購入者の商品レビューポリシー
カスタマーレビューは顧客満足度を高めるうえで非常に重要です。購入者はこれらのレビューを利用して、商品について詳しく知り、自分のニーズに合うかどうかを評価し、十分な情報に基づいて購入を決定します。カスタマーレビューにより、出品者は商品に対する購入者の感想、商品のどの機能または特徴を購入者が気に入っているか、どの部分を改善すべきかといったことを把握できます。またレビューによって、出品者が商品を改善するのに役立つ情報を知ることができます。購入者と出品者がカスタマーレビューのメリットを引き続き得られるようにするには、そうしたレビューが商品における顧客満足を正しく反映したものであるべきです。
Amazonのカスタマーレビュー投稿ガイドラインには、カスタマーレビューの信頼性の保護を目的とする特定のポリシーがあります。これらのポリシーを遵守していただくようお願いします。また、Amazonの規約違反にお気づきの場合は報告してください。
Amazonカスタマーレビューポリシーを十分に確認し、違反行為を直ちに是正するよう強く推奨いたします。これらのポリシーについて、連携するビジネスパートナー、従業員、およびサードパーティのパートナーを教育することは重要です。出品者のビジネスパートナー、従業員、またはサードパーティの機関による違反に対しては、出品者の認識や同意のない状況において発生した場合でも、強制措置が取られます。
カスタマーレビューポリシーの違反には以下の行動が含まれますが、これに限定されません。
- 出品者が自社商品または競合他社の商品にレビューを投稿すること。
- 謝礼、割引、商品の無料提供、その他の報酬と引き換えに、サードパーティに自社商品または競合他社の商品のレビューを依頼すること。これには、カスタマーレビューを販売するサービス、ウェブサイト、またはソーシャルメディアグループの使用が含まれます。
- 購入者がレビューを書いた後に返金または補てんの提供を行うこと（Amazon以外の支払い方法での補てんを含む）。これは、Amazonのマーケットプレイス・メッセージ管理を通して、またはサードパーティのサービス、ウェブサイト、ソーシャルメディアのグループを使って購入者と直接連絡を取って行われる場合があります。
- サードパーティサービスを使って、レビューに関連した無料または割引価格の商品を提供すること（出品者がレビューを監視できるように、Amazonで公開されているプロフィールに登録するよう購入者に要求するレビュークラブなど）。
- 出品者の家族や従業員が、出品者の商品や競合出品者の商品のレビューを投稿すること。
- 出品者がレビューの変更または削除を依頼すること。返金または他の報酬と引き換えにレビューを依頼する可能性もあります。
- 肯定的なレビューはAmazonに送信されるようにし、否定的なレビューは出品者、または別のフィードバックシステムに誘導すること。
- レビューの集計を介してレビューを操作し、商品の星の数を獲得することを目的として、商品間のバリエーション関係を作ること。
- 肯定的なAmazonレビューの依頼、またはレビューと引き換えのインセンティブを梱包または輸送箱に挿入すること。
- 購入者のアカウントを使って自社の、または競合出品者の商品のレビューを投稿、または変更すること。
Amazonのポリシーでは、カスタマーレビューのいかなる違反に対しても例外を認めません。カスタマーレビューの意図的な操作が検知された場合、Amazonが直ちに取る措置には以下が含まれますが、これに限定されません。
- Amazon出品権限の迅速かつ永久的な取り下げ、および売上金の支払い留保。
- すべての商品のレビューの削除、および今後のレビューや評価の受信制限。
- Amazonの出品からの永久的な削除。
- 出品者に対する法的措置（訴訟、および民事ならびに刑事事件執行当局への照会など）。
- 出品者の名前およびその他関連情報の公開。
セラーセントラルのポリシーページ：
Amazonのガイドラインページ：
