Tarifas por servicio no previsto

Logística de Amazon puede cobrarte una tarifa por servicio no previsto si a los productos que deberían llevar un código de barras de Amazon les falta la etiqueta de código de barras al llegar al centro logístico. En la primera tabla siguiente se describen dichas tarifas.

La segunda tabla proporciona una vista previa de las tarifas por servicio no previsto que podrían cobrarse por problemas de seguridad. Logística de Amazon no te cobrará ninguna tarifa durante el periodo de previsualización. Consulta el tema Resumen de cumplimiento de envíos a Amazon para obtener definiciones de estos problemas y más información. Además, consulta:

• Para más información sobre los distintos tipos de avisos, consulta el tema Avisos de cumplimiento de envíos a Amazon y comentarios.
• Tutoría sobre rendimiento para obtener más información sobre el nivel de tutoría y los criterios de derivación.

Detalles del tipo de tarifa

Las tarifas por servicio no previsto aparecen como uno de los siguientes tipos de tarifa:

• Tarifa por servicio no previsto: Logística de Amazon te ha cobrado una tarifa.
• Tarifa por servicio no previsto (sólo previsualización): Sólo periodo de previsualización. Logística de Amazon no te ha cobrado ninguna tarifa.
• Reembolso: Logística de Amazon ha reembolsado la tarifa.
• Tarifa por servicio no previsto (primera vez): Para los tipos de problemas que se muestran en la tabla siguiente, la primera vez que se haya producido un problema con un envío al centro logístico, Logística de Amazon cobra una tarifa por unidad.
• Tarifa por servicio no previsto (siguientes veces): Para envíos de inventario adicionales con el mismo tipo de problema, Logística de Amazon cobra una tarifa por unidad.

Ver las tarifas por servicio no previsto de un envío

Puedes ver tus tarifas por servicio no previsto en las siguientes ubicaciones:

• En tu informe de cumplimiento de envíos a Amazon, consulta la columna Tarifa total
• En Envíos en espera. Haz clic en Seguimiento de envío, a la derecha del envío que ha tenido el problema. En la página Resumen del envío, ve a la pestaña Problemas.
• En la página Gestión de pagos. Ve a la pestaña Transacciones, filtra la vista por Tarifas de servicio y busca Tarifa por servicio no previsto en la columna Detalles del producto.
• Para una descripción general de todos los problemas relacionados con pedidos, visita la página de ayuda Resumen de cumplimiento de envíos a Amazon.

Cómo disputar las tarifas por servicio no previsto

Si crees que Logística de Amazon te ha cobrado por error una tarifa por servicio no previsto, puedes solicitar una investigación. Si lo haces, verificaremos la guía de preparación actual en relación con tu producto específico o investigaremos el problema notificado en el centro logístico.

Para más información, consulta el tema Resolver problemas de cumplimiento de envíos a Amazon.

Consulta los reembolsos de las tarifas por servicio no previsto

Puedes ver tus reembolsos de las tarifas por servicio no previsto en las siguientes ubicaciones:

• La columna Tarifa total de tu informe de cumplimiento de envíos a Amazon. Los reembolsos de tarifas aparecen como un ajuste de tarifa negativo.
• La columna Motivo de tu informe de reembolsos

Recibirás el reembolso en el próximo pago programado de Amazon. Si no lo haces, comprueba el estado de la disputa en tu registro de casos y solicitudes. Busca el caso correspondiente y haz clic en Ver o Responder.