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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Tarifas por servicio no previsto

Logística de Amazon puede cobrarte una tarifa por servicio no previsto si a los productos que deberían llevar un código de barras de Amazon les falta la etiqueta de código de barras al llegar al centro logístico. En la primera tabla siguiente se describen dichas tarifas.

La segunda tabla proporciona una vista previa de las tarifas por servicio no previsto que podrían cobrarse por problemas de seguridad. Logística de Amazon no te cobrará ninguna tarifa durante el periodo de previsualización. Consulta el tema Resumen de cumplimiento de envíos a Amazon para obtener definiciones de estos problemas y más información. Además, consulta:

Nota: Para el problema de falta del código de barras de Amazon en la tabla siguiente, las tarifas por servicio no previsto se aplican sólo cuando el centro logístico proporciona una imagen para ilustrar el problema notificado.
Grupo de problemas Problema Ratio de problemas Unidad Nivel de tutoría y tarifa por servicio no previsto correspondiente
Estándar

Cargo por unidad

Elevado

Cargo por unidad

Crítico

Cargo por unidad

Falta etiqueta: relacionada con el producto Falta el código de barras de Amazon Nivel de producto Unidad 0,20 $ 0,40 $ 0,40 $
Nota: En el caso de problemas relacionados con la seguridad que se indican en la tabla siguiente, Logística de Amazon no te cobrará ninguna tarifa durante el periodo de previsualización. La ratio de problemas máxima permitida es cero.

Grupo de problemas Problema Ratio de problemas Unidad Nivel de tutoría y tarifa por servicio no previsto correspondiente
Estándar

Cargo por unidad

Elevado

Cargo por unidad

Crítico

Cargo por unidad

Problemas de seguridad relacionados con la caja La caja excede el peso máximo A nivel de envío Caja

25 $

+

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: envío

50 $

+

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: envío

75 $

+

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: envío

La caja excede el tamaño máximo
Problemas de seguridad relacionados con el producto Productos con riesgo eléctrico Envío

25 $

+

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: envío

50 $

+

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: envío

75 $

+

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: envío

Riesgo de corte con alguno de los productos
Riesgo de productos derramados
Problemas de seguridad relacionados con el palé El palé no se encuentra en estado aceptable Envío

50 $

+

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: envío

100 $

+

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: envío

150 $

+

Aviso de cumplimiento de envíos a Amazon: envío

Detalles del tipo de tarifa

Las tarifas por servicio no previsto aparecen como uno de los siguientes tipos de tarifa:

  • Tarifa por servicio no previsto: Logística de Amazon te ha cobrado una tarifa.
  • Tarifa por servicio no previsto (sólo previsualización): Sólo periodo de previsualización. Logística de Amazon no te ha cobrado ninguna tarifa.
  • Reembolso: Logística de Amazon ha reembolsado la tarifa.
  • Tarifa por servicio no previsto (primera vez): Para los tipos de problemas que se muestran en la tabla siguiente, la primera vez que se haya producido un problema con un envío al centro logístico, Logística de Amazon cobra una tarifa por unidad.
  • Tarifa por servicio no previsto (siguientes veces): Para envíos de inventario adicionales con el mismo tipo de problema, Logística de Amazon cobra una tarifa por unidad.

Ver las tarifas por servicio no previsto de un envío

Puedes ver tus tarifas por servicio no previsto en las siguientes ubicaciones:

Cómo disputar las tarifas por servicio no previsto

Si crees que Logística de Amazon te ha cobrado por error una tarifa por servicio no previsto, puedes solicitar una investigación. Si lo haces, verificaremos la guía de preparación actual en relación con tu producto específico o investigaremos el problema notificado en el centro logístico.

Para más información, consulta el tema Resolver problemas de cumplimiento de envíos a Amazon.

Nota: Sólo tendremos en cuenta las solicitudes de investigación enviadas en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se notificó el problema.

Consulta los reembolsos de las tarifas por servicio no previsto

Puedes ver tus reembolsos de las tarifas por servicio no previsto en las siguientes ubicaciones:

Recibirás el reembolso en el próximo pago programado de Amazon. Si no lo haces, comprueba el estado de la disputa en tu registro de casos y solicitudes. Busca el caso correspondiente y haz clic en Ver o Responder.

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