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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Foire aux questions sur les expéditions de transporteurs partenaires depuis l'Inde vers les États-Unis

Général

Je n’ai pas de compte chez FedEx. Comment en créer un ?

Vous n'avez pas besoin de créer un compte FedEx pour utiliser le programme Transporteur partenaire pour les expéditions à l'international. Vous pouvez réserver directement l’option d’expédition pour les expéditions Expédié par Amazon de l’Inde vers les États-Unis via le portail Amazon Seller Central chez le transporteur participant.

Ce programme est-il proposé sur le site Web FedEx ?

Non. Le programme Transporteur partenaire pour les expéditions à l'international fournit des fonctionnalités de bout en bout via Amazon, telles que la réservation des expéditions, l'expédition, la génération d'étiquettes, le suivi et les paiements. Vous n’avez pas besoin de vous rendre sur un autre portail lorsque vous tirez parti de ce service.

Quelle est la différence entre les services FedEx International (Priority) et FedEx International (Economy) ?

FedEx International (Priority) est un service rapide avec une durée de transit de 6 à 8 jours ouvrés, et FedEx International (Economy) est un service économique avec une durée de transit de 14 à 16 jours ouvrés.

Facturation et paiements

Comment les services logistiques me sont-ils facturés ?

Vous serez facturé en dollars américains. Les frais sont publiés sur votre compte Seller Central, de la même manière que les frais Expédié par Amazon et autres services vendeur Amazon. Vous pouvez consulter les frais dans la vue Transactions des rapports sur les paiements.

Quels sont les frais affichés sur mon compte Seller Central lorsque j’achète des services logistiques ?

Les frais de transport sont imputés sur votre compte Seller Central. Si votre expédition fait l'objet de droits de douane au lieu de destination, ceux-ci seront facturés sur votre compte après la livraison, sur la base des droits réels facturés au transporteur par les douanes américaines.

Quand serai-je facturé pour le programme Transporteur partenaire pour les expéditions à l'international ?

Après avoir accepté les frais d’expédition, vous disposez de 24 heures pour annuler les frais. Au bout de 24 heures, le service logistique vous sera facturé (à l’exception des droits de douane).

Puis-je obtenir une copie papier de ma facture d’expédition (documents postérieurs à l’expédition) après l’expédition ?

CSB-V : Si vous avez envoyé votre expédition via le mode de dédouanement CSB-V, vous ne recevrez pas de copie papier de la facture d'expédition. FedEx vous enverra une copie numérique de la facture d'expédition par e-mail dans les 5 à 6 jours ouvrés suivant votre expédition.

IPHV : Si vous avez envoyé votre expédition via le mode de dédouanement IPHV, FedEx vous enverra une copie papier de la facture d'expédition à votre adresse d'enlèvement 72 heures après votre expédition. Si vous enregistrez votre adresse e-mail auprès du portail électronique des douanes indiennes (ICEGATE), vous recevrez également un e-mail automatique avec une copie numérique de votre facture d'expédition.

En cas de non-réception de la facture d'expédition papier pour les expéditions IPHV, envoyez un e-mail à l'adresse fbasupport@fedex.com avec le numéro de la lettre de transport aérien de votre expédition. FedEx fournira la lettre de transport aérien du coursier par lequel il a envoyé vos documents. Vous pouvez également obtenir des doublons des documents postérieurs à l'expédition en cas de perte du colis lors du transport après avoir contacté le support client FedEx.

Puis-je obtenir une facture du transporteur pour les frais d'expédition ?

Le transporteur ne fournit aucune facture pour les frais d'expédition. Vous pouvez voir la déduction des frais d'expédition dans les vues du relevé et des transactions de votre rapport sur les paiements. Vous verrez les détails des frais d'expédition comme « Frais d'expédition à l'international Expédié par Amazon » et tous les droits de douane comme « Frais de douane applicables à l'expédition à l'international Expédié par Amazon ».

Quel est le poids pris en compte pour les frais logistiques ?

Le poids maximum réel et le poids volumétrique sont pris en compte pour les frais logistiques. Le poids volumétrique est calculé en kilogrammes, en divisant par 5 000 le produit de la longueur par la largeur et par la hauteur (le tout en centimètres).

Collecte

Quels sont les documents requis au moment de l’enlèvement de l’expédition ?

Pour plus d'informations, consultez la page Formats de documents suggérés et exemples de documents dans Achat de l'affranchissement depuis l'Inde vers les centres de distribution aux États-Unis.

Comment puis-je modifier mes informations d’enlèvement, notamment l’adresse, le jour et l’heure ?

Durant la période d’annulation de 24 heures, vous pouvez « Annuler les frais » dans la section Frais d’expédition de la page « Préparer l’expédition » de Seller Central et sélectionner une nouvelle date ou une nouvelle heure d’enlèvement.

Si la période d'annulation de 24 heures s'est écoulée, choisissez l'une des options suivantes en fonction de la date de réservation de l'expédition :

  • Si la date de réservation d'expédition n'est pas passée au bout d'une semaine, envoyez un e-mail à l'adresse fbasupport@fedex.com et demandez la modification des informations d'enlèvement.
  • Si la date de réservation d'expédition date d'il y a plus de sept jours, créez une nouvelle expédition avec les informations mises à jour. Vous devez annuler ou supprimer l'expédition précédente avant de demander un remboursement pour des services d'expédition inutilisés. Si le transporteur vous contacte ou arrive sur votre site pour l'expédition annulée, informez-le que l'expédition a été annulée.

Mon adresse d'enlèvement n'est pas enregistrée sur mon certificat de code importateur/exportateur. Que puis-je faire ?

Mettez à jour votre certificat IEC pour ajouter de nouvelles adresses enregistrées.

Toutefois, dans certains cas ponctuels, si vous devez récupérer une expédition depuis une adresse non enregistrée sur votre IEC, contactez FedEx hors ligne par e-mail (fbasupport@fedex.com). Notez que l'adresse d'enlèvement mentionnée dans la documentation et Seller Central doit correspondre au certificat IEC.

Que dois-je faire si l’enlèvement n’a pas lieu conformément au calendrier ou s’il y a d’autres problèmes avec le dédouanement ?

Pour les problèmes liés au prélèvement, au dédouanement d'origine et au dédouanement de destination, et pour les autres problèmes liés uniquement au programme d'expédition à l'international intégrée de Seller Central, envoyez un e-mail à FedEx (fbasupport@fedex.com) avec copie (CC) à global-fba-azn@amazon.com. Vous pouvez également joindre FedEx au 022-61896848.

Notez que ce point de contact peut vous aider uniquement si vos expéditions utilisent l'option Expédition à l'international intégrée via FedEx dans Seller Central.

Mon expédition a été retournée par FedEx depuis l'Inde. Cependant, des frais d'expédition me sont déjà facturés dans Seller Central. Comment demander un remboursement de ces frais ?

Avant de demander un remboursement pour des services d'expédition inutilisés, annulez ou supprimez l'expédition.

Si l'un des boutons est grisé, assurez-vous que vous avez terminé l'expédition précédente et que vous l'avez marquée comme expédiée.

Documentation et dédouanement

Qui fera le dédouanement en mon nom ?

FedEx effectuera le dédouanement au lieu d'origine et de destination en votre nom, en fonction des informations que vous avez fournies dans les documents d'expédition. Si des droits de douane sont facturés pour l'expédition par les douanes américaines, FedEx payera les droits de douane et ceux-ci seront déduits de votre compte de versement Seller Central.

Si FedEx reçoit des questions sur l'expédition de la part de l'Inde ou des douanes américaines, FedEx vous contactera pour obtenir des informations supplémentaires.

Puis-je envoyer des expéditions CSB 4 avec le programme Transporteur partenaire pour les expéditions à l'international ?

Non, vous ne pouvez pas envoyer d’expéditions CSB 4 avec cette solution. Il vous est demandé de ne pas indiquer CSB 4 lors de l’enlèvement, car l’enlèvement serait alors annulé ce jour-là et vous devrez faire un signalement auprès du transporteur pour reprogrammer à nouveau l’enlèvement le lendemain.

Que se passe-t-il si l'une des douanes en Inde ou aux États-Unis rejette mon expédition ?

Si votre expédition est refusée ou retenue par les douanes, le transporteur vous contactera pour obtenir des précisions ou d’autres documents, le cas échéant. Si votre expédition est toujours refusée après avoir fourni plus d'informations, voici la procédure à suivre pour le pays d'expédition :

  • si les douanes indiennes refusent l'expédition à l'origine, celle-ci vous sera retournée gratuitement ;
  • si les douanes américaines refusent l’expédition au lieu de destination, des frais de stockage et de retour en vigueur s’appliqueront.

Une lettre d'engagement ou un cautionnement douanier est-il obligatoire pour chaque expédition ?

Une lettre d'engagement (LUT) ou une caution douanière n'est requise que si vous sélectionnez Non-TPS lors de la création de l'expédition (c'est-à-dire que vous n'avez pas l'intention de payer la taxe sur les produits et services intégrée sur la facture d'exportation). Si vous ne souhaitez pas soumettre le LUT ou la caution douanière, vous devez mentionner les détails de la TPS pour chaque ligne de facturation en fonction de la marchandise de l'article sur la facture. Même dans le cas d'un LUT ou d'un cautionnement douanier, vous devez mentionner l'IGST payé comme 0 pour chaque ligne de facturation.

Vais-je bénéficier des avantages liés à l’exportation pour les expéditions réservées via la solution d’expédition intégrée de Seller Central ? Dois-je avoir la facture commerciale en INR ou en USD ?

Oui, vous pouvez exporter les avantages offerts par le gouvernement indien, à condition que votre produit soit éligible. Vous pouvez bénéficier des avantages quelle que soit la devise de la facture. Pour plus de détails ou de confirmation, contactez votre conseiller fiscal ou des prestataires de services tiers du Réseau de fournisseurs de services (par exemple, Stelcore et Parshotam & Associates).

Je souhaite en savoir plus sur les factures en douane, les valeurs déclarées, les droits de douane, les documents spécifiques aux produits et les conseils fiscaux et de conformité. Qui dois-je contacter ?

Si vous souhaitez obtenir des conseils sur la documentation spécifique aux produits et des conseils en matière de fiscalité et de conformité, contactez votre consultant en fiscalité/conformité ou contactez des prestataires de services tiers du Réseau de fournisseurs de services (par exemple, Stelcore, Parshotam & Associates).

Je n’ai pas d’entité américaine ? Qui serait l’importateur officiel (IOR) de mon expédition ?

Pour les expéditions valant moins de 500 000 $, le transporteur agira en tant qu'importateur officiel si les conditions suivantes sont remplies :

  1. Les produits ne sont pas réglementés par une agence gouvernementale américaine telle que la Food and Drug Administration ou le Fish and Wildlife Service.
  2. Les produits ne sont pas soumis à des droits antidumping ou compensatoires

Pour les expéditions valant moins de 500 000 $ et ne répondant pas aux critères susmentionnés, le transporteur ne deviendra pas l'importateur officiel. Vous devez disposer de votre propre importateur officiel domicilié aux États-Unis ou convenir d'un importateur officiel tiers domicilié aux États-Unis. Vous pouvez utiliser les services d'importateur officiel fournis par des prestataires de services tiers sur le Réseau des fournisseurs de services (par exemple, Stelcore et Parshotam & Associates).

Pour les expéditions valant plus de 500 000 $ et ne répondant pas aux critères susmentionnés, vous vous enregistrez en tant qu'importateur officiel non-résident. Dans de tels cas, vous devez obtenir une procuration (POA) du transporteur pour envoyer des expéditions via le programme Transporteur partenaire pour les expéditions à l'international. Envoyez un e-mail à l'adresse Ftn_bond@ftn.fedex.com pour obtenir le formulaire POA. Après avoir rempli, signé et apposé le tampon de votre entreprise sur ce formulaire, envoyez-le par e-mail à la même adresse e-mail.

Réservation d’expéditions sur Seller Central

Que dois-je saisir dans le champ de description de la marchandise lors de la réservation de l’expédition ?

Les descriptions de marchandise que vous saisissez permettent aux autorités douanières d’identifier le contenu de votre expédition. Le processus de dédouanement débute par une inspection minutieuse de ces descriptions. Pour le dédouanement, il est important de fournir des descriptions claires et précises et de s’assurer que les descriptions figurant sur Seller Central correspondent à votre facture commerciale.

Les descriptions générales telles que Produits électroniques ou Pièces Auto et Moto ne sont pas assez détaillées et seront rejetées par les douanes. Nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

  1. Description du produit
  2. Utilisation finale prévue du produit
  3. Ingrédients, avec pourcentages de composition
  4. Toute certification contenant des numéros de licence et des déclarations (par exemple : contient des piles dans les limites de danger, un laser dans les limites de radiation, un dispositif clinique/non clinique, conforme à la FDA, etc.)

Assurance et remboursements

Les expéditions réservées via le programme d’expédition à l’international intégrée de Seller Central sont-elles assurées ?

Les expéditions seront assurées conformément à la politique des conditions générales du transporteur applicables. Toutefois, nous vous recommandons de contacter votre agent ou courtier d'assurance pour la couverture de l'assurance.

Puis-je utiliser une assurance supplémentaire pour ces expéditions réservées via le programme Transporteur partenaire pour les expéditions à l'international ?

Oui, vous pouvez utiliser une assurance supplémentaire auprès d'un tiers en payant hors ligne auprès de votre fournisseur d'assurance.

Comment demander un remboursement si mon expédition est perdue lors du transport ?

Vous pouvez contacter global-fba-azn@amazon.com pour demander des remboursements. Amazon soumettra une réclamation en votre nom et assurera le suivi de celle-ci. Si un remboursement est traité, il sera crédité sur votre compte Seller Central.

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