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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

FAQ concernant la livraison dans les délais

Comment le taux de livraison dans les délais est-il calculé ?

Pour calculer le pourcentage de colis livrés dans les délais, nous divisons le nombre de colis suivis qui ont été livrés dans les délais, selon la confirmation du transporteur, par le nombre de colis disposant d’informations de suivi valides. Votre taux de livraisons dans les délais reflète généralement les données de vos performances d’expédition avec deux semaines de décalage. Cela donne le temps aux transporteurs de mettre à jour les données de confirmation de livraison dans leurs bases de données. Veuillez remarquer que si un colis est confirmé comme expédié après la date de livraison estimée, il n’est pas considéré comme livré dans les délais.

Quelles sont les exigences pour qu’une commande soit considérée comme livrée dans les délais ?

  • Les colis doivent être livrés au plus tard à la date de livraison promise qui apparaît sur Seller Central.
  • Les colis disposent d’un numéro de suivi valide.
  • Vous utilisez des transporteurs intégrés à Amazon. Pour trouver une liste des transporteurs intégrés, accédez à la page d’aide Taux de suivi valide. Ces transporteurs fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon.
  • Vérifiez que le nom du transporteur et le numéro de suivi sont saisis correctement et appartiennent au même transporteur.
  • Les informations de suivi sont confirmées et mises à jour si nécessaire, avant que le transporteur ne livre le colis. Dans l’idéal, elles sont confirmées ou mises à jour dès que le colis est remis au transporteur.

Quelles sont les meilleures pratiques pour charger correctement les informations de suivi sur Seller Central ?

  • Concernant le nom du transporteur, vérifiez les données suivantes :
    • Vérifiez que vous utilisez un transporteur intégré à Amazon.
    • Vérifiez que vous avez sélectionné un transporteur dans le menu déroulant de la page Gérer les commandes si vous avez confirmé votre expédition à partir de « Gérer vos commandes ».
    Remarque: Si vous ajoutez manuellement un nom de transporteur dans le champ « Autre » du formulaire libre et que ce transporteur est intégré à Amazon, votre suivi sera marqué comme non valide. Vous devez utiliser le menu déroulant pour sélectionner les transporteurs intégrés à Amazon.
  • Si vous confirmez vos expéditions à l’aide de fichiers de téléchargement par lot, nous vous recommandons de suivre les instructions de la page d’aide Confirmer plusieurs expéditions à l’aide de fichiers [EJ4].
  • Vérifiez que vous avez saisi correctement le nom du transporteur et le service d’expédition. Si le nom du transporteur ou le service d’expédition est mal orthographié ou contient des mots supplémentaires, le suivi sera marqué comme non valide.
  • Le nom du transporteur que vous avez saisi est associé au numéro de suivi que vous avez saisi. Par exemple, si vous utilisez DHL pour expédier un colis, mais que vous saisissez « FedEx » comme nom de transporteur, le suivi est marqué comme non valide.
  • Vérifiez que vous n’avez pas saisi de caractères chinois ou spéciaux.
    Remarque: L’utilisation de caractères chinois ou spéciaux pour saisir manuellement les informations de suivi est considérée comme non valide, car Amazon ne prend actuellement pas en charge ces caractères.
  • Pour le numéro de suivi, vérifiez les éléments suivants :
    • Vous avez saisi le numéro de suivi correctement.
    • Vous n’avez pas laissé les champs dédiés aux informations de suivi vides.
    • Vous n’avez pas saisi de caractères spéciaux, comme de la ponctuation, que notre système ne peut pas reconnaître dans les informations de suivi. Cela inclut le nom du transporteur ou le service d’expédition mal orthographié, ou les deux.
    • Vérifiez que vous n’avez pas saisi de caractères chinois ou spéciaux.
  • Confirmation et mise à jour de l’expédition :
    • Confirmez ou mettez à jour les informations de suivi dès que le colis a été remis au transporteur et avant qu’il ne soit livré au client. Notez qu’un délai de 72 heures est nécessaire pour que les modifications soient reflétées dans le rapport et les statistiques.
      Remarque: Si les informations de suivi sont confirmées ou mises à jour après la livraison du colis, cela signifie que le client n’a pas pu suivre la commande. Cela n’est pas utile au client. La commande ne sera donc pas considérée comme livrée dans les délais et aura un impact sur votre taux de livraison dans les délais.

Pour plus d’informations sur la confirmation des expéditions, consultez la page d’aide Confirmer les expéditions.

Quels transporteurs sont intégrés à Amazon et fournissent des informations de suivi ?

Nous encourageons les vendeurs à utiliser les transporteurs intégrés à Amazon pour expédier leurs colis, car ces derniers fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon. Cela permet de réduire les contacts avec les clients et d’améliorer les évaluations des vendeurs. Pour trouver une liste des transporteurs intégrés, accédez à la page d’aide Taux de suivi valide.

J’ai utilisé un transporteur intégré, ma commande a été livrée et je peux voir les détails de suivi sur le site Web du transporteur. Pourquoi mes commandes ont-elles un impact sur les livraisons dans les délais ?

Même si vous pouvez voir le suivi sur le site Web du transporteur, cela ne signifie pas nécessairement que votre suivi est valide. Assurez-vous d’avoir confirmé ou mis à jour les informations de suivi de votre commande avant qu’elle ne soit livrée au client. Si le numéro de suivi n’est pas mis à jour avant la livraison du colis, cela constitue une mauvaise expérience client et aura un impact sur vos statistiques de livraison dans les délais. Assurez-vous de confirmer et de mettre à jour les informations de suivi avant la livraison du colis.

Que se passe-t-il si mon transporteur ne parvient pas à scanner mes colis ?

Vous devez vous adresser directement à votre transporteur pour tenter de trouver une solution avec lui. Vous devez également examiner vos étiquettes pour vous assurer que vous utilisez la bonne méthode d’expédition et que les étiquettes sont imprimées correctement.

En outre, vous pouvez envisager d’utiliser la fonction Achat de l’affranchissement, qui vous permet d’acheter des étiquettes d’expédition via l’interface Seller Central. Lors de l’utilisation de l’option Achat de l’affranchissement, le transporteur, le service d’expédition et le numéro de suivi sont automatiquement fournis par le transporteur à Amazon, et tous les numéros de suivi reçus par Amazon par le biais de l’option Achat de l’affranchissement sont considérés comme valides.

Comment savoir si j’ai atteint l’objectif de 97 % de livraison dans les délais ?

Pour consulter vos livraisons dans les délais et télécharger le rapport relatif à celles-ci :

  1. Accédez à la page État du compte.
  2. Dans la section Performances d’expédition, cliquez sur Afficher les détails.
  3. Sélectionnez l’onglet des livraisons dans les délais, faites défiler vers le bas, puis cliquez sur le bouton Télécharger le rapport. Notez que seules les commandes incluses dans votre rapport actuel de défauts de livraison dans les délais sont prises en compte dans votre statistique. Si le rapport ne contient aucune commande, cela signifie que toutes vos commandes ont été livrées dans les délais.

Comptez 72 heures pour que les mises à jour soient reflétées dans les statistiques de votre rapport.

Quelles sont les raisons les plus courantes pour lesquelles les colis avec suivi sont marqués comme livrés en retard ? Que dois-je faire ?

Un « X » sera indiqué dans la colonne « Livré en retard » de votre rapport sur les livraisons en retard pour les colis ne respectant pas les exigences relatives à la livraison dans les délais. Si vous avez chargé des informations de suivi, mais qu’elles apparaissent comme « X », cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • La commande a été livrée en retard (après la date de livraison promise sur Seller Central).
  • Le numéro de suivi fourni est incorrect.
  • Votre numéro de suivi est correct, mais n’est pas associé au transporteur que vous avez spécifié. Par exemple, si vous utilisez UPS pour expédier un colis, mais que vous saisissez « USPS » comme nom du transporteur, les informations de suivi sont marquées comme non confirmées.
  • Le numéro de suivi et le nom du transporteur sont corrects, mais vous avez utilisé un transporteur non pris en charge (transporteur non répertorié dans la liste déroulante de la page Confirmer l’expédition), que nous ne pouvons pas vérifier.
  • Vous avez confirmé ou mis à jour les informations de suivi après la livraison de la commande ou après la date limite d’expédition, ce qui signifie que celles-ci n’ont pas été utiles au client.

Vérifiez que le transporteur et le numéro de suivi de votre colis ont été saisis correctement. Vous pouvez modifier, entrer à nouveau et mettre à jour les informations de suivi dans la rubrique Gérer vos commandes jusqu’à la livraison de la commande. Ces modifications sont prises en compte sous 72 heures au niveau de vos statistiques.

Si un « X » apparaît dans la colonne « Retards de livraison » pour l’un de vos colis, et si vous avez vérifié que le numéro de suivi pour le transporteur pris en charge par Amazon est correct, essayez de soumettre à nouveau le numéro de suivi.

Comment modifier un numéro de suivi ?

Vous pouvez modifier les informations de suivi de la commande avant qu’elle ne soit livrée au client.

  1. Accédez à Commandes, puis à Gérer les commandes.
  2. Saisissez le numéro de la commande dans la zone Recherche détaillée.
  3. Une fois la commande trouvée, cliquez sur Modifier l’expédition et saisissez les informations de suivi corrigées.
  4. Confirmez à nouveau l’expédition.

Comptez 72 heures pour que ces modifications soient prises en compte dans les statistiques de votre rapport.

Pourquoi est-ce que je reçois des messages d’avertissement lorsque j’ajoute un numéro de suivi sur la page Détails de la commande ?

Vous ne pourrez pas confirmer les expéditions si vous saisissez un numéro de suivi incorrect au moment de la confirmation d’expédition de la commande. Avec la nouvelle fonction de validation, un message d’erreur s’affiche et vous serez invité à corriger le numéro de suivi.

Le transporteur a fourni des informations de suivi incorrectes, que dois-je faire ?

Il appartient au vendeur de s’assurer que la commande est livrée au client. Lorsque les informations de suivi sont incorrectes, le client n’est pas en mesure de suivre l’expédition à l’aide du numéro de suivi fourni par le transporteur. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser un autre transporteur qui partage les informations de suivi correctes pour vos commandes.

Pourquoi le rapport de livraisons dans les délais avec numéros de suivi indique-t-il des commandes sans numéro de suivi ?

Si vous avez confirmé une commande avec des informations de suivi, puis chargé ou modifié à nouveau les informations de confirmation d’expédition avec un champ de numéro de suivi vide, les informations de suivi initiales seront supprimées et remplacées par le champ de numéro de suivi vide. La commande est considérée comme n’ayant pas de numéro de suivi.

Pourquoi mes statistiques sont-elles soumises à des fluctuations ?

Lorsque des numéros de suivi sont ajoutés ou modifiés, cela peut prendre jusqu’à 72 heures pour que les modifications apparaissent dans votre statistique et votre rapport.

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