Ce que vous devez savoir pour vendre sur Amazon

Maintenant que vous avez lu votre contrat Vendeur Amazon, ainsi que les politiques et instructions associées, nous souhaitons vous fournir certaines informations supplémentaires essentielles pour bien vendre sur Amazon.

Nous avons constaté que les partenaires de vente nouveaux sur Amazon se basent souvent sur l’expérience qu’ils ont acquise avec d’autres services de vente, en partant du principe que tous les services de vente fonctionnent de la même façon. Ils pensent parfois qu’il n’est pas nécessaire de s’intéresser de près aux détails du contrat Vendeur, ni aux politiques et instructions du programme. De ce fait, nous recevons régulièrement des communications de partenaires de vente commençant par « Je ne savais pas que je devais... ».

Comme nous regretterions de vous voir dans une telle situation, nous portons à votre attention certains des points les plus souvent négligés par les nouveaux partenaires de vente.

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment vendre sur Amazon

À savoir

• Vous ne pouvez conserver qu’un seul compte Seller Central pour chaque région dans laquelle vous vendez, sauf si vous avez un besoin commercial légitime d’ouvrir un deuxième compte et que tous vos comptes sont en règle.
• Pour créer un climat de confiance avec les clients, fournissez des informations claires et détaillées à propos de vos politiques.
• Soyez conscient que vos politiques de retour doivent être au moins aussi favorables que celles d'Amazon pour les acheteurs. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Service Client en bas de cette page.

À faire

• Indiquer le nom commercial qui sera affiché sur Amazon afin que les clients se souviennent de votre entreprise.
• S’assurer que les coordonnées de votre entreprise (e-mail et numéro de téléphone, le cas échéant) sont à jour, pour que nous puissions vous contacter si cela s’avère nécessaire.
• S’assurer que les informations sur la carte de crédit et sur le compte bancaire sont à jour pour les paiements et les versements.
• Préciser vos politiques d’expédition et de retour pour gagner la confiance des clients.
• Décrire tous les services de message et d’emballage cadeau que vous proposez.
• Charger votre logo sur votre compte vendeur ; l’image associée au logo de votre boutique doit impérativement être au format 120 x 30 pixels.
• N'entrez que des informations sur l'entreprise spécifiques à la gestion de votre activité sur Amazon.

À éviter

• Inclure des adresses de sites Web dans les fichiers de produit, le nom commercial ou d'autres informations sur l'entreprise qui peuvent diriger les clients vers votre site Web ou des sites Web tiers

À savoir

• Mettre en vente vos produits dans les catégories appropriées et avec les bonnes informations est essentiel pour garantir une expérience client de qualité et d’excellentes performances vendeur.
• Les clients Amazon s’attendent à ce que leurs produits soient correctement emballés et livrés dans les délais.
• Les pages détaillées des produits n’appartiennent pas à un vendeur unique. La photo, les détails et le titre du produit doivent être spécifiques au produit en lui-même, et non à un article individuel ou aux promotions d’un vendeur. Assurez-vous que la page détaillée du produit présente tous les articles supplémentaires indispensables au fonctionnement du produit.
• Définissez vos frais d’expédition, votre prix de vente et vos promotions dans Seller Central. N’incluez pas ces informations dans les détails de l’offre.

À faire

Titre du produit

• Fournir uniquement des informations sur le produit concerné.
• Être bref, mais indiquer toutes les informations importantes.
• Le nombre de caractères maximum est de 200, mais nous vous recommandons d’utiliser moins de 80 caractères.
• Commencer par la marque du produit, le cas échéant, et non par le vendeur.
• Inclure le numéro de modèle, s’il y en a un.
• Utiliser uniquement du texte ordinaire (pas de formatage HTML).
• Être attentif à l’utilisation des majuscules.
• Indiquer les nombres en chiffres (par exemple, « 2 » au lieu de « deux »).

Consultez la page d’aide Exigences relatives au titre du produit.

Images

• Montrer uniquement le produit proposé à la vente, sans accessoires ; c’est-à-dire ce que l’acheteur recevra réellement.
• Utiliser un fond blanc (valeurs RVB de 255,255,255).
• Éviter les images floues pixellisées. Le produit et toutes ses caractéristiques doivent être clairement visibles
• Fournir des images dont le côté le plus long fait au moins 1 600 pixels.
• Le produit doit remplir au moins 85 % du cadre de l’image.
• Le format d’image doit être du JPEG (.jpg), TIFF (.tif) ou PNG (.png). Le format JPEG est recommandé.
• Faire appel à des photographes professionnels.

Consultez la page d’aide Exigences relatives aux images de produits.

À éviter

Titre du produit

• Informations marketing, promotions ou toutes autres informations qui ne décrivent pas le produit en lui-même (par exemple, « x % de réduction », messages marketing, URL ou nom du vendeur dans le titre, mentions promotionnelles telles que « Livraison gratuite », « Qualité 100 % garantie »).
• Sélection d’une catégorie pour votre produit qui ne correspond pas à l’arborescence Amazon existante.
• Code HTML
• TOUT EN MAJUSCULES
• Symboles ( !* $ ?)

Images

• Présentation d’accessoires qui ne sont pas vendus avec le produit.
• Images illustrant un mode de vie comme image principale, montrant par exemple des personnes utilisant le produit.
• Une seule image montrant plusieurs fois le même produit dans des couleurs ou sous des angles différents.
• Arrière-plans colorés.
• Les graphiques, illustrations ou images animées ne sont pas autorisés.
• Bordures, filigranes, texte, URL, logo ou nom de vendeur sur les images.
• Mannequins.
• Dessins au trait ou représentations artistiques.

À savoir

• Lors de la configuration de votre compte vendeur, vous découvrirez des informations concernant les attentes en matière d’expédition que vous devrez intégrer à vos processus de commande et de traitement. Vous devez également confirmer l’expédition de vos commandes à Amazon une fois celle-ci effectuée. Cela nous permet d’informer les clients de la progression de leur commande et de facturer leur mode de paiement pour l’achat.
• Vous devez confirmer l’expédition du produit à Amazon afin de recevoir votre paiement. Cette confirmation déclenche également l’envoi au client de l’e-mail de confirmation d’expédition d’Amazon et définit la date de livraison estimée.
• Vous devez expédier les produits multimédia (livres, musique, DVD et vidéo) dans les 2 jours ouvrés. Les produits hors catégories multimédia doivent être expédiés au plus tard à la date d’expédition que vous avez spécifiée.
• Expédiez uniquement les produits décrits sur la page détaillée du produit. L’ajout dans l’expédition destinée à l’acheteur de tout produit ou article supplémentaire qui n’est pas décrit sur la page détaillée du produit est interdite et peut entraîner la désactivation de votre compte vendeur.

À faire

• Passer en revue vos paramètres d’expédition par défaut et les personnaliser en fonction de votre modèle de traitement.
• Consulter votre compte vendeur au moins une fois par jour pour savoir si vous avez de nouvelles commandes.
• Planifier des rapports sur les commandes pour suivre les commandes et les informations associées.

À éviter

• Inclure des supports marketing ou promotionnels dans l’emballage.
• Compter uniquement sur les e-mails de notification ; les e-mails peuvent se perdre ou être supprimés.

À savoir

• Les politiques de remboursement d’Amazon permettent le retour d’articles neufs et non déballés dans les 30 jours qui suivent la livraison et l’obtention d’un remboursement complet. Vous devez accepter ces retours et procéder à un remboursement, conformément aux politiques de retour Amazon.
• Amazon envoie tous les e-mails de commande et d’expédition aux clients. Vous ne devez pas envoyer d’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition. Cela permet d’éviter les messages conflictuels ou les risques de confusion pour le client. N’oubliez pas que la vente sur Amazon nécessite moins de communication entre vous et les clients, car Amazon gère la majeure partie de la communication sur les processus de vente.
• Vous ne devez pas commercialiser ou faire de la publicité auprès des clients Amazon, ni les détourner d’une quelconque manière du processus de vente Amazon. Vous devez suivre cette procédure même lors des communications autorisées, telles que les réponses aux questions des acheteurs concernant vos produits ou leurs commandes.

À faire

• Traitez toutes les commandes dans les délais, respectez les délais d’expédition annoncés et expédiez exactement ce que vous avez mis en vente.
• Expliquez clairement vos politiques et vos processus d’expédition, de retour et de remboursement, ainsi que les autres informations pertinentes.
• N’envoyez pas de messages aux clients autres que ceux nécessaires au traitement des commandes et en lien avec le Service client.
• Répondez rapidement aux questions des acheteurs concernant le statut de leur commande.
• Gardez à l’esprit que les clients s’attendent à recevoir des vendeurs le même niveau de Service client que celui qu’ils reçoivent d’Amazon. Si vous ne respectez pas cette exigence, vous risquez de mécontenter les clients.
• Traitez les demandes d’informations, de retour ou de remboursement des clients en faisant preuve de courtoisie et de patience.

À éviter

• Soudoyer les clients pour obtenir des commentaires positifs.
• Utiliser les communications client à des fins marketing, ou diriger les acheteurs vers votre propre site Web ou un site Web tiers dans vos e-mails.