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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

FAQ sur les modifications récentes apportées à Prime Expédié par le vendeur

Introduction

Nous avons récemment mis à jour les exigences du service Prime Expédié par le vendeur aux États-Unis afin d’améliorer le délai de livraison auquel les clients Prime s’attendent, quel que soit le canal de traitement. Les nouvelles exigences ont été lancées le 1er février 2021 et incluent :

  • Les vendeurs inscrits au programme Prime Expédié par le Vendeur doivent bénéficier d’une couverture de livraison à l’échelle nationale pour tous les produits de taille standard, à l’exception des produits avec matières dangereuses, sur les fichiers modèles d’expédition activés Prime (la couverture à l’échelle nationale s’applique uniquement aux 48 États contigus et au District de Columbia). Pour vérifier quels produits sont de taille standard ou surdimensionnés, accédez à la page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur.
  • Les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur doivent utiliser des méthodes d’expédition qui prennent en charge la livraison et les enlèvements le week-end (samedi ou dimanche), afin de fournir aux clients une expérience de livraison plus cohérente tout au long de la semaine. Consultez vos paramètres d’expédition des commandes pour définir les options disponibles le week-end.
  • Les vendeurs inscrits au programme Prime Expédié par le Vendeur doivent respecter les objectifs de livraison en un jour et en deux jours. Ces statistiques mesurent le pourcentage de pages consultées par les clients lorsque votre offre Prime Expédié par le vendeur était l’offre mise en avant, sans tenir compte de l’achat. Ces statistiques de vitesse de livraison garantissent que les clients bénéficient de la promesse de livraison, quel que soit le traitement de leur commande Prime.

Outils et fonctionnalités disponibles pour accélérer la livraison :

  • Enlèvements en fin de semaine pour les offres Prime : cette fonctionnalité permet aux clients de voir des délais de livraison plus rapides lorsqu’ils voient des produits pour lesquels vous êtes le vendeur mis en avant.
  • Options flexibles pour l’heure limite de commande qui varie selon le jour de la semaine et le service d’expédition. Ces paramètres vous permettent de contrôler les heures limites, en les affinant afin d’optimiser le nombre de clients qui voient votre offre avant l’heure limite. Cela a pour effet d’améliorer le délai de livraison.
  • Automatisation des régions d’expédition : cette fonctionnalité vous permet de configurer les régions de livraison pour la livraison en 1 jour et en 2 jours, en fonction des délais de livraison de vos services d’expédition favoris et l’emplacement de vos centres de distribution au niveau ZIP3.
  • Performances Prime Expédié par le vendeur : contient des détails sur les statistiques cibles du délai de livraison et sur vos performances actuelles.
  • Les rapports Prime Expédié par le vendeur vous permettent d’examiner les SKU qui contribuent à réduire les délais de livraison. Vous pouvez utiliser les outils et fonctionnalités pour augmenter la vitesse.
  • Amazon classe automatiquement vos produits en taille standard ou surdimensionnés en fonction du poids et des dimensions de l’emballage du produit. Pour plus d’informations, rendez-vous sur Gérer le service Prime Expédié par le vendeur et , poids et dimensions des articles Prime Expédié par le Vendeur.
  • La page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur fournit désormais une visibilité au niveau des SKU concernant le pourcentage de couverture Prime calculé pour le fichier modèle d’expédition attribué. Cela vous permet de vérifier facilement que vos SKU sont associés au fichier modèle d’expédition approprié.

Conditions d’éligibilité mises à jour

Statistiques du délai de livraison

Respectez lesstatistiques de vitesse de livraison pour les promesses de livraison en un jour ou en deux jours.

Pour plus d’informations sur les objectifs de la vitesse de livraison Prime Expédié par le Vendeur, consultez le tableau de bord Performances Prime Expédié par le Vendeur.

Les délais de livraison fixés entre le 1er février 2021 et le 31 décembre 2021 au moins :

Taille standard Produit surdimensionné
Vues de la page détaillée du produit avec livraison en 1 jours ou moins (%) 20 % 5 %
Vues de la page détaillée du produit avec livraison en 2 jours ou moins (%) 55 % 30 %
Enlèvements le week-end

Les vendeurs inscrits au programme Prime Expédié par le Vendeur doivent utiliser et expédier les produits Prime six jours sur sept, y compris le samedi ou le dimanche. Les pages des clients consultées le vendredi après l’heure limite ou le samedi avant l’heure limite doivent être expédiées le samedi.

Conseil : Assurez-vous d’utiliser un service d’expédition qui peut collecter et scanner le colis pendant le week-end.

Livraison le week-end

Les vendeurs inscrits au programme Prime Expédié par le Vendeur doivent livrer les produits Prime de taille standard six jours sur sept, y compris le samedi ou le dimanche.

Pour vérifier et mettre à jour vos paramètres d’enlèvement et de livraison le week-end, accédez à Paramètres d’expédition des commandes. Nous vous recommandons d’utiliser des services d’expédition qui prennent en charge l’enlèvement et la livraison le week-end, afin de fournir aux clients une expérience de livraison cohérente tout au long de la semaine.

Couverture de livraison à l’échelle nationale

Les produits de taille standard associés à un fichier modèle d’expédition Prime doivent présenter une couverture de livraison à l’échelle nationale (la couverture à l’échelle nationale incluant uniquement les 48 États contigus des États-Unis et le district de Columbia).

Foire aux questions

1. Pourquoi avez-vous effectué ces modifications ?

Les clients et les membres Prime sont toujours à la recherche d’une livraison gratuite et rapide. C’est pourquoi Amazon effectue des investissements significatifs dans le traitement et le transport pour accélérer la livraison Prime. Le programme Prime passe d’une livraison en deux jours à une livraison en un jour. À mesure que nous continuons d’améliorer l’expérience Amazon Prime pour les clients, nous souhaitons nous assurer que le service Prime Expédié par le vendeur répond aux attentes des clients concernant Prime. Le service Prime Expédié par le vendeur aux États-Unis n’a pas répondu aux attentes des clients à ce sujet, en grande partie parce que de nombreux vendeurs n’opèrent pas le week-end. Nous mettons ces modifications en place afin que les clients situés aux États-Unis puissent bénéficier de la même expérience Prime, et ce quel que soit le mode de traitement de leur commande.

2. Comment ces nouvelles exigences entreront-elles en vigueur ?

Si vos statistiques vendeur passent sous les nouveaux seuils requis, votre éligibilité au service Prime peut être suspendue.

3. Quels sont les facteurs qui influencent les délais de livraison ?

Amazon prend en compte votre pays d’origine de la livraison, sa destination ainsi que les performances de vos transporteurs préférés pour déterminer la promesse exacte à présenter aux clients. En fonction de ces informations, nous présentons une date de livraison garantie aux clients sur la page détaillée du produit. D’autres facteurs influencent les statistiques du délai de livraison, tels que les heures limites de commande plus tardives, ainsi que la livraison et l’enlèvement le week-end.

4. Que se passe-t-il si je respecte les exigences de vitesse de livraison pour les produits de taille standard, mais pas pour les produits surdimensionnés ?

Vous devez respecter les exigences de vitesse pour les deux tailles de produits. Dans le cas contraire, votre éligibilité au service Prime peut être suspendue.

Si vous n’atteignez pas les objectifs du délai de livraison pendant 7 jours consécutifs pour les produits de taille standard ou surdimensionnés, nous appliquerons le même processus d’exécution qu’aujourd’hui. Les mesures applicables incluent, le cas échéant, la suspension de votre éligibilité au service Prime jusqu’à ce qu’un plan d’actions soit soumis et accepté. La procédure est la même que pour les critères d’éligibilité existants.

5. Comment gérer les produits avec des matières dangereuses ?

Conformément au Guide d’identification des matières dangereuses d’Amazon, les produits avec des matières dangereuses de taille standard ne sont pas soumis aux exigences de couverture de livraison à l’échelle nationale. Les fichiers modèles d’expédition régionaux peuvent être utilisés pour tenir les promesses de livraison en un jour et en deux jours, le cas échéant. Tous les articles avec des matières dangereuses activées par Prime de taille standard seront inclus dans les statistiques de vitesse de livraison pour les articles de taille standard, en espérant qu’ils pourront respecter les promesses de livraison en un et deux jours par voie terrestre. Par conséquent, les vendeurs doivent retirer leurs offres du programme Prime Expédié par le Vendeur s’ils ne sont pas en mesure de respecter les exigences de livraison de produits avec matières dangereuses avec une promesse Prime.

6. Dois-je expédier à l’échelle nationale pour atteindre l’objectif de livraison en un jour ou moins ?

Non, vous n’avez pas besoin de proposer la livraison en un jour à l’échelle nationale. Vous pouvez proposer une couverture de livraison en un jour pour le pourcentage de clients qui consultent la page détaillée, au minimum, afin d’atteindre les objectifs du délai de livraison pour les articles de taille standard et les produits surdimensionnés. L’objectif de vitesse de livraison en un jour ou moins est mesuré en fonction du pourcentage de vues de la page détaillée du produit lorsque la promesse de livraison au client affichée est inférieure ou égale à un jour calendaire. Il est déterminé en fonction de la zone de couverture de livraison en 1 jour définie dans vos fichiers modèles d’expédition, de vos heures limites de commande, des activités effectuées le week-end et des paramètres de livraison définis dans les paramètres d’expédition des commandes. Par exemple, si le client est situé dans une région couverte pour la livraison en un jour et que la page détaillée du produit est vue avant l’heure limite de commande le lundi, le jour de livraison promis au client est le mardi, et cela est considéré comme une vue de page détaillée du produit avec livraison en un jour. En revanche, si le client consulte la page après l’heure limite de commande, la promesse de livraison est ajustée au mercredi, ce qui en fait une vue de page détaillée du produit avec livraison en deux jours. Le tableau explique comment la promesse de livraison pour la page détaillée du produit est calculée pour la livraison en un jour.

Jour de la vue de la page détaillée du produit Heure de la vue de la page détaillée du produit Date d’expédition estimée Promesse de livraison présentée au client Vue de la page détaillée du produit (jours calendaires)
Lundi Avant l’heure limite de commande Lundi Mardi 1 jour calendaire
Lundi Après l’heure limite de commande Mardi Mercredi 2 jours calendaires
Vendredi Avant l’heure limite de commande Vendredi Samedi 1 jour calendaire
Vendredi (si l’opération du samedi est activée) Après l’heure limite de commande Samedi Dimanche ou lundi* 2 ou 3 jours calendaires
Vendredi (si l’opération du dimanche est activée) Après l’heure limite de commande Dimanche Lundi* 3 jours calendaires

*L’enlèvement et la livraison le dimanche sont actuellement activés uniquement pour les codes postaux spécifiques pris en charge par la livraison à domicile FedEx.

Conseil : Dans vos fichiers modèles d’expédition, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Automatisation des régions d’expédition pour configurer les régions de livraison pour la livraison en 1 jour et en 2 jours, en fonction des délais de livraison de vos services d’expédition préférés et de l’emplacement d’un ou plusieurs de vos centres de distribution, sur la base des trois premiers chiffres des codes postaux. Amazon actualise régulièrement ces régions afin de refléter les vitesses de livraison à jour de vos services d’expédition. Si l’automatisation des régions d’expédition est activée, vous n’avez pas besoin de configurer manuellement vos régions d’expédition pour les options d’expédition Premium et bénéficiez d’une couverture Prime accrue à un niveau ZIP3.

7. Comment puis-je voir quels fichiers modèles d’expédition respectent les nouvelles exigences d’expédition à l’échelle nationale pour les produits de taille standard ?

Accédez aux Paramètres d’expédition. Vous pouvez consulter la liste de vos modèles actuels dans la partie gauche. Pour déterminer si un fichier modèle remplit les critères applicables aux produits de taille standard, vérifiez que les régions Prime sélectionnées couvrent les 48 États contigus des États-Unis et le district de Columbia.

8. Quels sont les services d’expédition disponibles pour les enlèvements effectués le week-end ?

La fonctionnalité Achat de l’affranchissement vous permet d’acheter tous les services d’expédition qui réalisent les enlèvements durant le week-end via FedEx, USPS et UPS. Ontrac Ground ne propose actuellement pas l’enlèvement le samedi ou le dimanche et peut ne pas être disponible dans Achat de l’affranchissement. Pour en savoir plus sur les options de transporteur le week-end , consultez Seller Central.

9. Quels sont les services d’expédition disponibles pour les livraisons effectuées le week-end ?

La fonctionnalité Achat de l’affranchissement vous permet d’acheter tous les services d’expédition qui réalisent les livraisons durant le week-end. Nous acceptons actuellement Fedex Home Delivery, UPS Ground, USPS Priority Mail, USPS Priority Mail Express et Ontrac Ground. D’ici le 1er février 2021, nous étendrons la prise en charge aux services d’expédition FedEx 2-Day et FedEx Overnight (y compris au programme One Rate), ainsi qu’aux services d’expédition UPS Second Day et Next Day Air.

10. Quand de nouveaux vendeurs seront-ils autorisés à s’inscrire à nouveau au service Prime Expédié par le vendeur ?

Notre priorité est d’aider les vendeurs existants à s’adapter à ces changements afin d’améliorer l’expérience client Prime. Nous partagerons davantage d’informations sur l’inscription et l’éligibilité au service Prime Expédié par le vendeur aux États-Unis ultérieurement.

11. Je n’opère pas le week-end. Puis-je bénéficier d’une exemption ?

Non, nous n’accordons pas d’exemption vis-à-vis de cette exigence. Pour offrir une expérience client cohérente aux membres Prime quelle que soit la méthode d’expédition, les vendeurs inscrits au service Prime Expédié par le vendeur doivent prendre en charge les enlèvements et les livraisons le samedi ou le dimanche. Les clients peuvent choisir une méthode de livraison différente ou plus lente, mais cela n’affecte pas la responsabilité des vendeurs de proposer des options d’enlèvement et de livraison le week-end.

12. Pourquoi les exigences sont-elles différentes pour les produits de taille standard et surdimensionnés ?

Il est plus intéressant, économiquement parlant, d’expédier les produits de taille standard par voie aérienne si cela est nécessaire pour tenir les promesses de délais de livraison. Le fait de proposer cette sélection à l’échelle nationale avec une promesse de livraison en deux jours permet d’offrir cette sélection à un maximum de clients Prime. Les produits surdimensionnés sont principalement expédiés par voie terrestre et resteront éligibles à l’expédition au niveau régional.

13. Quelle est la différence entre les produits de taille standard et surdimensionnés ?

La taille standard définit tout article qui, lorsqu’il est entièrement emballé, pèse 20 livres maximum et ne dépasse pas 18 x 14 x 8 pouces, en tenant compte des dimensions de l’emballage. Tout article dépassant ces dimensions est considéré comme surdimensionné. Pour mettre à jour le poids et les dimensions du colis de l’article, accédez à la page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur. Nous utilisons les informations les plus précises pour déterminer la catégorie de taille (taille standard ou surdimensionné) s’il existe plusieurs sources d’informations pour les dimensions.

14. Amazon indique qu’un grand nombre de mes produits sont de taille standard, alors qu’ils sont surdimensionnés. Comment puis-je modifier ce paramètre ?

Si des valeurs sont manquantes concernant les dimensions d’un article, il est classé comme produit de taille standard. Vous pouvez voir les articles pour lesquels ces valeurs sont manquantes sur la page Gérer le service Prime Expédié par le vendeur et les mettre à jour avec les valeurs correctes ou soumettre un chargement par lot. Lorsque vous mettez à jour les valeurs, elles sont ajoutées à la catégorie de taille appropriée et sur la page détaillée du produit.

15. Ces nouvelles exigences s’appliquent-elles au service Prime Expédié par le vendeur en dehors des États-Unis ?

Non. Ces exigences s’appliquent uniquement au service Prime Expédié par le vendeur aux États-Unis.

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