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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Richtlinie für die Erstattung von "Versand durch Amazon"-Lagerbestand

Wenn ein Artikel, den Sie an uns im Rahmen des Service "Versand durch Amazon" senden, in einer Einrichtung oder beim Transportdienst, der von Amazon oder im Auftrag von Amazon betrieben wird, verloren geht oder beschädigt wird, ersetzen wir diesen Artikel durch einen neuen Artikel derselben FNSKU oder erstatten Ihnen den Preis.

Berechtigung

Damit ein Artikel im Rahmen dieser Richtlinie berechtigt ist, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist zu dem Zeitpunkt, an dem er verloren geht oder beschädigt wird, für Versand durch Amazon registriert.
  • Der Artikel entspricht den Produktbeschränkungen für Versand durch Amazon und den Lagerbestandsrichtlinien für Versand durch Amazon.
  • In Ihrem Anlieferplan sind die genauen Artikel und Mengen genannt.
  • Die Sendung für den Artikel befindet sich nicht im Status "Storniert" oder "Gelöscht".
  • Der Artikel ist nicht für die Entsorgung vorgemerkt und wurde nicht auf Ihren Wunsch oder rechtmäßig von uns entsorgt.
  • Der Artikel ist nicht defekt und wurde nicht vom Kunden beschädigt.
  • Wenn ein Erstattungsantrag für einen verloren gegangenen oder beschädigten Artikel gestellt wird, während der Überprüfung und während eines Widerspruchsverfahrens muss sich das Konto des Verkäufers im normalen Status befinden.

Angaben

Wenn Ihr Artikel gemäß dieser Richtlinie berechtigt ist und wir Ihnen noch keine Erstattung gewährt haben, können Sie einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Wie Sie beim Einreichen des Antrags vorgehen, variiert je nachdem, in welcher Phase des Versandprozesses Ihr Artikel verloren gegangen ist oder beschädigt wurde.

Wichtig: Sie müssen die entsprechenden Vorgehensweisen befolgen, die auf den oben verlinkten Seiten beschrieben sind, und alle erforderlichen Informationen bereitstellen, wenn Sie einen Antrag einreichen. Andernfalls kann Amazon Ihren Antrag ablehnen.

Rückerstattungen

Wird Ihr Antrag auf Erstattung angenommen, ersetzen wir den verlorenen oder beschädigten Artikel durch einen neuen Artikel mit derselben FNSKU oder erstatten Ihnen den Preis.

Wenn eine Erstattung irrtümlich vorgenommen wurde oder ein erstatteter Artikel später gefunden und wieder in Ihren Lagerbestand aufgenommen wird, behält Amazon sich das Recht vor, die Erstattung rückgängig zu machen und aus Ihrem Konto zu entfernen.

Wir haben das Recht, die Artikel, für die Sie gemäß dieser Richtlinie eine Erstattung erhalten haben, nach unserem Ermessen zu entsorgen oder auch zu verkaufen. Es kann daher sein, dass solche Artikel – und dies umfasst auch verloren gegangene Artikel, die nach erfolgter Erstattung wieder gefunden werden – im Amazon Warehouse oder über andere Kanäle zum Verkauf angeboten werden.

Wichtig: Unsere Richtlinien verbieten Aktivitäten, die unsere Möglichkeiten, anderen Verkäufern zu helfen, beeinträchtigen würden. Beispiele für solche Aktivitäten sind u. a. die Einreichung unzureichend untersuchter oder vorzeitig übermittelter Anträge oder die Einreichung von sehr vielen Anträgen in einem kurzen Zeitraum. Verkäufer, die durch derartige Aktivitäten wiederholt auffallen, erhalten möglicherweise verspätete Hilfe bei ihren Fällen oder werden Überwachungs-, Untersuchungs- und Kontomaßnahmen unterzogen.

So berechnen wir die Höhe des Erstattungsbetrags

Wichtig: Der maximale Erstattungsbetrag für eine einzelne Einheit eines für Versand durch Amazon berechtigten Artikels liegt bei 5.000 $. Für Produkte mit einem Wert über 5.000 $ empfehlen wir, bei einem Drittanbieter eine Versicherung abzuschließen.

Da Artikelpreise im Laufe der Zeit schwanken und von Verkäufer zu Verkäufer stark variieren können, vergleichen wir bei der Berechnung des Erstattungsbetrags mehrere Preisindikatoren, um einen geschätzten Verkaufspreis für den Artikel zu ermitteln. Wir vergleichen dabei die folgenden Preisindikatoren:

  • Der mittlere Preis, zu dem Sie den Artikel in den letzten 18 Monaten bei Amazon verkauft haben
  • Der mittlere Preis, zu dem andere Verkäufer den gleichen Artikel in den letzten 18 Monaten verkauft haben
  • Der aktuelle empfohlene Verkaufspreis, den Sie für genau diesen Artikel bei Amazon angegeben haben. Bei mehreren Angeboten für den gleichen Artikel der durchschnittliche empfohlene Verkaufspreis.
  • Der aktuelle empfohlene Verkaufspreis anderer Verkäufer bei Amazon für genau diesen Artikel

Wenn uns keine ausreichenden Informationen zur Verfügung stehen, um den geschätzten Verkaufspreis einer Einheit anhand der oben beschriebenen Preisindikatoren zu berechnen, setzen wir einen geschätzten Verkaufspreis auf Grundlage des Preises eines vergleichbaren Produkts an. Möglicherweise bitten wir Sie um zusätzliche Informationen oder Unterlagen, um uns bei der Ermittlung dieses Betrags zu helfen.

Wenn wir Ihrem Rückerstattungsantrag für Lieferungen an Amazon oder Rückerstattungsantrag für Betriebsabläufe im Logistikzentrum stattgeben, erstatten wir Ihnen den geschätzten Erlös aus dem Verkauf dieses Artikels.

Anmerkung: "Geschätzter Erlös" bezeichnet den geschätzten Verkaufspreis des Artikels, für den Sie eine Erstattung erhalten, abzüglich prozentualer Verkaufsgebühren und Versandgebühren.

Wenn wir Ihrem Remissionsantrag stattgeben, erstatten wir Ihnen den geschätzten Erlös aus dem Verkauf dieses Artikels, es sei denn, der Artikel befand sich zum Zeitpunkt der Entfernung aus dem Amazon Versandnetzwerk in einem nicht verkaufbaren Zustand. Für nicht verkaufbare Remissionsartikel erstattet Amazon Ihnen den geschätzten Erlös aus dem Verkauf des Artikels zu einem ermäßigten Preis. Möglicherweise bitten wir Sie um zusätzliche Informationen oder Unterlagen, um uns bei der Ermittlung des ermäßigten Werts zu helfen.

Wenn wir Ihrem Rückerstattungsantrag für Kundenrücksendungen stattgeben, richtet sich die Höhe des erstatteten Betrags nach der Erstattung oder dem Ersatz, die/der dem Kunden für die Bestellung mit Versand durch Amazon gewährt wurde. Wenn Amazon einen Artikel aus Ihrer Bestellung mit Versand durch Amazon erstattet oder ersetzt hat, entspricht der Erstattungswert dem Erstattungsbetrag oder dem Preis des Ersatzartikels aus der ursprünglichen Bestellung abzüglich der anfallenden Gebühren.

Wenn Sie mit der Bewertung einer Einheit durch Amazon nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 90 Tagen nach Erstattung über die Seite Kontaktieren Sie uns in Seller Central einen Antrag stellen.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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