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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Política del programa Nivel del estado de la cuenta

Nivel del estado de la cuenta

Para ayudarte a gestionar mejor el estado de tu cuenta, hemos creado el Nivel del estado de la cuenta (AHR, por sus siglas en inglés). El Nivel del estado de la cuenta indica el riesgo de desactivación de tu cuenta de vendedor debido al incumplimiento de determinadas políticas de venta de Amazon. Se muestra en la página Estado de la cuenta del vendedor para cada tienda en la que venda en todo el mundo.

Para más información sobre las políticas que se incluyen en el nivel del estado de la cuenta, consulta el tema Políticas incluidas en el Nivel del estado de la cuenta. Para ver una lista de todas las políticas de programa de Amazon, ve a Políticas del programa.

El nivel del estado del estado de tu cuenta es una puntuación codificada por colores que oscila entre 0 y 1000 y proporciona un estado casi en tiempo real del estado de tu cuenta, lo que te permite saber si tu cuenta de vendedor de una tienda concreta está en riesgo de desactivación. Una vez detectado cualquier nuevo incumplimiento de políticas asociado a tu cuenta de vendedor, perderás puntos. Obtienes puntos cuando soluciones dichas infracciones correctamente.

Para asegurarte de que el estado de tu cuenta se evalúa en el contexto del tamaño de tu negocio, también se conceden puntos cuando rellenas un número mínimo de pedidos. Todos los nuevos vendedores comienzan con una puntuación de 200 y, con el tiempo, verán una puntuación que refleja correctamente el estado de su cuenta en función del cumplimiento de las políticas y las actividades de venta en los últimos 180 días.

Si el nivel del estado de tu cuenta es verde ("Saludable", basada en una puntuación de 200-1000), significa que tu cuenta no está en riesgo de desactivación en función de las políticas que incluyen la puntuación. Si el nivel del estado de tu cuenta es amarillo ("En riesgo", basada en una puntuación de 100-199), corres el riesgo de que se desactive. Si el nivel del estado de tu cuenta es rojo ("Inadecuado", basada en una puntuación de 99 o menos), es apta para la desactivación o ya está desactivada.

Para obtener y mantener una cuenta "adecuada", te recomendamos que evites el incumplimiento de políticas y, si esto pasa, soluciones todos los incumplimientos indicados en la página "Estado de la cuenta" cuanto antes, dando prioridad a aquellos con mayor gravedad.

Independientemente de tu puntuación del estado de la cuenta, podemos desactivar tu cuenta inmediatamente si sospechamos de alguna actividad fraudulenta, engañosa, ilegal o perjudicial de algún modo, con el fin de proteger a los clientes, a nuestros colaboradores comerciales y a la tienda de Amazon.

Impacto del Nivel del estado de la cuenta por gravedad

Para calcular tu nivel del estado de la cuenta, asignamos un número determinado de puntos a cada infracción de la política en función de la gravedad de la infracción. Hay cuatro niveles de gravedad: crítico, alto, medio y bajo. A la hora de determinar la gravedad, tenemos en cuenta factores como el grado en que la infracción afecta negativamente a la satisfacción del cliente y si la infracción de la política infringe las leyes y normativas aplicables.

Incumplimientos repetidos de políticas

Hay varias infracciones de la misma política que afectan al estado de tu cuenta de dos formas. En primer lugar, los valores de puntos asociados a las infracciones incluidas en el nivel del estado de tu cuenta aumentan cada vez que se infringe la política. Esto significa que las infracciones repetidas harán que tu estado de cuenta se degrade más rápido, y las infracciones repetidas de gravedad más alta tendrán más impacto.

En segundo lugar, tu cuenta podría estar en riesgo inmediato de desactivación si alcanzas el número máximo de infracciones repetidas de políticas relacionadas con infracciones o de productos excluidos en un periodo de 180 días, independientemente del nivel del estado de tu cuenta. En la mayoría de los casos, el número máximo de infracciones repetidas es de cinco para políticas relacionadas con infracciones y dos para políticas de productos excluidos.

En el futuro, añadiremos funciones a la página "Estado de la cuenta" para ayudarte a hacer un seguimiento del impacto gradual de las infracciones repetidas. También es posible que implementemos un número máximo de infracciones adicionales en otras áreas de política.

Otros recursos

Queremos ayudarte a mantener una cuenta en buen estado y te ofrecemos una serie de recursos que te ayudarán a entender nuestras políticas. En caso de que el estado de tu cuenta empiece a degradarse y sea apto para la desactivación, es posible que te llamemos para ofrecerte asistencia personalizada.

Te recomendamos que te aseguremos de que tu número de teléfono de contacto para emergencias esté actualizado. Para comprobar si el número que aparece en Notificaciones de emergencias es correcto, ve a la página Preferencias para notificaciones.

Además de asegurarte de que puedes recibir asistencia personalizada, ve a Nivel del estado de la cuenta: Preguntas frecuentes, donde encontrarás información y ejemplos detallados, consejos sobre cómo mejorar el estado de tu cuenta y consejos para supervisar el estado de tu cuenta. También ofrecemos vídeos a través de Seller University para ayudarte a comprender mejor nuestras políticas.

Cuando lanzamos nuevas políticas, actualizamos nuestras páginas de ayuda e intentamos proporcionar a los vendedores información sobre los cambios relacionados con las políticas o el estado de la cuenta a través de las Noticias del estado de la cuenta siempre que sea posible.

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