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完成或关闭退货请求

在几种情况下,您可以完成或关闭退货请求。

您可以关闭处于“待处理授权”状态的退货请求。

  • 【待处理授权】: 打开需要您批准退货的退货请求,该退货请求将会进入“待处理授权”状态。如果您决定不接受不符合亚马逊退货政策的退货,可以关闭此请求。例如,已过退货有效期。如果您计划提供退款而不要求退还商品,您也可以关闭退货请求。有关退货批准的更多信息,请参阅批准退货请求

要关闭退货请求,请执行以下操作:

  1. 在卖家平台中,选择【订单】,然后点击管理卖家自配送退货
  2. 在【必须获得授权】选项卡或【待处理的操作】选项卡下,按“待处理授权”筛选出您想要关闭的退货请求。
  3. 点击【关闭请求】,并提供关闭该请求的原因。
  4. 点击【关闭请求】。

您可以“完成”处于“待处理”状态的已批准退货请求。

  • 【等待退款】: 如果发放了部分退款代替退货且买家未退还商品、买家取消了退货请求,以及提交了重复的退货请求,您可以完成管理卖家自配送退货中处于“等待退款”状态的商品的退货请求。

如果要对退货请求全额退款,系统会自动完成该退货请求。自退货创建之日起 50 天内未执行操作(例如,如果未将退货商品退还给卖家)的退货请求将被自动关闭。如果已经对退货请求发放部分退款,但在 30 天后仍未更新,系统也会自动将其关闭。您可以在“管理卖家自配送退货”工具的【已完成】选项卡中找到已完成的退货请求。

要完成退货请求,请执行以下操作:

  1. 在卖家平台中,选择【订单】,然后点击管理卖家自配送退货
  2. 在【待处理的操作】选项卡下,选择您想要完成的退货请求。
  3. 点击【完成】,并提供完成该请求的原因。
  4. 点击【完成请求】。

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