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准时送达常见问题

如何计算准时送达?

计算准时送达包裹所占百分比的方法是用准时送达的可追踪包裹的数量(由承运人确认)除以具有有效追踪信息的包裹数量。您的准时送达率通常反映的是您查看准时送达率之日起的前两周的配送绩效数据。这让承运人有时间更新其数据库中的配送确认数据。请注意,如果某包裹在预计送达日期之后确认为已发货,那么该包裹不会被视为准时送达

订单被视为准时送达的要求有哪些?

  • 包裹必须在卖家平台上显示的承诺送达日期当天或之前送达。
  • 包裹具有有效的追踪编码。
  • 请选择与亚马逊合作的承运人。要查找合作承运人的列表,请转至有效追踪率帮助页面。这些承运人向亚马逊提供实时追踪状态。
  • 请确认输入的承运人名称和追踪编码正确无误,且属于同一承运人。
  • 在承运人配送包裹之前,系统会确认跟踪信息(并根据需要予以更新)。理想情况是,在将包裹交给承运人后立即确认或更新跟踪信息。

在卖家平台成功上传追踪信息的最佳实践是什么?

  • 要验证承运人名称,请按照以下操作:
    • 检查您使用的承运人是否已与亚马逊合作。
    • 如果您是从“管理订单”中确认发货的,您需要检查自己是否从管理订单页面的下拉菜单中选择了承运人。
    注意: 如果您在自由格式文本字段其他中手动添加了承运人名称,但该承运人已与亚马逊合作,则您的追踪将被标记为无效。您必须使用下拉菜单选择已与亚马逊合作的承运人。
  • 如果您使用批量上传输入数据确认货件,我们建议您按照使用上传数据确认多个发货帮助页面上的说明进行操作[EJ4]
  • 检查您输入的承运人名称和配送服务是否正确。如果承运人名称或配送服务拼写错误,或者包含任何多余字词,则追踪将被标记为无效。
  • 检查您输入的承运人名称是否与您输入的追踪编码相关联。例如,如果您使用 DHL 配送包裹,但在承运人名称处输入了“FedEx”,则该追踪将标记为“无效”。
  • 确定您未输入中文或特殊字符。
    注意: 使用中文或特殊字符手动输入追踪信息均视为无效,因为亚马逊目前不支持这些字符。
  • 对于追踪编码,请验证以下内容:
    • 检查您输入的追踪编码是否正确无误。
    • 确定您未将追踪信息留空。
    • 确定您未在追踪信息中输入系统无法识别的特殊字符,如标点符号。这包括拼写错误的承运人名称和/或配送服务。
    • 确定您未输入中文或特殊字符。
  • 发货确认和更新:
    • 请在将包裹交付给承运人后立即确认或更新(在将包裹交付给买家之前)追踪信息。请注意,报告和指标最长需要 72 小时的时间才能反映更改内容。
      注意: 如果在包裹配送之后再确认或更新追踪信息,这意味着买家无法追踪订单。这对买家来说没有帮助,因此该订单不会被视为准时送达,而且还会影响您的准时送达率指标。

有关如何确认发货的更多信息,请转至确认发货帮助页面。

哪些承运人已经与亚马逊合作了,而且也提供了追踪信息?

我们鼓励卖家使用与亚马逊合作的承运人配送包裹,因为这些承运人会向亚马逊提供实时追踪状态。这有助于减少买家联系次数并提高卖家反馈评级。要查找合作承运人的列表,请转至有效追踪率帮助页面。

我使用的是合作承运人,我的订单已配送完成,并且可以在承运人网站上查看追踪详情。为什么我的订单会影响准时送达?

虽然您可以在承运人网站上看到追踪信息,但这并不一定意味着您的追踪信息有效。请确保您在订单配送至买家之前确认或更新了订单的追踪信息。如果在包裹送达之前未更新追踪编码,那么这是较差的买家体验,将影响您的准时送达指标。确保在包裹送达前确认或更新追踪信息。

如果我的承运人未扫描包裹,会怎么样?

您应直接与承运人联系,尝试着与他们一起找到解决方案。您还应该检查您的标签,确保您使用了正确的配送方式且标签打印正确无误。

此外,您还可以考虑使用“购买配送”,这样您便可以通过卖家平台界面购买货件标签。使用“购买配送”时,承运人会自动向亚马逊提供承运人、配送服务和追踪编码,亚马逊通过“购买配送”收到的所有追踪编码均被视为有效信息。

如何知道自己是否达到了 97% 的准时送达目标?

要查看您的准时送达并下载准时送达报告,请执行以下操作:

  1. 请转至账户状况页面。
  2. 在“配送绩效”部分,点击【查看详情】。
  3. 选择准时送达选项卡,向下滚动,然后点击下载报告按钮。请注意,只有当前准时送达缺陷报告中包含的订单才会对您的指标产生不利影响。如果该报告中不包含任何订单,则表示您的所有订单均准时送达。

请等待 72 小时,以便报告和指标反映出任何更新信息。

有追踪信息的包裹被标记为延迟送达的常见原因有哪些? 我该怎么做?

不符合准时送达要求的包裹将在准时送达报告的“送达延迟”列中显示 “X”。如果您上传了追踪信息,但是发现该信息被标记为 “X”,可能是因为:

  • 订单配送延迟(在卖家平台上的承诺送达日期之后)。
  • 您提供的追踪编码不正确。
  • 追踪编码正确无误,但该编码与您指定的承运人没有任何关联。例如,如果您使用 UPS 配送包裹,但在承运人名称处输入了“USPS”,则该追踪信息将标记为“未确认”。
  • 虽然追踪编码和承运人名称正确,但您使用的承运人不受支持(承运人未在“确认发货”页面的“下拉菜单”列表中列出),我们无法对其进行验证。
  • 您在订单送达后或配送截止日期之后确认或更新了追踪信息,这意味着该信息对买家没有帮助。

请仔细检查,确保您为包裹输入的承运人和追踪编码正确无误。在订单完成配送之前,您可以在管理订单部分更改、重新输入和更新追踪信息。您的指标将在 72 小时内反映此更改。

如果某个包裹在“送达延迟”列中标记有“X”,并且您已确认使用的承运人是亚马逊支持的承运人,而且追踪编码正确无误,请尝试重新提交追踪编码。

如何编辑追踪编码?

您可以在将订单配送给买家之前编辑订单追踪信息。

  1. 请转至订单,然后选择管理订单
  2. 高级搜索中输入订单编号。
  3. 找到正确的订单后,点击编辑货件,然后输入修改后的追踪信息。
  4. 点击重新确认发货

请等待 72 小时,以便报告和指标显示更改后的信息。

为什么我在订单详情页面添加追踪编码时会收到警告消息?

如果您在确认订单发货时输入了错误的追踪编码,您将无法确认发货。借助新的验证功能,系统会显示一条错误消息,提示您更正追踪编码。

承运人提供的追踪信息不正确,我该怎么做?

卖家有责任确保将订单配送给买家。如果追踪信息不正确,买家将无法使用承运人提供的追踪编码追踪货件。在这种情况下,我们建议您使用其他能提供正确的订单追踪详情的承运人。

为什么准时送达报告将有追踪编码的订单显示为没有追踪编码的订单?

如果您使用追踪信息确认了订单,然后又使用空白的追踪编码字段再次上传或编辑了发货确认信息,那么原始追踪信息将被删除,并被替换为空白的追踪编码字段。因此,订单被视为没有追踪编码的订单。

为什么我的指标会发生波动?

添加或编辑追踪编码后,相关变更可能需要最长 72 小时的时间才会在您的指标和报告中反映出来。

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