签计划的 SKU 对应商品的退货，卖家可以选择上传卖家付费标签。我们建议这些卖家付费标签包含追踪信息。请转至卖家平台的退货设置，选择要为豁免商品提供的退货标签。有关更多信息，请转至豁免商品的退货标签部分。

管理卖家自配送退货工具

您可以在“管理卖家自配送退货”工具中以多种方式回复退货请求。其中包括查看按订单发放给买家的退款。您可以在“管理卖家自配送退货”工具中找到以下各个选项卡：

• 【查看全部】： 所有退货请求
• 【待处理的操作】： 所有需要您回复（例如批准退货请求、发放退款或上传带追踪信息的预付费退货货件标签）的尚未解决的退货请求
• 【已完成】： 所有已完成或已关闭的退货请求
• 【通过亚马逊商城交易保障索赔】： 通过亚马逊商城交易保障索赔处理的所有退货请求

有关更多信息，请转至批准退货请求和完成或关闭退货请求。

要下载特定时间段内的退货和退款一览，请转至卖家平台中的退货报告，或点击“管理卖家自配送退货”工具中的【查看报告】部分。

在处理退货之前，请参阅退货、 退款、取消和索赔。

退货申诉

如果亚马逊代表您批准您认为不应批准的退货或退款，您可以提出申诉。有关详情，请参阅退货申诉。

另请参阅

发放退款

发放优惠

如果买家声称自己没有收到订单商品，我该怎么办？