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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Cambios recientes en las preguntas frecuentes del servicio Prime gestionado por el vendedor

Introducción

Hemos anunciado hace poco cambios en el servicio Prime gestionado por el vendedor en EE. UU. para mejorar la velocidad de entrega que los clientes Prime esperan, independientemente del canal de gestión logística. Los nuevos requisitos se lanzaron el 1 de febrero de 2021 e incluyen:

  • Los vendedores registrados en Prime gestionado por el vendedor deben ofrecer envíos dentro del territorio nacional para todos los productos de tamaño estándar, excepto los productos clasificados como material peligroso, en las plantillas de envío activadas para Prime (la cobertura nacional sólo se aplica a los 48 estados contiguos y al Distrito de Columbia). Para comprobar cuáles de tus productos son de tamaño estándar o grande consulta la página Gestionar Prime gestionado por el vendedor.
  • Los vendedores registrados en Prime gestionado por el vendedor tienen que utilizar métodos de envío compatibles con la recogida y entrega en fines de semana (sábado y domingo) para ofrecer a los clientes un servicio más constante durante toda la semana. Revisa Configuración de gestión logística de pedidos para establecer opciones de fin de semana.
  • Los vendedores registrados en Prime gestionado por el vendedor tendrán que cumplir los objetivos de compromiso de envío en 1 y 2 días. Estas estadísticas miden el porcentaje de visitas a las páginas de clientes cuando tu oferta de Prime gestionado por el vendedor era la oferta destacada, independientemente de si se ha completado la compra. Estas estadísticas de velocidad de entrega garantizan la fecha de entrega garantizada a los clientes, independientemente de quién gestione el pedido Prime.

Herramientas y servicios disponibles en este momento para lograr velocidades de entrega más rápidas:

  • Recogida durante el fin de semana para ofertas Prime: este servicio permite a los clientes ver compromisos de entrega más rápido cuando miren los productos en los que apareces como vendedor destacado.
  • Opciones flexibles de hora límite para los pedidos, en función del día de la semana y el servicio de envío. Esta configuración te proporciona control para ajustar las horas límite y maximizar el número de clientes que ven tu oferta antes de dicha hora, lo que mejora la velocidad de entrega.
  • Automatización de región de envío, que te permite configurar regiones en las que ofrecer entregas en 1 y 2 días en función de la velocidad de entrega de tus servicios de envío preferidos y ubicaciones de tus centros logísticos en ZIP3.
  • Rendimiento de Prime gestionado por el vendedor contiene información sobre los objetivos de velocidad de entrega y tu rendimiento actual.
  • Los informes de Prime gestionado por el vendedor te permiten investigar qué SKU están contribuyendo a reducir las velocidades de entrega. Puedes usar estas herramientas y servicios para aumentar la velocidad.
  • Clasificamos automáticamente el tamaño de tus productos en estándar o grande en función del peso y las dimensiones del embalaje del producto. Para más información, consulta el tema Gestionar Prime gestionado por el vendedor y Tamaño, peso y dimensiones del producto del servicio Prime gestionado por el vendedor.
  • Puedes revisar tus SKU en la página Gestionar Prime gestionado por el vendedor para más información sobre el porcentaje de cobertura Prime estimado según la plantilla de envío asignada, lo que asegura que tus SKU estén en la plantilla adecuada.

Requisitos actualizados

Estadísticas de velocidad de entrega

Cumplir las estadísticas de velocidad de entrega con una fecha de entrega garantizada igual o inferior a entrega en 1 día y 2 días.

Para más información sobre los objetivos de las estadísticas de velocidad de entrega del servicio Prime gestionado por el vendedor, consulta el panel de rendimiento del servicio Prime gestionado por el vendedor.

Objetivos de velocidad de entrega entre el 1 de febrero de 2021 y el 31 de diciembre de 2021 como mínimo:

Tamaño estándar Tamaño grande
Visitas a la página de detalles del producto con opción de entrega en 1 día o menos (%) 20 % 5 %
Visitas a la página de detalles del producto con opción de entrega en 2 días o menos (%) 55 % 30 %
Recogidas en fin de semana

Los vendedores inscritos en el servicio Prime gestionado por el vendedor tienen que gestionar y enviar productos Prime seis días a la semana, también el sábado o el domingo. Las visitas a la página de clientes que se hagan el viernes después de la hora límite o el sábado antes de la hora límite tienen que enviarse el sábado.

Consejo: Asegúrate de utilizar un servicio de envío que pueda recoger y escanear el paquete durante el fin de semana.

Entrega en fin de semana

Los vendedores inscritos en el servicio Prime gestionado por el vendedor tienen que entregar productos Prime seis días a la semana, también el sábado o el domingo.

Para revisar y actualizar tu configuración de recogida y entrega en fin de semana, ve a Configuración de gestión logística de pedidos. Te recomendamos que utilices un servicio de envío que haga recogidas y entregas los fines de semana para ofrecer a los clientes un servicio de entrega constante durante toda la semana.

Cobertura de entrega dentro del territorio nacional

Los productos de tamaño estándar de una plantilla de envío Prime tienen que ofrecer envío nacional (la cobertura nacional incluye sólo los 48 estados contiguos y el Distrito de Columbia).

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué se han hecho estos cambios?

Los clientes y miembros de Prime quieren un envío rápido y gratuito, por eso Amazon está haciendo importantes inversiones en gestión logística y transporte para agilizar el servicio Prime, pasando del envío en 2 días a 1 día. A medida que mejoramos Amazon Prime, queremos asegurarnos de que Prime gestionado por el vendedor cumpla con las expectativas que tienen los clientes acerca del servicio. Prime gestionado por el vendedor no ha cumplido las expectativas de los clientes estadounidenses, en gran parte porque muchos vendedores no ofrecen servicio los fines de semana. Vamos a introducir estos cambios para que los clientes de EE. UU. puedan confiar en que sus pedidos de Prime llegan con la misma rapidez, independientemente de si los gestionamos nosotros o el vendedor.

2. ¿Cómo se aplicarán estos nuevos requisitos?

Si tus estadísticas de rendimiento no cumplen en cierto momento los nuevos objetivos establecidos por Amazon, se suspenderá tu permiso para ofrecer Prime.

3. ¿Qué factores influyen en la velocidad de entrega?

Para determinar el plazo de entrega que se mostrará a los clientes de forma precisa, tenemos en cuenta el país de expedición del envío, el destino al que se envía y el rendimiento de los transportistas elegidos por el vendedor. A partir de esta información, garantizamos una fecha de entrega determinada a los clientes en la página de detalles del producto. Otros factores que influyen en las estadísticas de velocidad de entrega son las horas límite y las entregas y recogidas en fin de semana.

4. ¿Qué ocurre si cumplo los requisitos de velocidad de entrega de los productos de tamaño estándar, pero no de los productos de tamaño grande?

Tienes que cumplir los requisitos de velocidad de los dos tamaños. De lo contrario, podríamos suspender tu permiso para ofrecer Prime.

Si no cumples con los objetivos de velocidad de entrega de los productos de tamaño estándar o grande durante siete días consecutivos, seguiremos el proceso habitual para estos casos. Esto incluye, si procede, la suspensión de tus permisos para utilizar Prime hasta que nos envíes un plan de acción que aborde el problema, el cual tenemos que aceptar. Este es el mismo proceso que seguimos a día de hoy.

5. ¿Cómo debo gestionar los productos clasificados como mercancía peligrosa?

Según la Guía de identificación de mercancías peligrosas (materiales peligrosos), los productos clasificados como mercancía peligrosa de tamaño estándar están exentos del requisito de cobertura de entrega dentro del territorio nacional. Las plantillas de envíos regionales se pueden utilizar para cumplir con las fechas de entrega garantizadas en 1 o 2 días cuando corresponda. Todos los productos que son mercancías peligrosas de tamaño estándar permitidos en Prime se incluirán en las estadísticas de velocidad de entrega de productos de tamaño estándar con la expectativa de que sean capaces de cumplir con la fecha de entrega prometida en 1 y 2 días mediante los métodos de envío terrestre. Por lo tanto, los vendedores deben retirar su listing de Prime gestionado por el vendedor si no pueden cumplir los requisitos de entrega de material peligroso con una fecha de entrega garantizada de Prime.

6. ¿Tengo que ofrecer envíos a todo el territorio nacional para cumplir el objetivo de velocidad de entrega igual o menor a la opción de entrega en 1 día?

No, no tienes que ofrecer envío en 1 día a todo el territorio nacional. Para cumplir con los objetivos de velocidad de entrega de los productos de tamaño estándar y tamaño grande, tienes que proporcionar envío en 1 día como mínimo para el porcentaje de clientes que consultan la página de detalles. El objetivo de la velocidad de entrega en 1 día o menos se mide en función del porcentaje de visitas a la página de detalles del producto cuando esta promete la entrega en un día o menos. Este se determina en función de las regiones en las que ofrezcas entregas en 1 día que hayas definido en las plantillas de envío, así como en función de las horas límite, la oferta de servicio en fines de semana y la configuración de entrega especificada en Configuración de gestión logística de pedidos. Por ejemplo, si el cliente se encuentra en una región apta para la entrega en 1 día y visita la página de detalles del producto el lunes antes de la hora límite, la fecha de entrega prometida será el martes, y se considerará como una visita correspondiente a la opción de entrega en 1 día. Sin embargo, si el cliente visita la página después de la hora límite para hacer pedidos, la fecha de entrega prometida será el miércoles, con lo que se considerará una visita correspondiente a la opción de entrega en dos días. En la tabla siguiente te mostramos cómo se calcula la fecha de entrega garantizada para mostrar la opción de entrega en 1 día cuando un cliente visita la página de detalles del producto.

Día de la visita a la página de detalles del producto Hora de la visita a la página de detalles del producto Fecha prevista de envío Fecha de entrega prometida al cliente Visita a la página de detalles del producto (días naturales)
Lunes Antes de la hora límite Lunes Martes 1 día natural
Lunes Después de la hora límite Martes Miércoles 2 días naturales
Viernes Antes de la hora límite Viernes Sábado 1 día natural
Viernes (si la operación en sábado está activada) Después de la hora límite Sábado Domingo o lunes* 2 o 3 días naturales
Viernes (si la operación en domingo está activada) Después de la hora límite Domingo Lunes* 3 días naturales

* La entrega en domingo sólo está activada para determinados códigos postales admitidos por FedEx Home Delivery.

Consejo: en tus plantillas de envío, puedes utilizar la función Automatización de región de envío para configurar regiones en las que ofrecer entregas en 1 y 2 días en función de la velocidad de entrega de tus servicios de envío y ubicaciones de tus almacenes en ZIP3. Actualizaremos periódicamente estas regiones para reflejar las velocidades más recientes de tus servicios de envío. Si activas "Automatización de región de envío", no tendrás que configurar manualmente las regiones en las que ofrecer opciones de envío Premium y te beneficiarás de un aumento de la cobertura Prime en ZIP3.

7. ¿Cómo puedo ver qué plantillas de envío cumplen los nuevos requisitos de envío nacional de los productos de tamaño estándar?

Ve a Configuración de envíos para ver una lista de tus plantillas actuales en la parte izquierda. Para saber si una plantilla cumple los requisitos de los productos de tamaño estándar, confirma que las regiones que has seleccionando para el servicio Prime abarcan los 48 estados contiguos y el Distrito de Columbia.

8. ¿Qué servicios de envío pueden hacer recogidas en fin de semana?

Con Comprar envío, podrás contratar servicios de envío que recojan durante el fin de semana a través de FedEx, USPS y UPS. Ontrac Ground actualmente no admite recogidas los sábados y es posible que no esté disponible en Comprar envío. Para más información sobre las opciones de transportistas de fin de semana, consulta Seller Central.

9. ¿Qué servicios de envío pueden hacer entregas en fin de semana?

Con Comprar envío, podrás contratar servicios de envío que entreguen durante el fin de semana. De momento, admitimos FedEx Home Delivery, UPS Ground, USPS Priority Mail, USPS Priority Mail Express y Ontrac Ground. El 1 de febrero de 2021, a más tardar, admitiremos FedEx 2Day y FedEx Overnight (como la tarifa única "One Rate"), así como los servicios de envío aéreo al día siguiente o en 2 días de UPS (UPS Second Day y Next Day Air).

10. ¿Cuándo será de nuevo posible registrarse en Prime gestionado por el vendedor?

Nuestra prioridad es ayudar a los vendedores actuales a adaptarse a estos cambios para mejorar la satisfacción de los clientes Prime. Compartiremos más información sobre el registro y los requisitos de Prime gestionado por el vendedor en EE. UU. más adelante.

11. No trabajo los fines de semana. ¿Puedo obtener una excepción?

No, no concedemos excepciones a este requisito. Para proporcionar un servicio de compra constante al cliente Prime, independientemente del método de gestión logística, los vendedores registrados en Prime gestionado por el vendedor tendrán que admitir las recogidas y entregas en sábado o domingo. Los clientes pueden elegir un método de entrega y recogida diferente o más lento, pero esto no afecta a la responsabilidad de los vendedores de ofrecer estas opciones los fines de semana.

12. ¿Por qué son diferentes los requisitos dependiendo de si los productos son de tamaño estándar o grande?

Los productos de tamaño estándar tienen un envío más económico por vía aérea, si fuera necesario, para cumplir con la fecha de entrega prometida. Ofrecer el envío a todo el país con un compromiso de entrega de 2 días ofrece esta selección al máximo número posible de clientes Prime. Los productos de tamaño grande se envían principalmente por tierra y siguen siendo aptos para su gestión logística a nivel regional.

13. ¿Cuál es la diferencia entre tamaño estándar y tamaño grande?

Un producto de tamaño estándar es aquel que, totalmente embalado, pesa 20 lb o menos y no supera las 18 x 14 x 8 pulgadas. Cualquier producto que supere esas dimensiones se considerará de tamaño grande. Puedes actualizar el tamaño, peso y dimensiones de un producto en la página Gestionar Prime gestionado por el vendedor. Si existen varias fuentes de datos en cuanto a las medidas, utilizaremos las que sean más precisas para determinar la categoría de tamaño (estándar o grande).

14. Amazon indica que muchos de mis productos son de tamaño estándar, a pesar de ser de tamaño grande. ¿Cómo puedo cambiarlo?

Si al producto le falta algún valor dimensional, se clasificará por defecto como de tamaño estándar. Puedes ver los productos a los que les falta algún valor e introducir las medidas correctas en Gestionar Prime gestionado por el vendedor. También puedes actualizar las medidas de varios productos en bloque con un fichero de inventario. Cuando actualices los valores, estos se añadirán a la categoría de tamaño adecuada y a la página de detalles del producto.

15. ¿Se aplican estos nuevos requisitos al servicio Prime gestionado por el vendedor fuera de Estados Unidos?

No. Estos requisitos sólo regulan Prime gestionado por el vendedor en Estados Unidos.

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