Preguntas frecuentes sobre dietas veterinarias para colaboradores comerciales
¿Qué son las dietas veterinarias?
Las dietas veterinarias son productos alimenticios para perros y gatos destinados a la gestión nutricional de estos animales en diferentes estados de salud, incluidos aquellos con enfermedades y otras afecciones relacionadas diagnosticadas por un veterinario.
¿Por qué las dietas veterinarias deben venderse bajo la prescripción de un veterinario?
Nuestra política establece que las dietas veterinarias se vendan bajo la prescripción de un veterinario. Para más información, consulta la página Animales y productos relacionados con animales.
¿Qué tipo de información pedirás a los clientes que proporcionen cuando compren dietas veterinarias?
Al finalizar la compra, pediremos a los clientes que nos proporcionen información sobre su mascota y su veterinario, para que podamos comprobar su pedido con su veterinario antes de enviar el producto.
En el caso de los pedidos gestionados por el vendedor, ¿cómo afectará el proceso de confirmación del veterinario a la hora de enviar el producto al cliente?
Los pedidos permanecerán en estado "Pendiente" hasta que podamos confirmarlos con el veterinario del cliente. Si se confirma el pedido, podrá confirmarse su envío y publicarse en tu informe de pedidos como "Pendiente de envío". Los pedidos que no se confirmen se cancelarán y se notificará al cliente.
¿Qué puedo hacer si un cliente se pone en contacto conmigo en relación con un pedido que no aparece o que se encuentra en estado "Pendiente"?
Te recomendamos que no envíes nunca un pedido en estado "Pendiente", aunque el cliente se ponga en contacto contigo directamente. Si el cliente se pone en contacto contigo y el pedido figura como "Pendiente" (por ejemplo, para cancelarlo), pídele que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente de Amazon. Encontrarás más información sobre los pedidos pendientes aquí.
¿Este proceso para las dietas veterinarias es aplicable en todas las tiendas de Amazon?
No, sólo en EE. UU.
¿En qué listings de dieta veterinaria puedo publicar?
Para que tus ofertas pasen por el proceso de confirmación de dietas veterinarias, debes asegurarte de que tus ofertas se incluyan en uno de los productos veterinarios existentes.
Puedes buscar en nuestro catálogo para añadir tus ofertas a listings de dietas veterinarias existentes siguiendo los pasos que se indican en nuestra página de ayuda Crear listing de un producto disponible en Amazon.
