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반품 요청 종결

몇 가지 경우 반품 요청을 종결할 수 있습니다.

  • 반품 승인: 아마존 반품 정책의 범위를 벗어나는 반품을 수락하지 않으려는 경우 요청을 종결할 수 있습니다. 예를 들어, 반품 기간이 만료되었을 경우가 해당합니다. 상품의 반품을 요청하지 않고 환불을 제공하려는 경우에도 반품 요청을 종결할 수 있습니다.
  • 보류 중인 환불: 셀러 주문 처리 반품 관리에 있는 '보류 중인 환불' 상태의 아이템은 반품 대신 부분 환불이 처리되었고 구매자가 아이템을 반품하지 않았거나, 구매자가 반품 요청을 취소한 경우 종료할 수 있습니다.

반품 생성 후 50일 이내에 조치를 하지 않은 반품 요청(예: 반품 아이템이 판매자에게 다시 전송되지 않은 경우)은 자동으로 종결됩니다. 30일 이후에 업데이트가 없는 반품 요청도 자동으로 종결됩니다. 셀러 주문 처리 반품 관리 도구완료됨 탭에서 종결된 반품요청을 확인할 수 있습니다.

반품 요청을 종결하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 셀러 센트럴에서 주문을 선택한 다음 셀러 주문 처리 반품 관리로 이동합니다.
  2. 보류 중인 조치 탭에서 '승인 보류 중' 또는 '환불 보류 중'으로 필터링하여 종결하려는 반품 요청을 선택합니다.
  3. 요청 종결을 클릭하고 요청 종결 이유를 입력합니다. 요청이 종결되면 아마존에서 구매자에게 종결 이유가 기재된 메시지를 발송합니다. 구매자 역시 반품 요청을 종결할 수 있습니다. 구매자가 반품 요청을 종결하면 셀러에게 이메일 알림이 발송됩니다.

구매자가 상품을 구매할 때 셀러에 대한 신뢰도를 높이기 위해서는 반품 과정에서 구매자에게 우수한 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 셀러 또는 구매자의 반품 비용이 원래 상품의 가격을 초과할 경우 반품 없는 환불 처리를 고려하시기 바랍니다. 자세한 내용은 반품 없는 해결 방법을 참조하십시오.

구매자가 원래 상품을 유지할 수 있는 옵션을 제공하지 않고, 상품 가격에 가깝거나 이를 초과하는 반품 배송료를 구매자가 부담해야 하는 경우 구매자에게 연락하여 배송료를 안내하는 것이 좋습니다. 가능한 경우 크레딧, 인센티브(예: 배송료 할인) 중 하나 또는 둘 다를 제공하여 더 나은 경험을 제공하십시오. 모든 주문에 대해 주문 금액을 환불하는 대신 할인해주거나 환불과 할인 모두를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 할인 제공을 참조하십시오.

구매자가 주문 상품을 받지 못했다고 하는 경우 구매자가 주문한 상품을 수령하지 못했다고 하면 어떻게 해야 합니까?를 참조하십시오.

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