从印度配送至美国的合作承运人常见问题
一般
我没有联邦快递账户。如何创建？
您无需创建 FedEx 账户，即可使用合作承运人计划的全球配送服务。对于从印度发往美国的亚马逊物流货件，您可以直接通过卖家平台向参与该计划的承运人预约配送选项。
此计划是否通过 FedEx 网站提供？
不是。合作承运人计划的全球配送服务通过亚马逊提供端到端功能，例如货件预约、配送、标签生成、追踪和付款。使用此服务无需转到任何其他门户。
FedEx 国际配送服务（优先型）和 FedEx 国际配送服务（经济型）有什么区别？
FedEx 国际配送服务（优先型）是一项加急服务，运输时间为 6 至 8 个工作日，FedEx 国际配送服务（经济型）是一项经济实惠的服务，运输时间为 14 至 16 个工作日。
收费和付款
物流服务费用如何收取？
我们将以美元向您收取费用。费用将发布到您的卖家平台账户，类似于亚马逊物流费用和其他亚马逊卖家服务费用。您可以在付款报告的【交易视图】下查看费用。
购买物流服务时，会向我的卖家平台账户会收取哪些费用？
我们将向您的卖家平台账户收取运费。如果您的货件在目的地需要支付关税，亚马逊将根据美国海关向承运人收取的实际关税向您的账户收取关税。
合作承运人计划的全球配送服务何时向我收取费用？
接受货件费用后，您将有 24 小时的时间取消费用。24 小时后，我们将向您收取物流服务费（不含关税）。
我是否会在发货后获得我的运单（邮寄运输单据）纸质副本？
CSB-V： 如果您已通过 CSB-V 清关模式发送货件，则不会收到运单的纸质副本。FedEx 将在发货后的 5 至 6 个工作日内通过电子邮件向您发送运单的数字副本。
IPHV： 如果您已通过 IPHV 清关模式发送货件，FedEx 将在发货的 72 小时后向您发送运单的纸质副本。如果您在印度海关电子网关 (ICEGATE) 中注册了电子邮件地址，您还会收到一封自动发送的电子邮件，其中包含运单的数字副本。
如果未收到 IPHV 货件的运单纸质副本，请发送电子邮件至 fbasupport@fedex.com 并提供您货件的空运单编号。FedEx 将提供发送文件的快递公司的空运单。您也可以获取邮寄运单的副本，以便在包裹于运输途中丢失时，与 FedEx 客户支持团队进行联系。
我可以从承运人那里获得运费发票吗？
承运人不提供任何运费发票。您可以在付款报告的结算一览和交易视图中查看运费扣除情况。您将看到运费详情为“亚马逊物流国际运费”，而所有关税费用则为“亚马逊物流国际配送海关费用”。
物流费用考虑的重量是什么？
物流费用考虑实际重量和体积重量的最大值。体积重量的计算单位是千克，计算方法是长度 × 宽度 × 高度（全部以厘米为单位）除以 5,000。
取件
取件时需要什么文件？
有关指南，请参阅【购买从印度发往美国运营中心的配送服务】中的建议文档格式和文档示例。
如何更改我的取件详细信息，包括地址、日期或时间？
如果您在 24 小时取消期内，您可以在卖家平台“准备货件”页面的“运费”部分“取消费用”，然后选择新的取件日期或时间。
如果 24 小时取消时间已过，则根据货件预约日期，选择以下选项之一：
- 如果货件预约日期未超过 7 天，请发送电子邮件至 fbasupport@fedex.com 并请求更改取件详细信息。
- 如果货件预约日期早于 7 天，请使用更新信息创建新货件。您必须取消或删除之前的货件，然后才能针对未使用的配送服务申请退款。如果承运人联系您或取消的货件已到达您所在的位置，请告知其货件已取消。
我的取件地址未在进出口商代码证书上注册。我该怎么办？
更新您的进出口商代码证书，以添加新的注册地址。
但是，在地址只使用一次的情况下，如果您需要从未在进出口商代码证书上注册的地址取件，请通过电子邮件 (fbasupport@fedex.com) 与 FedEx 进行线下协调。请注意，文件和卖家平台中记录的收货地址必须与进出口商代码证书中的相符。
如果未按计划取件，或者出现其他清关问题，该怎么办？
对于取件期间以及发货单和目的地清关期间出现的问题，以及仅与卖家平台集成全球配送计划相关的其他问题，请发送电子邮件至 FedEx (fbasupport@fedex.com) 并抄送 (CC) global-fba-azn@amazon.com。您也可以拨打 022-61896848 联系 FedEx。
请注意，只有当您的货件通过 FedEx 使用卖家平台集成全球配送时，此联系人才能提供帮助。
我的货件由 FedEx 从印度境内退回。但是，卖家平台已向我收取了运费。如何申请这些费用的退款？
在针对未使用的配送服务申请退款之前，请先取消或删除货件。
如果任一按钮显示为灰色，请确保您已完成之前的货件并将其标记为已发货。
文件和清关
谁代表我完成清关？
FedEx 将根据您在发货单证中提供的信息，代您完成发货地和目的地清关。如果美国海关对货件收取关税，FedEx 将支付关税，并从您的卖家平台付款账户中扣除相关税款。
如果 FedEx 收到印度或美国海关对货件的任何质询，FedEx 将与您联系，获取更多信息。
我可以通过合作承运人计划的全球配送服务来发送 CSB4 货件吗？
不能，您不能使用此解决方案发送 CSB 4 货件。我们要求您在取件时不要引用 CSB 4，因为取件将在当天取消，届时您可能需要向承运人提出异议，以便重新安排次日取件。
如果印度或美国海关拒收我的货件，该怎么办？
如果您的货件遭到海关拒绝或扣留，承运人将联系您并要求您提供澄清信息或获取更多文件（如有必要）。如果在您提供更多信息后，您的货件仍被拒收，以下是所送达国家/地区的有关流程：
- 如果印度海关在起运地拒收货件，则货件将免费退还给您。
- 如果美国海关在目的地拒收货件，则将收取适用的仓储费用和退货运费。
每个货件都必须提供承诺书或海关担保吗？
只有在货件创建期间选择【非商品及服务税】（即您不打算针对出口发票支付综合商品及服务税）时，才需要提供承诺书 (LUT) 或海关担保。如果您不想提交承诺书或海关担保，则必须根据发票中的商品为每个行项目注明商品及服务税详情。即使是要提供承诺书或海关担保，您也必须注明每个行项目支付的综合商品及服务税为 0。
对于通过卖家平台集成配送预约的货件，我是否会获得出口优惠？ 商业发票是否必须以印度卢比或美元为单位？
是的，只要您的商品符合优惠要求，您就可以享受印度政府提供的相关出口优惠。无论发票的货币单位为何，您都可以享受优惠。要获取详情或进行确认，请联系您的税务顾问或服务提供商网络中的第三方服务提供商（例如 Stelcore 和 Parshotam & Associates）。
我想了解有关海关发票、申报价值、关税、特定于商品的文件以及税务与合规指南的更多信息。我该联系谁？
如果您想了解特定于商品的文件以及税务与合规指南方面的指导，请联系您的税务/合规顾问，或联系服务提供商网络中的第三方服务提供商（例如 Stelcore、Parshotam & Associates）。
我在美国没有实体。 谁可以作为货件的海关登记进口商 (IOR)？
对于价值低于 $500,000 的货件，如果满足以下条件，承运人将作为海关登记进口商：
- 商品不受美国食品药品监督管理局或鱼类和野生动物管理局等美国政府机构的监管。
- 商品无需缴纳反倾销税或反补贴税
对于价值低于 $500,000 且不符合上述条件的货件，承运人将不会作为海关登记进口商。您必须拥有自己的美国居民海关登记进口商或安排美国居民第三方海关登记进口商。您可以使用服务提供商网络中的第三方服务提供商（例如 Stelcore 和 Parshotam & Associates）的海关登记进口商服务。
对于价值超过 $500,000 且不符合上述条件的货件，您需要注册为非居民海关登记进口商。在这种情况下，您必须从承运人处获得授权委托书 (POA)，才能通过合作承运人计划的全球配送服务发送货件。发送电子邮件至 Ftn_bond@ftn.fedex.com 以获取授权委托书表格。填写此表单，并在上面签名和加盖您公司的印章，然后将其发送回同一电子邮件地址。
卖家平台上的货件预约
预约货件时，我应该在商品描述字段中输入什么内容？
商品描述可帮助海关机构确定您的货件内容。海关机构在开始清关时会检查这些描述。提供清晰准确的描述并确保卖家平台上的描述与您的商业发票相符，这对于清关至关重要。
如“电子产品”或“汽车用品”等一般性描述不够详细，会被海关拒绝。我们建议提供以下信息：
- 商品描述
- 商品的预期最终用途
- 成分含量百分比
- 带有许可证编号和声明（例如：包含符合危险品限制的电池、包含符合辐射限制的激光器、设备属于临床设备/非临床设备、符合美国食品药品管理局要求等）的任何证书
保险和退款
通过卖家平台集成全球配送预约的货件是否投保？
货件将根据适用的承运人条款和条件中的政策投保。但是，我们建议您联系您的保险代理人或经纪人，以了解保险范围。
我可以为通过合作承运人计划的全球配送服务预约的货件使用附加保险吗？
可以，您可以向第三方购买附加保险，该保险应由您向保险提供商线下支付费用。
如果我的货件在运输途中丢失，我该如何申请退款？
您可以联系 global-fba-azn@amazon.com 申请退款。亚马逊将代您提出索赔并对索赔进行追踪。如果退款已处理，其将发放到您的卖家平台账户中。
