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账户状况评级计划政策

账户状况评级

为了帮助您更好地管理账户状况,我们创建了账户状况评级 (AHR)。账户状况评级可以展现您的卖家账户因不符合某些亚马逊销售政策而被停用的风险。在卖家进行销售的全球商城,该指标会显示在每个商城的卖家账户状况页面上。

要详细了解账户状况评级涉及的政策,请参阅账户状况评级涉及的政策。要查看所有亚马逊计划政策的列表,请转至计划政策

账户状况评级是一个以颜色划分的数值,介于 0 到 1,000 之间,可提供您账户状况的近乎实时的状态,让您了解您在特定商城的卖家账户是否面临停用的风险。一旦我们发现任何与您销售账户相关的新的违反政策行为,将会扣除您的积分。在您成功解决这些违规行为后,您将获得积分。

为了确保我们根据您业务规模评估您的账户状况,我们会在您完成最低数量的订单时授予您积分。所有新卖家的初始分数为 200 分,随着时间的推移,卖家将看到一个准确反映他们账户状况的分数,该分数根据过去 180 天内的政策遵守情况和销售活动计算得出。

如果您的账户状况评级为“绿色”(“健康”,分数为 200-1,000),这意味着根据涉及该分数的政策,您的账户没有被停用的风险。如果您的账户状况评级为“黄色”(“存在风险”,分数为 100-199),则您的账户有被停用的风险。如果您的账户状况评级显示为“红色”(“不健康”,分数为 99 或更低),则说明您的账户符合停用条件或已停用。

要获取并维持“健康”的账户状况,我们建议您避免违反政策;如果违反了政策,请及时处理您的“账户状况”页面上列出的所有违规行为,并优先处理严重程度最高的违规行为。

无论您的账户状况评级分数如何,如果我们怀疑您的账户存在欺诈、欺骗、非法或其他有害行为,亚马逊会立即停用您的账户,以保护买家、我们的销售伙伴和亚马逊商城。

违规行为严重程度对账户状况评级的影响

为了计算您的账户状况评级,我们会根据政策违规行为的严重程度,为每个违规行为分配一定数量的积分。严重程度分为四个级别:严重、高、中和低。在确定严重程度时,我们会考虑各种因素,包括违规行为对买家体验产生负面影响的程度,以及违反政策的行为是否违反了适用的法律法规。

重复违反政策

多次违反同一政策的行为会从两种方面影响您的账户状况。首先,每次违反同一政策,您的账户状况评级中与该违规行为相关的积分值都会增加。这意味着,重复违规会导致您的账户状况评级更快地被降级,反复出现严重程度更高的违规行为影响更大。

其次,如果您在 180 天内违反侵权相关政策或受限商品政策的次数达到重复违规次数上限,则无论您的账户状况评级如何,您的账户可能面临立即停用风险。在大多数情况下,与侵权政策相关的重复违规次数最多为 5 次,与受限商品政策相关的重复违规次数最多为 2 次。

今后,我们将向“账户状况”页面添加功能,以帮助您更好地追踪重复违规行为逐渐加大的影响。我们还可能针对其他政策领域设置更多的最大违规数量。

更多资源

我们希望帮助您维持账户健康,并提供一些资源来帮助您了解我们的政策。如果您的账户状况开始降级且符合停用条件,我们可能会致电您,为您提供个性化支持。

我们建议您确保您的紧急联系人电话号码为最新号码。您可以访问通知首选项页面,查看“紧急通知”下方列出的号码是否准确。

除了确保您的电话号码为最新以获得个性化支持外,请转至账户状况评级: 常见问题,您可在此处找到详细的信息和示例,有关如何改善账户状况评级的建议,以及监测账户状况的提示。我们还通过卖家大学提供培训视频,帮助您更好地了解我们的政策。

随着新政策的推出,我们会更新帮助页面,并在可能的情况下,通过账户状况新闻向卖家提供与政策相关的变更或与账户状况相关的变更的信息。

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