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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

出品者出荷の返品の管理

購入者に一貫性のあるサービスを提供するため、出品者はAmazon返品ポリシーを遵守する必要があります。詳しくは、返品ポリシーについてをご覧ください。

返品承認

Amazonは、Amazon返品ポリシーに該当する米国の返品リクエストを自動的に承認します。これには、出品者が前払いの返送用ラベルプログラムからの免除を申請しているSKUの商品も含まれます。返品ポリシー適用外またはカテゴリー免除適用外の返品リクエストは、手動承認として送信されます。前払いの返送用ラベルプログラムから免除されている出品者出荷のSKUの返品については、出品者が前払いの返送用ラベルをアップロードすることができます。以下の免除された商品の返送用ラベルをご覧ください。

購入者が商品の返品を依頼すると、出品者にEメールが送信されます。この返品リクエストには、商品を返品したい理由が記載されています。購入者の返品理由がAmazonの返品ポリシーの適用外である場合も、同様に出品者に通知が送信されます。詳しくは、返品ポリシー適用外の返品リクエストをご覧ください。

注: 手動で承認する必要がある返品リクエストについては、返品リクエストに対して24時間以内に返答する必要があります。出品者は、返品を受領した後、2営業日以内に返金を行う必要があります。返金処理を行わない場合、Amazonが出品者に代わって購入者に返金を行い、その金額を出品用アカウントに請求する場合があります。

前払いの返送用ラベル

米国の出品者は、自動的に前払いの返送用ラベルプログラムに登録されます。このプログラムでは、Amazonは出品者に代わり、配送ラベルの購入サービスを通して、前払い返品の配送ラベルを購入者に提供します。

免除された商品の返送用ラベル

出品者が申請したSKUの免除は自動的に承認されます。引き続き前払いの返送用ラベルプログラムから免除され、出品者の支払い済み返送用ラベルをアップロードすることができます。セラーセントラルの返品設定ページに移動して、免除された商品の返送用ラベルを選択します。

出品者出荷の返品管理ツール

出品者出荷の返品管理ツールでは、返品リクエストに関する複数の処理を行うことができます。購入者に行った返金を注文ごとに確認することもできます。出品者出荷の返品管理ツールでは、以下の各タブを確認できます。

  • すべて表示:すべての返品リクエスト
  • 保留中のアクション:返品リクエストの承認、返金の実行、前払いの返送用ラベルのアップロードなど、対応が必要なすべての保留中の返品リクエスト。
  • 対応が完了している返品リクエスト: 終了したすべての返品リクエスト。
  • Amazonマーケットプレイス保証申請:Amazonマーケットプレイス保証申請を伴うすべての返品リクエスト。

詳しくは、返品リクエストを承認するおよび返品リクエストを終了するをご覧ください。

特定の期間の返品と返金の概要をダウンロードするには、セラーセントラルの返品レポートに移動するか、出品者出荷の返品管理ツールレポートの表示タブをクリックします。

返品を処理する前に、返品、返金、キャンセル、Amazonマーケットプレイス保証申請および 返品処理に関するガイドラインをご覧ください。

注: 返金処理が行われた後、それが購入者の支払い方法に反映されるまで、支払い方法によっては3~5日かかる場合があります。誤って出品者に請求が行われたと思われる場合は、Amazonマーケットプレイス保証の再審議請求をご覧ください。詳しくは、 Amazonマーケットプレイス保証について をご覧ください。

関連情報

返金の管理

購入者への任意支払

購入者から注文した商品を受け取っていないと連絡があった場合はどうすればよいですか?

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