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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Conditions générales du service Expédition au magasin

Ces termes viennent compléter votre contrat Vendeur et s'appliquent à l'offre et à la vente de vos propres services via le service Vendre sur Amazon.

« Vos services Expédition au magasin » désignent les services en magasin que vous proposez via le service Vendre sur Amazon, y compris l'assemblage ou l'installation des produits expédiés. Vos services Expédition au magasin n'incluent pas les services effectués chez le client.

Les « produits expédiés » désignent les produits que vous recevez pour le compte des clients Amazon afin d'effectuer la prestation de vos services Expédition au magasin.

Adhésion à Expédition au magasin. Pour proposer vos services Expédition au magasin, postulez ici. Si vous êtes un vendeur agréé et que vous recevez une invitation à vous inscrire au service Expédition au magasin, ouvrez simplement votre e-mail d'inscription et cliquez sur S'inscrire maintenant, puis suivez les étapes pour vous connecter.

Vos responsabilités. Outre les obligations décrites dans votre contrat Vendeur, vous et toute filiale ou tout tiers gérant, garantissant ou intervenant d'une quelconque manière dans l'offre, la vente ou la prestation de vos services Expédition au magasin, y compris vos employés, représentants, agents, fournisseurs et sous-traitants (collectivement « votre personnel »), veillerez à :

  • Assurer vos services Expédition au magasin conformément aux informations fournies sur la page de description du service correspondante sur Amazon et dans le respect de toutes les exigences du fabricant.
  • Assurer vos services avec compétence et sérieux, en offrant un niveau de professionnalisme conforme à celui d'usage chez les autres professionnels hautement qualifiés fournissant des services similaires.
  • Respecter toute exigence de niveau de service ou autre politique stipulée par Amazon et, sur demande, fournir à Amazon des rapports (sous la forme choisie par Amazon) illustrant votre respect de ces exigences.
  • Utiliser les informations sur les transactions Amazon auxquelles vous avez accès. Ces informations comprennent les adresses et numéros de téléphone des clients ; vous ne pouvez les utiliser que dans le cadre d'une communication avec les acheteurs de vos services Expédition au magasin afin de planifier, de réaliser ou d'annuler vos services Expédition au magasin conformément aux politiques d'Amazon. Assurez-vous que tous les logiciels tiers que vous utilisez dans le cadre de vos services Expédition au magasin protègent effectivement les informations sur les transactions Amazon.
  • Ne laisser entendre en aucune manière aux clients que vous ou votre personnel êtes Amazon, ou que vous ou votre personnel agissez pour le compte d'Amazon ;
  • Respecter toutes les autres conditions stipulées par Amazon.

Services et produits supplémentaires. Sauf stipulation contraire dans votre contrat Vendeur, au moment d'un rendez-vous client Expédition au magasin (et uniquement à ce moment-là), vous pouvez suggérer, proposer ou vendre des services supplémentaires en magasin ou des produits liés aux produits expédiés (collectivement nommés « articles supplémentaires ») au client qui a commandé ou avec lequel vous avez convenu des services Expédition au magasin, à condition : (a) que vous ne posiez pas les articles supplémentaires comme étant nécessaires à la réalisation de vos services Expédition au magasin ; et (b) qu'à aucun moment, vous ne suggériez ou n'insinuiez que les articles supplémentaires sont fournis, requis, recommandés ou garantis par Amazon.

Frais. À moins que nous vous fournissions des informations différentes par écrit, la page Paiements par type de service des services de vente récapitule les frais qui s'appliquent à la proposition ou à la vente de vos services Expédition au magasin.

Garantie applicable. Les réclamations relatives à l'exécution de vos services Expédition au magasin relèvent de la garantie Happiness. Les problèmes concernant les produits relèvent de la garantie A à Z.

Risques de perte. Vos services Expédition au magasin vous obligent à accepter et à recevoir des produits expédiés pour le compte de clients et à être responsable de ces produits expédiés lorsqu'ils sont en votre possession. En tant qu'intermédiaire entre Amazon et les clients, vous acceptez les risques de perte de produits expédiés à compter de la date de votre réception du produit jusqu'au moment de l'enlèvement par le client.

Audit. Lorsque vous fournissez vos services Expédition au magasin, vous devez conserver des livres de compte et des enregistrements vrais et exacts relatifs à ces conditions et à vos performances en vertu de la présente, conformément aux normes d'audit généralement acceptées (collectivement nommées « enregistrements »). À la demande d'Amazon, vous devez : (a) fournir à Amazon ou à ses représentants désignés l'accès aux enregistrements et permettre à Amazon de les examiner, ce qui peut être réalisé, à la discrétion d'Amazon, par voie électronique, par la livraison de copies des enregistrements demandées à l'adresse désignée par Amazon ou sur site, dans vos locaux ; et (b) autoriser Amazon ou ses représentants désignés à inspecter et à auditer (pendant les heures ouvrées) vos installations, procédés, systèmes et conditions de travail (et ceux de vos sous-traitants) afin de vérifier la conformité de ceux-ci avec ces conditions. Amazon se réserve le droit de modifier et de conserver des copies de tous les enregistrements examinés, quelle que soit la méthode d'accès qu'Amazon a sélectionnée et de documenter (y compris via des photos et vidéos) les résultats des inspections et des audits. Si un examen ou un audit révèle que vous ou votre personnel n'avez pas respecté une obligation en vertu de ces conditions, vous devrez corriger la non-conformité dans le délai indiqué par Amazon.

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