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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre la subida y la gestión de vídeos

¿Cuánto tiempo tardan los vídeos en aparecer en la página de detalles?

Procesamos y revisamos todos los vídeos subidos. La revisión suele tardar menos de un día, pero en los periodos de mayor actividad puede tardar hasta siete días laborables o más.

Nota: Si el vídeo ha permanecido en estado "Activo" durante dos días, pero aún no aparece en la página de detalles de tus productos, comprueba el número de imágenes del producto. Si hay más de seis imágenes, elimina algunas para dar prioridad al vídeo.

¿Los vídeos o sus metadatos pueden contener enlaces externos?

Los vídeos no pueden incluir enlaces web, direcciones URL o llamadas a la acción que dirijan al cliente fuera de la página de detalles del producto.

¿Cómo encuentro el motivo de rechazo del vídeo?

Para ver los motivos del rechazo, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página Subir y gestionar vídeos.
  2. Busca el vídeo en cuestión.
  3. Haz clic en la opción Gestionar correspondiente al vídeo.
  4. Consulta el motivo del rechazo en la parte superior de la pantalla.

¿Cómo actualizo el vídeo una vez que se ha rechazado?

No se admiten modificaciones en el archivo de vídeo. Si tienes que actualizar el vídeo, tendrás que volver a subirlo.

¿Cómo puedo actualizar la miniatura de un vídeo?

Se generará automáticamente una miniatura del vídeo cuando lo subas. Si decides reemplazarla, haz clic en la miniatura para subir una imagen. Tienes que utilizar una imagen de alta calidad, ya sea en formato .jpg o .png.

¿Cómo elimino un vídeo?

Puedes hacer dos cosas: eliminar el vídeo o eliminar los ASIN del vídeo.

Para eliminar el vídeo, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página Subir y gestionar vídeos.
  2. Busca el vídeo en cuestión.
  3. Haz clic en Eliminar en la fila de vídeo.
Nota: Al hacerlo, se eliminará por completo el vídeo de todas las páginas del producto.

Para eliminar ASIN específicos, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página Subir y gestionar vídeos.
  2. Busca el vídeo en cuestión.
  3. Haz clic en Gestionar en la fila de vídeo.
  4. Elimina los ASIN y guarda.
Nota: Todos los vídeos tienen que estar asociados, como mínimo, a un ASIN

¿Puedo modificar un vídeo?

No se admiten modificaciones en un archivo de vídeo. Si tienes que actualizar un vídeo, tendrás que volver a subirlo.

Sin embargo, sí que puedes cambiar el título, la miniatura y la asociación del ASIN una vez que el vídeo esté activo. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página Subir y gestionar vídeos.
  2. Busca el vídeo en cuestión.
  3. Haz los cambios necesarios.

Todas las modificaciones se procesarán de nuevo para su revisión.

¿Puedo subir archivos de vídeo en bloque?

De momento, no se admite la subida de vídeos en bloque.

¿Cuántos vídeos e imágenes pueden añadirse al bloque de imágenes?

Para que el vídeo aparezca en el bloque de imágenes, tiene que haber como máximo seis imágenes. Además, se pueden subir hasta seis vídeos para mostrarlos.

¿Cómo se determina el orden de los vídeos en la página de detalles?

La página de detalles siempre priorizará el último vídeo que hayas subido.

¿Puedo eliminar vídeos de las páginas de detalles?

No permitimos que nadie retire otros vídeos, a menos que se infrinjan directamente las normas de publicación de comentarios.

Si crees que un vídeo infringe una o más políticas, infórmanos. Para ello, haz clic en INFORMAR en el reproductor de vídeo.

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