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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Politique du service Expédition au magasin

Ces politiques s'appliquent à votre offre, au traitement de vos services d’expédition au magasin et au retour de tout produit expédié.

Le « Vendeur du produit » correspond à l’enregistrement du vendeur d’un produit expédié, qui peut être Amazon, un affilié Amazon ou un vendeur tiers.

« Produit de remplacement » est un article de remplacement de la même marque ou du même modèle d’un produit expédié qui a été constaté comme étant endommagé ou défectueux alors qu’il était en votre possession.

Si un produit de la même marque ou du même modèle n'est pas disponible, un article de remplacement de qualité équivalente ou supérieure en fonction des préférences du client est suggéré.

Les « Produits expédiés » désignent les produits que vous recevez pour le compte des clients Amazon afin d'effectuer la prestation de vos services d’expédition au magasin.

Produits expédiés perdus, endommagés ou défectueux

Dans les cas où :

  • a. Vous identifiez un produit expédié comme étant endommagé ou défectueux au moment où vous le recevez, vous devez immédiatement contacter le service client Amazon pour convenir de l'expédition d'un produit de remplacement du vendeur du produit, et ce, gratuitement pour le client. Vous pouvez également utiliser une étiquette d’expédition de retour prépayée fournie par Amazon ou par le client afin de retourner rapidement le produit endommagé au vendeur du produit en question pour le compte du client.
  • b. Un produit expédié est perdu ou endommagé après que vous l’ayez reçu et avant que le client ne l’ait collecté, vous devez immédiatement contacter le service client Amazon pour convenir de l'expédition d'un produit de remplacement à vos frais et sans frais supplémentaires pour le client. Dans le cas où le produit expédié n’est pas perdu mais endommagé, vous devez rapidement renvoyer le produit expédié endommagé au vendeur à vos frais.
  • c. Un client ne récupérera pas un produit expédié pour lequel vous avez eu recours à des services d'expédition au magasin, vous devez rapidement renvoyer le produit expédié que vous avez assemblé ou installé (le cas échéant) au vendeur du produit en question avec une étiquette d'expédition fournie par Amazon ou le client. Dans ce cas, sans frais supplémentaires pour le client, vous devez remettre en état toute propriété du client qui vous a été confiée dans le cadre de vos services d’expédition au magasin (par exemple, la voiture du client) dans un état au moins équivalent à celui d'origine lorsque vous l’avez reçu.

Exigences de niveau de service

Afin de garantir la meilleure expérience de service possible, le traitement de vos services d’expédition au magasin est soumis aux Exigences et statistiques de niveau de service. Si vos services d’expédition au magasin impliquent l’assemblage d’un vélo, vous pourrez réaliser l'assemblage du ou des produits expédiés et en informer le client dans un délai d'un jour ouvré à compter de la réception du produit expédié.

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