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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

매장으로 배송 정책

본 정책은 매장으로 배송 서비스의 오퍼 및 이행, 그리고 배송 상품의 반품에 적용됩니다.

"상품 셀러"는 배송 상품의 등록 셀러로, 아마존, 아마존 계열사 또는 타사 셀러가 될 수 있습니다.

"교환 상품"은 귀하가 상품을 보관하는 동안 손상 또는 결함이 발견된 배송 상품에 대한 동일한 제조사 또는 모델의 대체품을 의미합니다.

동일한 제조사 또는 모델의 상품을 구할 수 없는 경우, 고객의 기본 설정에 기초하여 동급 또는 더 높은 품질의 교환 상품을 제안합니다.

"배송 상품"이란 매장으로 배송 서비스의 이행을 위해 아마존 고객을 대신하여 귀하가 수령하는 상품을 의미합니다.

배송 상품의 분실, 손상 또는 결함

경우에 따라 다음을 수행하십시오.

  • a. 수령 당시 배송 상품이 손상되었거나 결함이 있는 것을 확인한 경우, 즉시 아마존 고객 서비스에 연락하여 상품 셀러가 고객에게 무료로 교환 상품을 배송할 수 있도록 조정해야 합니다. 또한, 아마존이나 고객이 제공한 선불 반품 배송 라벨을 사용하여 손상된 배송 상품을 고객 대신 상품 셀러에게 즉시 반품할 수 있습니다.
  • b. 배송 상품이 수령 후 또는 고객이 픽업하기 전에 분실되거나 손상된 경우, 즉시 아마존 고객 서비스에 연락하여 교환 상품 배송을 준비해야 합니다. 이때 비용은 귀하가 부담해야 하며 고객이 부담해야 할 추가 비용은 없습니다. 배송 상품이 분실된 것이 아니라 손상된 경우, 즉시 손상된 배송 상품을 상품 셀러에게 반품해야 하며 이때 비용은 귀하가 부담해야 합니다.
  • c. 매장으로 배송 서비스가 완료된 배송 상품을 고객이 취득하지 않을 경우, 아마존 또는 고객이 제공한 배송 라벨을 사용하여 조립 또는 설치한(해당되는 경우) 배송 상품을 상품 셀러에게 즉시 반품해야 합니다. 이 경우, 고객의 추가 비용 부담은 없으며, 매장으로 배송 서비스와 관련하여 귀하가 보관해 온 고객 소유물(예: 고객의 자동차)의 상태를 적어도 해당 소유물 수령 당시의 원래 상태만큼 좋은 상태로 복구해야 합니다.

서비스 수준 요건

최상의 서비스 경험을 보장하기 위해, 매장으로 배송 서비스 이행에는 서비스 수준 요건 및 메트릭이 적용됩니다. 매장으로 배송 서비스에 자전거 조립이 포함된 경우, 배송 상품의 조립을 완료한 다음, 해당 배송 상품 수령 후 1일(영업일) 이내에 완료한 사실을 고객에게 알립니다.

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