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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor

Para garantizar un servicio de compra coherente, los vendedores tienen que cumplir con la política de devoluciones de Amazon.

Autorización de la devolución

A partir del 16 de agosto de 2021, autorizaremos automáticamente las solicitudes de devolución de Estados Unidos que cumplan con nuestra política de devoluciones, entre otros, los productos para los que los vendedores hayan presentado solicitudes para la exención de SKU del programa Etiquetas de devolución prepago. En el caso de las devoluciones de SKU gestionados por el vendedor que estén exentos del programa Etiqueta de devolución prepago, los vendedores tendrán la opción de subir una etiqueta pagada por el vendedor. Las solicitudes de devolución que no cumplan con la política o que estén exentas de categoría se enviarán para su autorización manual.

Si un comprador solicita una devolución, Amazon te enviará un correo electrónico con el motivo de la devolución. Si la solicitud del comprador no cumple con nuestras políticas de devoluciones, te informaremos de ello en el correo electrónico. Para más información, consulta Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.

Nota: En el caso de las solicitudes de devolución que requieran autorización manual, tendrás que responder en un plazo de 24 horas. Tienes que emitir un reembolso en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución. Si no emites un reembolso, Amazon se reserva el derecho a reembolsar al comprador en tu nombre y cobrar el importe de tu cuenta de vendedor.

Etiquetas de devolución prepago

Si eres un vendedor del plan de ventas Profesional en EE. UU., Amazon te inscribe automáticamente en el programa Etiquetas de devolución prepago de Amazon. En este programa, proporcionamos a los compradores etiquetas de devolución prepago en tu nombre a través de Comprar envío. Los vendedores del plan Individual tienen la opción de registrarse en este programa.

A partir del 1 de julio de 2021, los vendedores de EE. UU. tienen que estar registrados en el programa Etiquetas de devolución prepago de Amazon. Los vendedores del plan Individual que todavía no se hayan registrado, se registrarán automáticamente

Puedes gestionar las solicitudes de devolución en la página Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor. Allí podrás ver, entre otros, los reembolsos de cada pedido. Para descargar un resumen de devoluciones y reembolsos de un periodo determinado, ve a Informes de devoluciones en Seller Central o haz clic en la pestaña Ver informes de la función Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor.

Consulta las páginas Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones y Devoluciones antes de procesar una devolución.

Nota: Una vez emitido el reembolso, pueden pasar entre 3 y 5 días, dependiendo del método de pago, hasta que el dinero figure en el método de pago del comprador. Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, consulta el tema Recurrir una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Para más información, consulta el temaAcerca de las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

Enlaces de interés

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