从印度配送至美国的合作承运人常见问题

收费和付款

物流服务费用如何收取？

我们将以美元向您收取费用。我们会向您的卖家平台账户收取费用，具体与亚马逊物流费用和其他亚马逊卖家服务费用类似。要查看费用，请转至主导航菜单上的【数据报告】，接着选择“付款”，然后点击【交易一览】选项卡。

购买物流服务时，会向我的卖家平台账户收取哪些费用？

费用主要分为两类：1) 运费将在预订后 24 小时内计入您的卖家平台账户；2) 如果您的货件在目的地产生关税，则配送完成后，根据美国海关向承运人收取的实际关税，该笔费用将从您的账户中收取。

对于跨境货件，我需要何时支付亚马逊合作承运人费用？

接受费用后，您可以在 24 小时内点击【取消费用】来取消货件的取件或投件时间段。如果您在 24 小时的时限内取消，则无需支付任何费用。24 小时之后，您将无法取消取件或投件时间段。请注意，由于可能存在重量校正或其他费用，因此实际费用可能与预估费用不同。

我是否会收到运单（发货证明文件）的纸质副本？

不会。您需要从 ICEGATE 门户下载运单。请按照 ICEGATE 咨询文件中的流程，在 ICEGATE 中注册您的电子邮件地址。您可以使用此 ICEGATE 账户下载运单。UPS 将直接与您共享 CSB5 模式的配送。

我是否会收到承运人开具的运费发票？

承运人不会提供任何运费发票。您可以在对账单以及【付款】报告的【交易一览】中查看运费。运费会显示为【亚马逊物流国际配送费用】，而所有关税会显示为【亚马逊物流国际配送海关费用】。

物流费用以什么重量为准？

我们将根据计费重量计算预估费用。计费重量以包裹的实际重量或体积重量中的较大值为准。

取件

货件取件时需要哪些单证？

有关发货单证的指导说明，请参阅从印度配送至美国运营中心的合作承运人中的“建议的文件格式和文件示例”。

如何更改我的取件详情（包括地址、日期或时间）？

如果您还在 24 小时的取消期限内，请在工作流程中找到相应的亚马逊物流货件，然后点击【预处理货件】选项卡。点击【运费】部分中的【取消费用】，然后选择新的取件日期或时间。

如果 24 小时的取消期限已过，请根据货件预约日期，选择以下一种方式：

• 如果距离货件预约日期不足 7 天，请向承运人发送电子邮件，请求更改取件详情。
• 如果距离货件预约日期超过 7 天，请使用更新后的信息创建新货件。您必须先取消或删除之前的货件，然后才能就未使用的配送服务申请退款。如果承运人联系您，或抵达已取消货件所在地点，请告知其货件已取消。

我的取件地址未在进出口商代码 (IEC) 证书上注册。我该怎么办？

请更新您的进出口商代码证书，添加新的注册地址。

但是，在个别情况下，如果您需要承运人前往未在进出口商代码证书上注册的地址取件，请通过电子邮件与承运人协调。请注意，单证和卖家平台中的取件地址必须与进出口商代码证书上的地址一致。

如果未按计划取件，我该怎么做？

如果取件尝试失败，取件方将在次日重新取件，但建议卖家拨打我们的免费电话 1800 102 7171 进行咨询。

如果出现任何问题，我该联系谁？

您可以发送电子邮件至 global-fba-azn@amazon.com。

我的货件在从印度发出之前就已退回，但我已被收取了运费。如何申请退款？

请取消或删除未使用配送服务的货件。然后，请向销售伙伴支持提出问题以便获得退款。

单证和清关

谁将代我处理清关事宜？

承运人将根据您在发货单证中提供的信息，代您处理发货地和目的地的清关事宜。如果美国海关对货件收取了关税，则承运人将支付相应的关税。这些费用将从您的卖家平台付款账户中扣除。

如果承运人收到了印度或美国海关就货件提出的任何问题，将会联系您获取更多信息。

对于跨境货件，我能否通过亚马逊合作承运人发送 CSB 4 货件？

不能，您无法通过亚马逊合作承运人发送 CSB 4 货件。请不要在安排取件时加入 CSB 4 货件，否则会导致当日取件安排被取消，届时您需要向承运人提出问题，重新安排次日取件。

如果我的货件被印度或美国海关拒收，该怎么办？

如果您的货件被拒收或扣留，如有必要，承运人将联系您作进一步说明或提供更多单证。如果您提供了详细信息后货件仍被拒收，则会发起退货，退货流程因国家/地区而异：

• 如果印度海关在发货地拒收货件，则货件将退还给您，且您无需支付额外费用。
• 如果美国海关在目的地拒收货件，则您需要支付适用的仓储费和退货运费。

每个货件是否都必须提供承诺书或海关担保？

只有当您在创建货件时选择了【非商品及服务税】的情况下，才需要提供承诺书或海关担保。选择“非商品及服务税”意味着您不打算支付出口发票上的综合商品及服务税。如果您不想提交承诺书或海关担保，则必须为发票中的每项商品分别提供商品及服务税详情。即使提交了承诺书或海关担保，您仍然需要为每项商品加入综合商品及服务税信息，只不过支付的金额为 0。

通过卖家平台集成配送计划预约的货件能否获得出口优惠？ 商业发票是否必须以印度卢比或美元为单位？

只要您的商品符合出口优惠要求，您便能享受印度政府提供的出口优惠。无论发票使用何种货币，您都可以享受优惠。有关更多信息，请联系您的税务顾问，或咨询服务提供商网络中的第三方服务提供商。

我想详细了解海关发票、申报价值、关税、商品特定单证以及税务与合规指南。我该联系谁？

有关商品特定单证以及税务与合规指南的指导说明，请联系您的税务与合规顾问，或联系服务提供商网络中的第三方服务提供商。您也可以浏览亚马逊出口合规性网站，获取单证信息。

我在美国没有实体企业。谁可以担任我货件的海关登记进口商 (IOR)？

海关登记进口商 - 对于价值低于 $50,000 的货件，如果满足以下条件，承运人将担任海关登记进口商：

1. 商品不受美国政府机关（美国食品药品监督管理局、美国国家环境保护局、美国鱼类及野生动植物管理局、美国运输部等）管制
2. 商品无需缴纳反倾销或反补贴税

   对于价值低于 $500,000 但不符合上述标准的货件，承运人不会担任海关登记进口商。您需要拥有自己的美国居民海关登记进口商，或安排第三方美国居民海关登记进口商。您可以使用服务提供商网络中第三方服务提供商提供的海关登记进口商服务（例如 Stelcore、Parshotam & Associates）。您需要在发票的“进口商”一栏中注明海关登记进口商详细信息。

   对于价值超过 $500,000 且不符合上述标准的货件，您可以选择注册为非居民海关登记进口商。在这种情况下，您需要从承运人处获取授权委托书，才能通过此解决方案发送货件。为此，请发送电子邮件至 customer_support_POA@ups.com，获取授权委托书表单，并在填写、签名和盖章后将其发送给他们。

在卖家平台上预约货件

预约货件时，我应该在商品描述字段中输入什么内容？

商品描述可帮助海关机构确定您货件内的商品。海关机构在清关时会首先检查这些描述。提供清晰准确的描述并确保卖家平台上的描述与您的商业发票相符，这对于清关至关重要。

如“电子产品”或“汽车用品”等一般性描述不够详细，会被海关拒收。建议您提供以下信息：

1. 商品描述
2. 商品的预期最终用途
3. 成分含量百分比
4. 带有许可证编号和声明的任何证书（例如：包含的电池危险物质未超标、激光辐射在安全范围内、为临床设备或非临床设备、符合美国食品药品监督管理局要求等）

保险和退款

通过卖家平台集成跨境配送计划预约的货件是否投保？

货件将不会投保。请注意，如有任何与索赔相关的问题，请直接与 UPS 联系。货件并未投保，如果出现任何丢失或残损，UPS 将提供最高 $100 的赔偿。

对于跨境货件，我能否为通过亚马逊合作承运人预约的货件投保附加险？

可以。您可以通过线下付款的方式，向第三方保险公司投保附加险。

如果我的货件在运输途中丢失，我该如何申请退款？

根据当前政策，亚马逊不会对丢失的商品提供退款。您需要直接联系承运人请求退款。如果货件未投保，承运人也不会对丢失的商品提供全额退款。默认情况下，货件并未投保，如果出现任何丢失或残损，UPS 将提供最高 $100 的赔偿。