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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Foire aux questions sur les produits alimentaires vétérinaires pour les partenaires de vente

Qu'est-ce qu’un produit alimentaire vétérinaire ?

Les produits alimentaires vétérinaires sont des produits alimentaires pour chiens et chats destinés à la gestion nutritionnelle de ces animaux dans des états de santé variés, y compris ceux présentant des maladies et d’autres états associés, diagnostiqués par un vétérinaire.

Pourquoi les produits alimentaires vétérinaires doivent-ils être vendus sous la supervision d’un vétérinaire ?

Selon notre politique, les produits alimentaires vétérinaires doivent être vendus sous la supervision d’un vétérinaire. Pour plus d’informations, consultez la page Animaux et produits pour animaux.

Quel type d’informations demandez-vous aux clients lorsqu’ils achètent des produits alimentaires vétérinaires ?

Lors de la finalisation de la commande, nous demandons aux clients de fournir des informations sur leur animal domestique et leur vétérinaire, afin que nous puissions vérifier leur commande auprès de leur vétérinaire avant que le produit ne soit expédié.

Pour les commandes Expédié par le vendeur, quelle sera l’incidence du processus de confirmation vétérinaire sur le moment où je pourrai envoyer le produit au client ?

Les commandes resteront à l’état « En attente » jusqu’à ce que nous puissions confirmer la commande auprès du vétérinaire du client. Si nous avons confirmé la commande, celle-ci deviendra éligible à la confirmation d’expédition et sera publiée dans votre rapport sur les commandes comme « Non expédiée ». Les commandes non confirmées seront annulées et le client en sera informé.

Que dois-je faire si un client me contacte à propos d’une commande que je ne vois pas ou qui est toujours à l’état « En attente » ?

N'expédiez pas une commande dont l’état est En attente, même si le client vous contacte directement. Si un client vous contacte alors qu’une commande affiche l’état En attente (pour annuler une commande en attente par exemple), orientez-le vers le service client Amazon pour qu’il obtienne davantage d'informations. Vous trouverez plus d’informations sur les commandes en attente ici.

Cette procédure pour les produits alimentaires vétérinaires s'applique-t-elle à toutes les boutiques Amazon ?

Non, uniquement aux États-Unis.

Quelles offres de produits alimentaires vétérinaires puis-je mettre en vente ?

Pour que vos offres passent par le processus de confirmation pour les produits alimentaires vétérinaires, vous devez vous assurer, d’ici le 8 septembre 2020, que vos offres apparaissent sur l’une des mise en vente de produits disponibles ici, qui inclut également des informations sur la procédure à suivre. Les mises en vente de produits ne figurant pas dans cette ressource seront supprimées à compter du 9 septembre 2020.

Notez que cette ressource peut être mise à jour de temps à autre et ne sera disponible que temporairement jusqu’au 18 octobre 2020 pour vous aider à faire la transition de vos offres vers la mise en vente de produits correspondante. Après le 18 octobre 2020, vous pourrez effectuer une recherche dans notre catalogue pour ajouter vos offres à des offres de produits alimentaires vétérinaires existantes en suivant les étapes décrites dans la section « Faire correspondre votre produit à une offre de produit existante » sur notre page d’aide ici.

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