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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre entregas a tiempo

¿Cómo se calcula la entrega a tiempo (OTD)?

Para calcular el porcentaje de paquetes entregados a tiempo, dividimos el número de paquetes con seguimiento entregados a tiempo, confirmado por el transportista, entre el número de paquetes que cuentan con información de seguimiento válida. Tu ratio de entregas a tiempo refleja el rendimiento de los envíos realizados a partir de las dos semanas anteriores a la fecha en la que ves la ratio. Esto da tiempo a los transportistas de actualizar la fecha de confirmación de entrega en su base de datos. Ten en cuenta que si se confirma un paquete como enviado después de la fecha de entrega prevista, se considera que el paquete no se ha entregado a tiempo.

¿Cuáles son los requisitos para que un pedido se considere entregado a tiempo?

  • Los paquetes tienen que entregarse en la fecha de entrega prevista que aparece en Seller Central o antes.
  • Los paquetes tienen un número de seguimiento válido.
  • Utiliza transportistas que estén integrados con Amazon. Para encontrar una lista de transportistas asociados, consulta la página de ayuda Ratio de envíos con seguimiento . Estos transportistas proporcionan a Amazon el estado de seguimiento en tiempo real.
  • Comprueba que el nombre del transportista y el número de seguimiento se hayan introducido correctamente y pertenezcan al mismo transportista.
  • La información de seguimiento se confirma y actualiza si es necesario antes de que el transportista entregue el paquete. Lo ideal es que se confirme o actualice tan pronto como el paquete se entregue al transportista.

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para subir correctamente la información de seguimiento a Seller Central?

  • Para el nombre del transportista, verifica los datos siguientes:
    • Comprueba que utilizas un transportista integrado en Amazon.
    • Si confirmas el envío desde "Gestión de pedidos", comprueba que has seleccionado un transportista en el menú desplegable de la página Gestión de pedidos.
    Nota: Si añades manualmente un nombre de transportista en el campo de texto libre "Otro" y ese transportista está integrado en Amazon, el seguimiento se marcará como no válido. Utiliza el menú desplegable para seleccionar transportistas integrados en Amazon.
  • Si confirmas tus envíos mediante ficheros de subida en bloque, te recomendamos que sigas las instrucciones de la página de ayuda Confirmar varios envíos mediante ficheros [EJ4].
  • Comprueba que has introducido correctamente el nombre del transportista y el servicio de envío. Si el nombre del transportista o el servicio de envío están mal escritos o contienen palabras adicionales, el seguimiento se marcará como no válido.
  • Comprueba que el nombre del transportista que has introducido está asociado al número de seguimiento que has especificado. Por ejemplo, si utilizas DHL para enviar un paquete, pero introduces "FedEx" como nombre del transportista, el seguimiento se marcará como no válido.
  • Comprueba que no hayas introducido caracteres chinos ni especiales.
    Nota: El uso de caracteres chinos o especiales para introducir manualmente la información de seguimiento no es válido, ya que de momento no están admitidos.
  • Para el número de seguimiento, comprueba lo siguiente:
    • Comprueba que has introducido el número de seguimiento correctamente.
    • Comprueba que no has dejado la información de seguimiento en blanco.
    • Comprueba que no has introducido caracteres especiales, como un signo de puntuación, en la información de seguimiento que el sistema no reconoce. Esto incluye errores en el nombre del transportista, el servicio de envío o ambos.
    • Comprueba que no hayas introducido caracteres chinos ni especiales.
  • Confirmación y actualización del envío:
    • Confirma o actualiza la información de seguimiento tan pronto como el paquete se entregue al transportista, antes de que se entregue al cliente. Ten en cuenta que los cambios pueden tardar hasta 72 horas en reflejarse en el informe y las estadísticas.
      Nota: Si la información de seguimiento se confirma o se actualiza después de la entrega del paquete, significa que el cliente no ha podido hacer el seguimiento. Esto no es útil para el cliente, por lo que el pedido no se considerará entregado a tiempo y afectará a las estadísticas de tu ratio de entregas a tiempo.

Para más información sobre cómo confirmar envíos, consulta la página de ayuda Confirmar envíos.

¿Qué transportistas están asociados a Amazon y proporcionan información de seguimiento?

Se recomienda que los vendedores utilicen los transportistas integrados con Amazon para enviar sus paquetes, ya que estos proporcionan a Amazon el estado de seguimiento en tiempo real. Esto ayuda a reducir las consultas de los clientes y a mejorar las valoraciones de los vendedores. Para encontrar una lista de transportistas asociados, consulta la página de ayuda Ratio de envíos con seguimiento .

He utilizado un transportista integrado, mi pedido se ha entregado y puedo ver los detalles de seguimiento en el sitio web del transportista. ¿Por qué afectan mis pedidos a la entrega a tiempo de un pedido?

Aunque puedas ver el seguimiento en el sitio web del transportista, no significa necesariamente que el seguimiento sea válido. Asegúrate de haber confirmado o actualizado la información de seguimiento del pedido antes de que se entregara al cliente. Si el número de seguimiento no se actualiza antes de que se entregue el paquete, significa que el servicio de compra no es satisfactorio y afectará a tus estadísticas de entrega a tiempo. Asegúrate de confirmar y actualizar la información de seguimiento antes de que se entregue el paquete.

¿Qué ocurre si mi transportista no escanea mis paquetes?

Debes contactar directamente con tu transportista para intentar encontrar una solución. También tendrás que revisar tus etiquetas para asegurarte de estar utilizando el método de envío correcto y de que las etiquetas se hayan imprimido correctamente.

Además, puedes utilizar Comprar envío, que te permite comprar etiquetas de envío a través de la interfaz de Seller Central. Al utilizar Comprar envío, el transportista proporciona a Amazon automáticamente la información de: el transportista, el servicio de envío y el número de seguimiento. Todos los números de seguimiento proporcionados a Amazon mediante Comprar envío se consideran válidos.

¿Cómo sé si he alcanzado el objetivo del 97 % de entregas a tiempo?

Para ver tus entregas a tiempo y descargar el informe:

  1. Ve a la página Estado de la cuenta.
  2. En la sección Rendimiento de envíos, haz clic en Ver detalles.
  3. Selecciona la pestaña Entrega a tiempo, desplázate hacia abajo y haz clic en Descargar informe. Ten en cuenta que sólo los pedidos incluidos en el informe de defectos de OTD actual se contabilizan en la métrica. Si el informe no contiene pedidos, significa que todos los pedidos se han entregado a tiempo.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las ratios.

¿Cuáles son los motivos más habituales por los que los paquetes con seguimiento se marcan como entregados con retraso? ¿Qué tengo que hacer?

Un paquete que no cumpla con los requisitos de entrega a tiempo tendrá una "X" en la columna "Entregado con retraso" del informe de entregas a tiempo. Si has subido la información de seguimiento , pero la ves marcada con una "X", puede deberse a las siguientes razones:

  • El pedido se ha entregado tarde (después de la fecha de entrega prometida en Seller Central).
  • El número de seguimiento que has proporcionado no es correcto.
  • El número de seguimiento es correcto, pero no está asociado al transportista que has especificado. Por ejemplo, si utilizas UPS para enviar un paquete, pero introduces "USPS" como nombre del transportista, la información de seguimiento se marcará como no confirmada.
  • El número de seguimiento y el nombre del transportista son correctos, pero has utilizado un transportista no autorizado (transportista que no aparece en la lista desplegable de la página Confirmar envío), que no podemos verificar.
  • Has confirmado o actualizado la información de seguimiento después de la entrega del pedido o después de la fecha de envío, lo que significa que no ha sido útil para el cliente.

Comprueba que has introducido el transportista y el número de seguimiento de tu paquete correctamente. Puedes cambiar, volver a introducir y actualizar la información de seguimiento en Gestión de pedidos hasta el momento de la entrega del pedido. Tus estadísticas reflejarán el cambio en un plazo de 72 horas.

Si tienes un paquete marcado con una "X" en la columna "Entregado con retraso" y has verificado que el número de seguimiento del transportista autorizado por Amazon es correcto, vuelve a enviar el número de seguimiento.

¿Cómo puedo modificar un número de seguimiento?

Puedes modificar la información de seguimiento del pedido antes de que el pedido se entregue al cliente.

  1. Ve a Pedidos y, luego, a Gestión de pedidos.
  2. Introduce el número de pedido en el cuadro Búsqueda avanzada.
  3. Cuando encuentres el pedido correcto, haz clic en Modificar envío e introduce la información de seguimiento correcta.
  4. Haz clic en Volver a confirmar el envío.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las estadísticas.

¿Por qué recibo mensajes de advertencia al añadir el número de seguimiento a la página de detalles del pedido?

No podrás confirmar los envíos si introduces un número de seguimiento incorrecto en el momento de confirmar el envío del pedido. Con la nueva función de validación, aparecerá un mensaje de error y se te pedirá que corrijas el número de seguimiento.

El transportista ha proporcionado información de seguimiento incorrecta, ¿qué debo hacer?

Es responsabilidad del vendedor garantizar que el pedido se entregue al cliente. Si la información de seguimiento es incorrecta, el cliente no puede hacer el seguimiento del envío mediante el número de seguimiento proporcionado por el transportista. En este caso, te recomendamos que utilices otro transportista que comparta los datos de seguimiento correctos de tus pedidos.

¿Por qué el informe de entregas a tiempo muestra los pedidos con números de seguimiento como si no los tuviesen?

Si has confirmado un pedido con información de seguimiento y después has subido o modificado la información de confirmación del envío de nuevo con un campo de número de seguimiento vacío, la información de seguimiento original se eliminará y se sustituirá por el campo de número de seguimiento vacío. Se considera que el pedido no tiene número de seguimiento.

¿Por qué hay una fluctuación en mis estadísticas?

Cuando se añaden o se modifican los números de seguimiento, los cambios pueden tardar hasta 72 horas en reflejarse en las estadísticas e informe.

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