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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Gérer les retours Expédié par le vendeur

Afin de garantir une expérience de retour cohérente pour les acheteurs, les partenaires de vente doivent respecter les politiques de retour et de remboursement d’Amazon en dépit des conditions générales spécifiées par les partenaires de vente dans la section Vos informations et politiques. La plupart des articles achetés sur Amazon.com peuvent être retournés pour un remboursement ou un remplacement dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.

Pour plus d’informations relatives aux articles de mode, consultez la page Retours gratuits d’articles de mode pour les commandes expédiées par le vendeur.

Pour plus d’informations sur la politique de retours internationaux, consultez la page Retours client pour les ventes internationales.

Autorisation de retour

Amazon autorise automatiquement les demandes de retour aux États-Unis se conformant à la politique de retour Amazon. Cela inclut les articles pour lesquels les partenaires de vente ont déposé une demande d’exemption de SKU dans le cadre du programme d’étiquettes de retour prépayées. Les demandes de retour non conformes aux politiques ou de catégorie exempte seront transmises pour autorisation manuelle. Pour plus d’informations, consultez la page Autoriser une demande de retour.

Quand un acheteur demande un retour, Amazon vous envoie un e-mail indiquant le motif du retour. Si la demande de retour d’un acheteur n’est pas conforme à nos politiques de retour, cela vous sera indiqué dans l’e-mail.

Remarque: Vous disposez d’un délai de 24 heures pour répondre aux demandes de retour nécessitant une autorisation manuelle. Le remboursement doit être effectué dans les deux jours ouvrés suivant la réception du retour. Si vous ne prenez aucune mesure concernant le remboursement, Amazon peut rembourser l’acheteur en votre nom et facturer le montant correspondant sur votre compte vendeur. De plus, si vous refusez d’accepter le retour d’un article et qu’Amazon détermine qu’il ne correspond pas, vous pouvez être tenu responsable de toute réclamation au titre de la Garantie A à Z ou contestation de rétrofacturation soumise.

Étiquettes de retour prépayées

Amazon inscrit automatiquement les partenaires de vente basés aux États-Unis au programme d’étiquettes de retour prépayées. Dans le cadre de ce programme, Amazon fournit aux acheteurs des étiquettes d’expédition de retour prépayées en votre nom via le service Achat de l’affranchissement.

Étiquettes de retour pour les articles exemptés

Pour les retours de SKU soumis par le vendeur et qui sont exemptés du programme d’étiquettes de retour prépayées, les vendeurs peuvent charger une étiquette payée par leurs soins. Nous recommandons que ces étiquettes payées par le vendeur incluent le suivi. Accédez aux Paramètres du retour dans Seller Central pour sélectionner l’étiquette de retour que vous souhaitez fournir pour les articles exemptés. Pour plus d’informations, consultez la section Étiquettes de retour pour les articles exemptés.

Outil Gérer les retours Expédié par le vendeur

Il existe plusieurs options de réponse aux demandes de retour dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur. Cela comprend l’affichage des remboursements au niveau de la commande émis à l’acheteur. Vous trouverez ci-dessous les différents onglets que vous trouverez dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur :

  • Afficher tout : toutes les demandes de retour
  • Actions en attente : toutes les demandes de retour en cours qui nécessitent une action de votre part, comme l’autorisation d’une demande de retour, la réalisation d’un remboursement ou le chargement d’une étiquette d’expédition de retour prépayée avec suivi
  • Terminé : toutes les demandes de retour finalisées ou clôturées
  • Avec réclamations au titre de la Garantie A à Z : toutes les demandes de retour comportant une réclamation au titre de la Garantie A à Z

Pour plus d’informations, allez à Autoriser une demande de retour et Finaliser ou Clôturer une demande de retour.

Pour télécharger le résumé des retours et remboursements pour une période spécifique, accédez à Rapports sur les retours dans Seller Central ou cliquez sur la section Afficher les rapports dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Avant de traiter vos retours, consultez la section Retours, remboursements, annulations et réclamations.

Remarque: Une fois effectués, les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours pour s’afficher sur le compte de l’acheteur, en fonction du mode de paiement. Si vous estimez que vous avez été facturé de manière incorrecte, consultez la page Comment contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z. Pour plus d’informations, consultez la page À propos des réclamations au titre de la Garantie A à Z d’Amazon.

Contester un retour

Vous pouvez déposer une réclamation si vous pensez qu’Amazon a autorisé en votre nom un retour ou un remboursement qui n’aurait pas dû être autorisé. Pour plus de détails, consultez la page Contester un retour.

À consulter également

Effectuer un remboursement

Effectuer des concessions

Que faire si un acheteur affirme qu’il n’a pas reçu sa commande ?

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