Enviar a Amazon: cambiar o cancelar un envío

Cancelar un envío

Si quieres cancelar un envío que has hecho con el servicio Enviar a Amazon, haz clic en Cancelar envío al final de la página del proceso. Así se cancelarán los envíos que hayas creado y pasarán a mostrar el estado Cancelado en la página "Envíos en espera".

Anular cargos del transportista asociado de Amazon

En los envíos de paquetes pequeños, una vez que hayas confirmado las selecciones de envío y aceptado los cargos, dispones de 24 horas para anular los cargos del transportista asociado de Amazon y obtener un reembolso completo. Una vez transcurrido ese plazo, la anulación cancelará los envíos que hayas creado, pero no podrás anular los gastos de envío.

En el caso de envíos de palés, una vez que hayas confirmado la selección de lo que vas a enviar y aceptado los cargos, dispones de una hora para anular los cargos del transportista asociado de Amazon y obtener un reembolso completo. Una vez transcurrido ese plazo, la anulación cancelará los envíos que hayas creado, pero no podrás anular los gastos de envío.

Cambiar la fecha de envío

Si la fecha prevista de envío cambia después de confirmar el envío, puedes actualizarla en el paso 3 del proceso e imprimir etiquetas de la caja haciendo clic en Cambiar fecha de envío.

Si te has registrado en el programa Transportista asociado de Amazon, pronto podrás volver a programar la recogida de los envíos con carga parcial del camión en Seller Central sin la ayuda de Atención al colaborador comercial. Este servicio se implementará a partir de septiembre de 2022 y se espera que esté disponible para todos los usuarios a más tardar el 31 de octubre de 2022.

1. Ve a Envíos en espera.
2. Busca el identificador del envío que quieras volver a programar.
3. Busca el estado del envío y, a continuación, lleva a cabo una de las siguientes acciones:
   • Si el estado es Listo para enviar, haz clic en Seguimiento del envío.
   • Si el estado es En preparación:
     
     1. Haz clic en Preparar envío.
     2. En el paso 5, busca Fecha de recogida prevista.
     3. Haz clic en Consultar progreso del envío para ver la programación de recogida más actualizada.
4. En la página Resumen del envío, haz clic en Progreso del envío.
5. Haz clic en Cambiar fecha de carga preparada.
6. Selecciona una nueva fecha y código de motivo y, a continuación, haz clic en Enviar.

Somos conscientes de que, debido a distintas circunstancias que derivan de la actividad comercial normal, es posible que tengas que cambiar el contenido de un envío después de crearlo. Para ello, haz clic en Ver o modificar el contenido en el recuadro de detalles del envío después de confirmarlo.

Si el envío contiene varias cajas y has optado por no proporcionar información sobre su contenido o has utilizado códigos de barras 2D para proporcionar dicha información, puedes modificar el número de unidades del envío en la pestaña Todos los SKU. Para otros métodos para proporcionar información sobre el contenido de las cajas, puedes modificar el número de unidades a través de la pestaña Todas las cajas.

En el caso de envíos de paquetes pequeños que utilicen uno de nuestros transportistas asociados, dispones de 24 horas para modificar el peso o dimensiones de la caja o para añadir o eliminar alguna. Las modificaciones podrían provocar un cambio en la estimación de las tarifas de envío. Una vez enviadas y confirmadas las modificaciones, tendrás que imprimir y poner las etiquetas en las cajas.

En el caso de envíos de palés que utilicen uno de nuestros transportistas asociados, dispones de una hora para modificar el peso o dimensiones de la caja o para añadir o eliminar alguna. Tienes que imprimir y poner todas las etiquetas de palé después de confirmar y enviar las modificaciones.

Es posible que puedas eliminar todos los SKU de una caja concreta en función del momento en que hagas las actualizaciones. Si has utilizado el formulario web o un fichero de Excel para proporcionar la información sobre el contenido de las cajas, puedes hacer cambios en los siguientes plazos de tiempo:

• Envíos de paquetes pequeños que utilicen uno de nuestros transportistas asociados: puedes retirar todos los SKU de una caja en un plazo de 24 horas después de haber seleccionado el envío y aceptado los cargos. Una vez transcurrido ese tiempo, podrás eliminar los SKU de las cajas, pero no podrás eliminarlos todos de una misma caja ni vaciarla.
• Envíos de palés que utilicen uno de nuestros transportistas asociados: puedes retirar todos los SKU de una caja en un plazo de una hora después de haber seleccionado el envío y aceptado los cargos. Una vez transcurrido ese tiempo, podrás eliminar los SKU de las cajas, pero no podrás eliminarlos todos de una misma caja ni vaciarla.

¿Puedo cambiar la dirección de expedición una vez completado el envío?

La dirección de expedición no se puede cambiar una vez finalizado el envío. Tendrás que cancelar el envío y crear otro con la dirección de expedición correcta.

¿Puedo cancelar envíos individuales en mi proceso?

No, no es posible cancelar envíos individuales en Enviar a Amazon.

Amazon puede enviar tu inventario a varios centros logísticos para que esté más cerca de los clientes y reducir así el tiempo de entrega de tus pedidos. Asegúrate de enviar tus productos a los centros logísticos asignados en el paso 2 del proceso, Confirmar envío.

Para más información sobre la política de envíos de Logística de Amazon y acciones que puedes llevar a cabo si tus envíos no la cumplen, ve a Envíos eliminados, perdidos o incompletos.

¿Puedo añadir o eliminar cajas o modificar el peso o las dimensiones de estas después de crear un envío?

Para añadir o eliminar cajas o para modificar el peso o las dimensiones de estas, haz clic en Ver o modificar el contenido en el recuadro de detalles del envío después de confirmarlo.