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计划外服务费用

如果本应带有亚马逊条形码的商品在送达运营中心时缺少条形码标签,亚马逊物流 (FBA) 可能会向您收取计划外服务费用。下面第一个表格对这些费用进行了说明。

第二个表格提供了可能因安全相关问题而收取的计划外服务费用预览。在预览期间,亚马逊物流不会向您收取任何费用。请参阅入库问题一览,了解这些问题的定义和更多详情。另请参阅:

注意: 对于下表中的缺少亚马逊条形码问题,仅在运营中心提供图片来帮助说明所报告的问题时,才会收取计划外服务费用。
问题组 问题 问题发生率 单位 指导级别和相应的计划外服务费用
标准

每件商品费用

提升

每件商品费用

重要

每件商品费用

缺少标签 - 商品相关 缺少亚马逊条形码 商品级别 单位 0.20 美元 0.40 美元 0.40 美元
注意: 对于下表中的安全相关问题,在预览期间亚马逊物流不会向您收取任何费用。允许的最大问题发生率为零。

问题组 问题 问题发生率 单位 指导级别和相应的计划外服务费用
标准

每件商品费用

提升

每件商品费用

重要

每件商品费用

安全问题 - 包装箱相关 货件箱超重 货件方面 包装箱

25 美元

+

入库问题提醒:货件

50 美元

+

入库问题提醒:货件

75 美元

+

入库问题提醒:货件

货件箱过大
安全问题 - 商品相关 电子商品危害 货件

25 美元

+

入库问题提醒:货件

50 美元

+

入库问题提醒:货件

75 美元

+

入库问题提醒:货件

尖锐商品危害
易外溢商品危害
安全问题 - 托拍相关 托拍状况不可接受 货件

50 美元

+

入库问题提醒:货件

100 美元

+

入库问题提醒:货件

150 美元

+

入库问题提醒:货件

费用类型详情

计划外服务费用显示为以下费用类型之一:

  • 计划外服务费用: 亚马逊物流已向您收取费用。
  • 计划外服务费用预览: 仅限预览期。亚马逊物流未向您收取任何费用。
  • 退款: 亚马逊物流已退还该费用。
  • 计划外服务费用(初次发生): 对于上表中显示的问题类型,如果运送至运营中心的货件首次出现问题,亚马逊物流将按件收取费用。
  • 计划外服务费用(后续发生): 对于存在相同问题类型的后续库存货件,亚马逊物流将按件收取费用。

查看货件的计划外服务费用

您可以在以下位置查看您的计划外服务费用:

  • 在您的入库问题报告总费用列中
  • 在您的货件处理进度中。点击有问题的货件右侧的【追踪货件】。在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡。
  • 管理您的付款页面上。转至【交易一览】选项卡,筛选出【服务费用】视图,然后在【商品详情】列中找到【计划外服务费用】。
  • 要查看所有与接收相关的问题概览,请访问入库问题一览帮助页面。

如何针对计划外服务费用提出异议

如果您认为亚马逊物流错误地向您收取了计划外服务费用,您可以请求调查。在您提交调查请求后,我们将验证目前适用于您的特定商品提供的预处理指导或运营中心报告的问题。

有关更多信息,请参阅解决入库问题

注意: 我们只会考虑您在问题报告日期后的 30 天内提交的调查请求。

查看计划外服务费用赔偿

您可以在以下位置查看您的计划外服务费用赔偿:

您应该会在下一次预定的亚马逊付款时间收到您的赔偿。否则,请在您的问题和请求日志中查看争议状态。搜索相关问题,然后点击【查看】或【回复】。

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